Service Corporation International - Service Corporation International

Service Corporation International
Modelo Público
Indústria Cuidado com a morte
Fundado 1962
Quartel general
Houston, Texas , Estados Unidos
Número de locais
 2.004 (2015)
Pessoas chave
Produtos Funerais , cremações , planejamento prévio
Marcas Dignity Memorial, Dignity Planning, National Cremation Society, Advantage, Funeraria Del Angel, Neptune Society
Receita Aumentar$ 3.230,8 bilhões de dólares (2019)
Aumentar$ 369,8 milhões de dólares (2019)
Total de ativos
Número de empregados
 19.468 (2017)
Local na rede Internet sci-corp .com
Quartel general

A Service Corporation International é uma fornecedora americana de bens e serviços funerários , bem como propriedades e serviços de cemitérios . Ela está sediada em Neartown , Houston , Texas . SCI opera mais de 1.500 casas funerárias e 400 cemitérios em 43 estados, oito províncias canadenses e Porto Rico .

História da empresa

Robert L. Waltrip, um agente funerário licenciado que cresceu no negócio funerário de sua família, fundou a empresa em 1962. A SCI começou como uma pequena rede de casas funerárias e cemitérios na área de Houston .

À medida que a SCI aumentou sua presença offshore, ela continuou a adquirir negócios na América do Norte - um mercado que, no final da década de 1990, havia se tornado extremamente competitivo entre as empresas que buscavam comprar negócios de cuidados com a morte. SCI, Alderwoods Group e Stewart Enterprises emergiram desse período como as três maiores empresas do setor. Em 31 de dezembro de 1999, a SCI possuía e operava 3.823 agências funerárias, 525 cemitérios , 198 crematórios e duas operações de seguros localizadas em 20 países em cinco continentes.

Em 1999, a SCI também lançou o Dignity Memorial, a primeira marca transcontinental de serviços e produtos para cuidados com a morte na América do Norte. Ao unificar sua rede de casas funerárias e cemitérios sob uma marca, a SCI acreditava que poderia estabelecer valores de marca reconhecíveis e comunicáveis.

Em 2000, as más condições do mercado forçaram a SCI a reavaliar as operações. Embora as operações no exterior já tenham se mostrado promissoras, quase 70% da receita da SCI foi gerada por operações nos Estados Unidos e Canadá. A empresa decidiu alienar muitos de seus negócios offshore, além de muitas funerárias e cemitérios norte-americanos. O braço do Reino Unido agora opera como Dignity plc .

Entre 2002 e 2006, a SCI reduziu sua dívida líquida (dívida total menos caixa) em mais de US $ 1,0 bilhão, aumentou o fluxo de caixa operacional e simplificou sua organização de gerenciamento de campo para melhorar a eficiência, o desempenho e a responsabilidade. Também mudou os processos de negócios e vendas, apertou os controles internos seguindo os protocolos, fortaleceu os padrões de governança corporativa e estabeleceu um novo sistema de treinamento e desenvolvimento. Para seus acionistas, a SCI retornou valor por meio de mais de US $ 335 milhões em recompras de ações e retomou o pagamento de dividendos trimestrais regulares no início de 2005, o primeiro desde 1999.

Aquisições recentes

Em 2006, a SCI se fundiu com o Alderwoods Group, seu concorrente mais próximo em termos de tamanho. A Federal Trade Commission (FTC) bloqueou a fusão, citando preocupações sobre a escolha do consumidor. Depois de concordar em alienar os locais das funerárias e cemitérios em vários mercados e encerrar os acordos de licenciamento com outras funerárias, a FTC permitiu que a fusão continuasse. Em 2007, a integração das localizações e operações da Alderwoods foi concluída.

Em 2009, a SCI fez uma oferta para comprar a Keystone North America por US $ 208 milhões. A compra foi concluída em 2010 e acrescentou cerca de 200 locais.

