Equipe OS / 2 - Team OS/2
A Equipe OS / 2 foi um grupo de defesa formado para promover o sistema operacional OS / 2 da IBM . Originalmente interno à IBM sem suporte formal da IBM, o Team OS / 2 foi convertido com sucesso em um movimento de base formalmente apoiado (mas não dirigido) pela IBM - consistindo em mais de dez mil entusiastas do OS / 2 dentro e fora da IBM. É um dos primeiros exemplos de um fenômeno viral online e uma causa que atrai apoiadores principalmente por meio de comunicações online.
O declínio do Team OS / 2 coincidiu amplamente com o abandono do OS / 2 pela IBM e os ataques coincidentes orquestrados pela Microsoft no OS / 2, Team OS / 2 e as primeiras tentativas da IBM de evangelismo online.
História
Começos
A equipe OS / 2 foi um fator significativo na disseminação e aceitação do OS / 2 . Formada em fevereiro de 1992, a Equipe OS / 2 começou quando Dave Whittle, funcionário da IBM , recentemente nomeado pela IBM para evangelizar o OS / 2 online, formou um grupo de discussão interno da IBM intitulado TEAMOS2 FORUM na rede mundial da IBM, que na época atendia a mais indivíduos do que fez a Internet mais acadêmica.
O cabeçalho do fórum afirmava que sua finalidade era
"para a discussão daquilo que capacitou os IBMistas, trabalhando em equipe, para promover o sucesso do OS / 2, focado na sinergia e na combinação de talentos para alcançar resultados maiores do que a soma dos esforços individuais por meio do trabalho em equipe."
- David B. Whittle
O fórum se tornou viral à medida que um número crescente de IBMistas em todo o mundo começou a contribuir com uma ampla variedade de idéias sobre como a IBM poderia competir efetivamente com a Microsoft para estabelecer o OS / 2 como o sistema operacional de desktop padrão da indústria. Em pouco tempo, milhares de funcionários da IBM adicionaram as palavras TEAMOS2 à sua lista de lista telefônica da Internet, o que permitiu que qualquer pessoa dentro da IBM encontrasse entusiastas do OS / 2 com interesses semelhantes dentro da empresa e trabalhassem juntos para superar os desafios impostos pelo tamanho da IBM, isolamento e estilo de marketing de cima para baixo. O TEAMOS2 FORUM rapidamente chamou a atenção de alguns executivos da IBM, incluindo Lee Reiswig e Lucy Baney, que, após ceticismo inicial, ofereceram apoio moral e financeiro para os esforços de marketing online e de base de Whittle . O programa oficial da IBM para gerar entusiasmo boca a boca foi chamado de "OS / 2 Ambassador Program", onde os entusiastas do OS / 2 em toda a empresa podiam ganhar distintivos Gold, Silver e Bronze Ambassador e reconhecimento corporativo com vários níveis de realização estruturada. Tanto o OS / 2 Ambassador Program quanto o Team OS / 2 foram eficazes em divulgar o OS / 2 dentro da IBM, mas apenas o Team OS / 2 foi eficaz em gerar suporte para a promoção do OS / 2 fora da IBM.
Externalização
Whittle começou a estender o esforço da Equipe OS / 2 fora da IBM com várias postagens em CompuServe , Prodigy , BBS, newsgroups e outros locais. Ele também fez uma proposta aos executivos da IBM, que eles implementaram quando a IBM Personal Software Products se mudou para Austin, Texas, para formarem um "Departamento de Marketing Grass Roots".
A equipe OS / 2 foi externa naquela primavera, quando a primeira festa da equipe OS / 2 foi realizada em Chicago. O IBM Marketing Office em Chicago criou um banner enorme visível das ruas. A Microsoft reagiu quando Steve Ballmer vagou pela sala com um aplicativo em disquete que havia sido especialmente programado para travar o OS / 2; e os entusiastas do OS / 2 se reuniram para uma noite de empolgação na primeira festa da Equipe OS / 2. Os ingressos foram limitados àqueles que os solicitaram em um dos grupos de discussão online. Os participantes foram convidados a nomear seu "Teamer" favorito para o "Hall da Fama da Equipe OS / 2", e aqueles cujos nomes foram sorteados vieram contar a história de seu candidato - que sacrifício eles fizeram para promover o OS / 2 e por quê eles mereciam reconhecimento. Os prêmios incluíam passeios de limusine naquela noite. No final, todos os participantes receberam a primeira camiseta do TEAM OS / 2, que inclui o primeiro logotipo do Team OS / 2 na frente e o logotipo distinto da IBM com listra azul nas costas - exceto com letras minúsculas: "ibm / 2 "para representar a nova IBM. Até mesmo o vocalista da banda Chicago que havia fornecido a música para o evento perguntou se eles poderiam ter uma camiseta para cada membro da banda. Um executivo da IBM presente disse que foi o primeiro evento da IBM que o deixou arrepiado.