Em maio de 2013, a SCI assinou um acordo de US $ 1,4 bilhão para comprar a Stewart Enterprises , a segunda maior empresa de assistência à morte . Em dezembro de 2013, a FTC impôs condições sobre a aquisição, exigindo que as duas empresas vendessem 53 funerárias e 38 cemitérios em 59 mercados locais, e exigindo que a empresa incorporada ficasse sujeita a um período de dez anos durante o qual a FTC revisará qualquer tentativa da empresa de adquirir ativos funerários ou cemitérios nesses mercados locais.

Marcas

SCI opera as seguintes marcas nos Estados Unidos e Canadá:

  • Memorial da Dignidade: Fundado em 1999, oferece serviços em 41 estados e sete províncias canadenses.
  • Planejamento de Dignidade: O Planejamento de Dignidade fornece planejamento e preparativos para o funeral por meio das localidades do Dignity Memorial na América do Norte.
  • Advantage: Advantage fornece serviços e produtos funerários básicos.
  • Funeraria del Angel: Funeraria del Angel oferece serviços especializados para clientes hispânicos.
  • Plano Memorial: O Plano Memorial administra atualmente seis casas funerárias e cinco cemitérios no sul da Flórida.
  • National Cremation Society: fundada em 1972, a National Cremation Society é o maior e mais antigo serviço de cremação dos Estados Unidos.
  • Neptune Society : Em junho de 2011, a SCI anunciou a compra de 70% de participação na Neptune Society, uma empresa nacional de serviços de cremação fundada em 1973. O grupo é conhecido como Trident Society na maioria das localidades da Califórnia.

Modelo de negócios

A rede de casas funerárias da SCI consiste quase inteiramente em empresas existentes que a empresa adquiriu. A SCI tende a comprar casas funerárias de sucesso que estão firmemente estabelecidas e já são bem conhecidas em sua comunidade. A SCI então mantém o nome original da funerária, geralmente junto com os ex-proprietários que são mantidos como gerentes. Uma típica agência funerária de propriedade da SCI não conterá anúncios ou logotipos da SCI, com exceção, talvez, de distintivos de funcionários nas lapelas dos funcionários. Como consequência, a maioria dos consumidores norte-americanos não conhece a empresa em si. Em vez disso, a SCI dá grande ênfase à marca Dignity Memorial. O logotipo "Dignidade" pode ser visto em todas as casas funerárias e cemitérios da SCI, na equipe, na sinalização, na papelada, nos veículos, etc.

Propriedades notáveis

Controvérsias

Custos

Escrevendo em uma edição de 24 de outubro de 2013 da Bloomberg Businessweek , o jornalista Paul M. Barrett descobriu que, apesar de suas despesas gerais mais baixas, a SCI tem preços mais altos do que as operadoras de funerárias independentes. Barrett citou "dados compilados" por um "serviço de planejamento funeral de 'concierge'" Pacote Funeral do Everest, que concluiu que para "funerais tradicionais, o SCI cobra $ 6.256 em média (excluindo caixão e lote de cemitério), 42 por cento mais do que os independentes." Em resposta, a SCI aponta para "respostas extremamente positivas" em pesquisas com clientes, abaixo dos salários de mercado pagos à equipe e à gerência, e afirma que elas fornecem "valor máximo" em uma variedade de preços de funeral.

Texas

No final da década de 1990, a SCI se envolveu em uma controvérsia envolvendo supostas violações das leis de embalsamamento do Estado do Texas . O processo assumiu um viés político devido à amizade de Robert Waltrip com a família do então governador George W. Bush e às contribuições de campanha de Waltrip a vários membros da família Bush.

Referida como "Funeralgate" ou "Formaldegate" na mídia, a polêmica foi amplamente divulgada quando Eliza May, diretora da Texas Funeral Service Commission (TFSC), foi demitida enquanto investigava a SCI. May alegou em um processo civil que ela foi demitida porque se recusou a interromper sua investigação, apesar da pressão do governador Bush para fazê-lo.

Os advogados de May intimaram o presidente Bush para testemunhar no julgamento, mas o juiz do Texas, John K. Dietz, rejeitou a intimação alegando que o então governador não estava em posição de ter informações especializadas suficientes para exigir seu envolvimento.