Depois disso, a notícia sobre o fenômeno Team OS / 2 se espalhou ainda mais rapidamente, tanto dentro quanto fora da IBM. Os entusiastas do OS / 2 espalharam a palavra para grupos de usuários de computador nos Estados Unidos e, eventualmente, em todo o mundo, independentemente dos esforços de marketing da IBM. Whittle estabeleceu vários fóruns localizados dentro da IBM, como TEAMNY, TEAMDC, TEAMFL, TEAMTX e TEAMCA, que atraiu novos apoiadores e permitiu que seguidores entusiasmados compartilhassem ideias e histórias de sucesso, planejassem eventos e aplicassem criativamente o que estavam aprendendo uns com os outros.
A "Invasão Teamer" da COMDEX no outono de 1993 foi talvez o ponto alto para a Equipe OS / 2. COMDEX era, na época, a mais importante feira de informática e eletrônica, realizada em Las Vegas . Vestindo as camisas cor de salmão que se tornariam associadas à Equipe OS / 2, os membros do grupo, liderados por Doug Azzarito, Keith Wood, Mike Kogan, o Gerente do Grupo de Usuários da IBM Gene Barlow e outros perambularam pelos andares da convenção, promovendo o OS / 2 e fornecer discos de demonstração aos fornecedores e oferecer a instalação da versão distribuída do OS / 2 em computadores de exibição. Muitos voluntários da Equipe OS / 2 viajaram para a convenção por conta própria, incluindo alguns do exterior; portanto, sua independência e entusiasmo popular atraíram uma atenção significativa na mídia e entre os expositores.
O pouco financiamento que a IBM forneceu foi para fornecer as camisas, "bugigangas e lixo", e uma sede no local para Teamers para coordenar seus esforços e coletar itens para dar aos fornecedores. A IBM havia estabelecido o departamento de marketing Grass Roots proposto anteriormente, e até mesmo contratou Vicci Conway e Janet Gobeille para fornecer suporte e orientação para a equipe OS / 2, com Whittle voluntariamente deixando de lado seu foco diário anterior no suporte e monitoramento do sistema operacional da equipe / 2 atividades. Janet foi apelidada de "Team Godmother", mas todos na IBM, especialmente Whittle, eram cautelosos em tentar direcionar voluntários ou tornar o Team OS / 2 muito estruturado ou formal, a fim de evitar "quebrar algo que funciona".
De acordo com o documento de Perguntas Frequentes da Equipe OS / 2, a Equipe OS / 2 em um ponto teve uma presença (membros patrocinadores dispostos a publicar seus endereços de e-mail como pontos de contato) na Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca , Alemanha, Irlanda, Japão, Letônia, Holanda, Portugal, Cingapura, África do Sul, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido; bem como online na America Online, CompuServe, Delphi, FidoNet, Genie, Internet / Usenet / servidores de correio, Prodigy e WWIVNet.
Análise
Em um artigo analisando a Equipe OS / 2 e seu significado e contexto, Robert L. Scheier listou vários dos fatores que levaram ao sucesso do grupo. Isso incluiu a criação de uma forte identidade de grupo com um nome poderoso, suporte corporativo sem direção corporativa, a capacidade de membros voluntários de fazer coisas que as empresas não poderiam fazer, mantendo-o "solto" e relativamente desestruturado, fornecendo muitas recompensas materiais menores sem remuneração e ouvindo os membros da equipe como se fossem os "olhos e ouvidos do público".
No entanto, a própria falta de estrutura do Time OS / 2 o deixou vulnerável. Vários jornalistas documentaram uma campanha de "truques sujos" da Microsoft. Online, vários indivíduos (apelidados de "Microsoft Munchkins" por John C. Dvorak ) usaram pseudônimos para atacar o OS / 2 e manipular as discussões online. Whittle foi o alvo de uma campanha generalizada de assassinato de caráter online.
Alguns jornalistas que estavam menos do que entusiasmados com o OS / 2 receberam ameaças de morte e outros e-mails desagradáveis de várias fontes, identificados em slogans como "Equipe OS / 2" sem um nome. Se esse padrão de ataque fazia parte dos esforços da Microsoft ou do Team OS / 2, a identidade nunca foi comprovada. No final das contas , pelo menos alguns dos esforços da Microsoft foram expostos no fórum Canopus de Will Zachmann na CompuServe, onde o proprietário de uma conta específica, aparentemente pertencente a "Steve Barkto", (que estava atacando o OS / 2, David Barnes, Whittle e outros Fãs do OS / 2) foi descoberto como sendo financiado pelo cartão de crédito de Rick Segal, um funcionário de alto nível da Microsoft e evangelista, que também tinha participado ativamente dos fóruns. James Fallows , um jornalista de renome nacional, ponderou para afirmar que a impressão digital estilística encontrada nas postagens de Barkto quase certamente combinava com as impressões digitais estilísticas nas postagens do evangelista da Microsoft. Will Zachmann enviou uma carta aberta a Steve Ballmer , exigindo inutilmente uma investigação pública sobre as práticas de negócios da Microsoft de capital aberto.
Declínio
No auge do esforço de marketing, a Equipe OS / 2 consistia em mais de dez mil membros conhecidos e incontáveis membros indocumentados. A IBM reconheceu publicamente que sem o Team OS / 2, poderia não ter havido uma quarta geração ("Warp 4") do sistema operacional. No entanto, o Diretor de Marketing IBM no Departamento de Marketing Grass Roots tomou a decisão de cumprir suas metas de corte de pessoal eliminando todo o departamento - uma semana antes do outono de 1995 Comdex. Os executivos da Microsoft ficaram positivamente alegres e os membros da Equipe OS / 2 em todo o mundo ficaram incrédulos.
Em poucos meses, Whittle e Barlow deixaram a IBM, Conway e Gobeille foram transferidos para a IBM e os Teamers ficaram arrasados com o anúncio da IBM de que o marketing de versões individuais de desktop chegaria ao fim. A maioria dos membros da equipe eventualmente migrou do OS / 2 para o Linux, que oferecia o poder e a estabilidade que eles esperavam do OS / 2, e onde muito do que foi aprendido com a equipe OS / 2 inspirou pelo menos alguns no Linux e Movimentos de código aberto.
Legado
A Microsoft tentou fabricar "Team NT" para COMDEX outono de 1995, mas isso foi amplamente ridicularizado como uma tentativa descarada de personificação. Os membros do "Team NT" eram funcionários da Microsoft e chamados de "Team Nice Try" por especialistas da indústria como Spencer F. Katt (um pseudônimo com vários colaboradores, como Paul Connolly), na PCWeek Magazine .
Quando a Microsoft estava preparando a primeira versão do Windows NT (designada "Versão 3.1") em 1993, um grupo de usuários de computadores do Texas (HAL-PC) convidou a IBM e a Microsoft para um "tiroteio" público entre os dois sistemas operacionais. A fita de vídeo das duas demonstrações foi posteriormente distribuída pelos membros da IBM e da equipe OS / 2. Em comparação com a apresentação dinâmica feita por David Barnes enquanto colocava o OS / 2 em ação, o apresentador da Microsoft e o NT mostraram-se tão mal que a Microsoft exigiu que todas as partes da apresentação do NT fossem cortadas das fitas de vídeo que a IBM estava distribuindo do evento. . Isso resultou na emissão de uma versão editada da fita, mas centenas de cópias originais (completas) já haviam sido lançadas. A versão sem cortes da fita "OS / 2 - NT Shootout" foi apelidada de "OS / 2 - NT Shootdown" ou "The Shootdown of Flight 31". A fita tem sido usada para treinar apresentadores profissionais de software e hardware que podem enfrentar grupos de usuários.