O processo foi encerrado em 2001 por mais de US $ 200.000. A SCI e o estado do Texas foram obrigados a pagar conjuntamente a decisão. Em 23 de janeiro de 2004, o TFSC multou a SCI em mais US $ 21.000 por penalidades administrativas.

Flórida

Em 2001, foi relatado que os funcionários do cemitério Memorial Gardens perto de Ft. Lauderdale, Flórida, havia vendido demais o cemitério, então os corpos foram enterrados nos lugares errados, separando maridos de esposas; as abóbadas foram abertas por uma retroescavadeira, os corpos foram exumados, com ossos, crânios e mortalhas atirados para os bosques próximos, os corpos foram empilhados uns em cima dos outros e os restos mortais foram realocados sem notificar os parentes.

As alegações foram particularmente terríveis para os clientes mais religiosos do cemitério judeu , relatou o The Miami Herald . A lei judaica tradicional exige que os corpos sejam enterrados intactos e proíbe perturbar os mortos. A SCI chegou a um acordo de US $ 14 milhões com o escritório do procurador-geral da Flórida em 2003, que exigia que reparasse os terrenos e reorganizasse os cemitérios para garantir que todas as sepulturas fossem devidamente marcadas e que o terreno pudesse acomodar todos os terrenos vendidos. A SCI também resolveu uma ação coletiva separada em nome de 350 famílias por US $ 100 milhões.

Virgínia

Em 26 de abril de 2007, ' The Washington Post relatou que um cemitério SCI em Alexandria, Virgínia , enterrou indevidamente os restos mortais da filha natimorta de Nsombi Hale em uma cova muito rasa (em uma cova com cerca de 20 cm de profundidade). Nsombi Hale estava entrando com uma ação contra a SCI.

Após uma investigação interna da SCI, os advogados que trabalham para a SCI negaram as acusações contra a empresa em uma carta aos reguladores funerários da Virgínia e, alguns dias depois, o Post relatou que Robert Ranghelli, um dos funcionários da SCI que corroborou os relatórios iniciais de entrega indevida de cadáveres, foi demitido por "exercer seus direitos de primeira emenda / falar com a mídia" após ter estado em licença administrativa por vários meses após as notícias iniciais no jornal.

Em 5 de abril de 2009, o The Washington Post relatou que a National Funeral Home, uma instalação de propriedade da SCI na área de Falls Church em Fairfax County, Virgínia , que também atua como uma estação centralizada de embalsamamento e curativo para embalsamar e preparar o corpo para outras pessoas próximas As operações de propriedade da SCI (Arlington Funeral Home, Danzansky-Goldberg Memorial Chapel e Demaine Funeral Home) armazenavam corpos nus em vários estágios de decomposição em condições descritas como "nojentas, degradantes e humilhantes". A história continua relatando que até 200 corpos foram armazenados em "macas improvisadas na garagem" e "pelo menos meia dúzia de veteranos destinados ao solo sagrado do Cemitério Nacional de Arlington foram deixados em seus caixões em um suporte de garagem". O Post relatou que a documentação que descreve essas condições foi relatada ao Conselho de Diretores Funerários e Embalsamadores da Virgínia.

Poucos dias depois, o Post relatou que os familiares de um veterano do Exército falecido cujos restos mortais estavam armazenados em uma garagem sem refrigeração na National Funeral Home pediram ao advogado do Fairfax County Commonwealth para investigar as ações da National e de sua empresa-mãe, SCI, como crimes.

O Post informou ainda que a família do coronel aposentado do exército dos EUA, Andrew DeGraff, entrou com uma ação no condado de Fairfax, alegando que a SCI manipulou mal os restos mortais de DeGraff. De acordo com o artigo, um porta-voz da SCI disse que a empresa está conduzindo uma investigação interna.

Califórnia

Em 14 de setembro de 2009, uma ação coletiva foi movida contra a SCI e o Eden Memorial Park, um cemitério judeu administrado pela SCI em Mission Hills, acusando que eles estavam destruindo sepulturas para abrir espaço para novos enterros.

O Los Angeles Times relatou que as autoridades estaduais não encontraram evidências de distúrbios em valas comuns. Russ Heimerich, porta-voz do Departamento de Defesa do Consumidor do estado, disse: "Não vimos nenhuma evidência do tipo de profanação em massa que está sendo alegada. O tipo de atividade que eles alegam não é facilmente escondido, especialmente em um intencional , base em grande escala. " O advogado do queixoso rejeitou as conclusões da investigação estadual. O processo continuava em andamento no final de 2009.

Michael Avenatti , o advogado do querelante, disse que mais de 800 famílias aderiram à ação coletiva. Avenatti afirma que a investigação do estado foi de má qualidade, dizendo: “Os investigadores do estado foram informados por vários zeladores há mais de um ano que haviam sido repetidamente instruídos a jogar ossos fora e, mesmo assim, por algum motivo, o estado não fez o acompanhamento adequado. ”

SCI negou todas as acusações. Depois que o processo foi aberto, o Departamento de Defesa do Consumidor revisou de cinco a seis anos os registros de inspeção anual do cemitério e não encontrou nenhuma indicação de que os túmulos tenham sido mexidos. De acordo com o artigo do Los Angeles Times , "A agência também pediu às dezenas de famílias que contataram as autoridades para procurar sinais de distúrbios - lápides deslocadas ou rachadas ou qualquer outra coisa que parecesse diferente das visitas anteriores - e não recebeu um único ligue de volta, ele disse. " Em janeiro de 2012, o processo contra Eden Memorial Park foi considerado uma ação coletiva válida no Tribunal Superior de Los Angeles , com o julgamento programado para começar em maio de 2012.

Em fevereiro de 2014, as partes chegaram a um acordo no valor de $ 80 milhões.

Em 2015, as famílias entraram com uma segunda ação alegando que a prática continuou após o primeiro acordo. O processo continua pendente em 2020.

Massachusetts

Em 2010, o Conselho de Registro do Estado acusou a Capela Stanetsky de propriedade da SCI, uma funerária judia em Brookline, de graves violações da lei e dos regulamentos estaduais em conexão com um incidente em que uma mulher foi enterrada na sepultura errada e depois desenterrada sem um autorização legal e re-sepultamento na cova correta sem que a família da mulher seja notificada do erro e do procedimento corretivo. Como resultado, em dezembro de 2011, o Conselho Estadual anunciou um Acordo de Consentimento e aplicou a maior multa de sua história, $ 18.000, contra Stanetsky e SCI, e suspendeu a licença do gerente geral de Stanetsky por um ano. Outros membros da equipe envolvidos no incidente foram sujeitos a ações punitivas que vão desde treinamento profissional adicional até a revogação da licença. O incidente recebeu ampla cobertura da mídia local. A ação do Conselho também foi publicada em seu site.

Em um caso relatado pela primeira vez em 7 de abril de 2005, o The Boston Globe relatou que JS Waterman's & Sons, também de propriedade da SCI, foi considerado pelo Conselho como tendo acidentalmente cremado o corpo de um bebê natimorto em 2003. O corpo do bebê foi aparentemente colocado em uma maca que continha o corpo de uma mulher adulta programada para cremação. Como resultado de uma ação civil movida pela família da criança, a Waterman's foi condenada a pagar aos pais US $ 325.000, com uma ação judicial pendente de que o necrotério violou a lei estadual de proteção ao consumidor que poderia triplicar os danos, relatou o Boston Globe . O advogado da família, Gordon T. Walker, disse que a SCI poderia ser atingida com custos adicionais, já que há uma reclamação pendente de que a empresa violou a lei estadual de proteção ao consumidor. O veredicto civil foi dado no Tribunal Superior de Suffolk em 4 de março de 2008. O júri concedeu $ 75.000 por causa de sofrimento emocional e $ 250.000 porque concluiu que a casa funerária foi negligente e intencionalmente infligida danos emocionais.

Referências

links externos