Software de gestão do conhecimento - Knowledge management software
O software de gerenciamento de conhecimento ( software KM ) é um subconjunto de software de gerenciamento de conteúdo corporativo , que contém uma variedade de softwares especializados na forma como as informações são coletadas, armazenadas e / ou acessadas. O conceito de gestão do conhecimento é baseado em uma série de práticas usadas por um indivíduo , uma empresa ou uma grande corporação para identificar, criar, representar e redistribuir informações para uma variedade de finalidades. O software que permite uma prática de informação ou gama de práticas em qualquer parte dos processos de gerenciamento de informação pode ser considerado software de gerenciamento de informação . Um subconjunto de software de gerenciamento de informações que enfatiza uma abordagem para construir conhecimento a partir de informações gerenciadas ou contidas costuma ser chamado de software de gerenciamento de conhecimento .
O software de KM, na maioria dos casos, fornece um meio para que indivíduos, pequenos grupos ou empresas de médio porte possam inovar, construir novos conhecimentos no grupo e / ou melhorar a experiência do cliente. Os sistemas de gestão de conhecimento (software) incluem uma gama de cerca de 1.500 ou mais abordagens diferentes para coletar e conter informações para então construir conhecimento que pode ser pesquisado por meio de ferramentas de pesquisa especializadas. Isso inclui ferramentas de construção de conceito e / ou ferramentas de pesquisa visual que apresentam informações de uma maneira conectada não originalmente conceituada por aqueles que coletam ou mantêm o banco de dados de informações.
Uma das principais categorias de software de gerenciamento de conhecimento é o groupware , que pode ser usado para compartilhamento e captura de conhecimento . Groupware é uma combinação de ferramentas síncronas, assíncronas e com foco na comunidade. O groupware pode ser usado para trocar conhecimento e experiência, mesmo quando os membros da equipe estão localizados ao redor do mundo.
Recursos
Os recursos do software KM geralmente incluem:
- Agregação de conteúdo de fontes internas e externas
- Classificação de conteúdo usando taxonomias
- Procurar
- Local de especialização
- Visualizações / painéis
Como os negócios hoje estão se tornando cada vez mais internacionais, a capacidade de acessar informações em diferentes idiomas agora é um requisito para algumas organizações. Os fatores de sucesso relatados de um sistema de KM incluem a capacidade de se integrar bem aos sistemas internos existentes e a escalabilidade do sistema para crescer dentro da organização.
Faixa
O software KM varia de pequenos pacotes de software para um indivíduo usar, como software de brainstorming , a software empresarial altamente especializado, adequado para uso por centenas de funcionários. Freqüentemente, o software KM fornece um recurso fundamental para funcionários que trabalham em setores de atendimento ao cliente ou suporte por telefone, ou setores de grandes corporações.
O software de gestão do conhecimento, em geral, permite a combinação de fontes de informações não estruturadas, como documentos individuais processados em texto e / ou documentos PDF , e-mail , ilustrações gráficas , notas não estruturadas , links de sites , faturas e outras coleções contendo informações, como um simples pensamento, por meio de uma combinação de milhões de interações de um site e, por meio dessa combinação, permite ao buscador obter conhecimento que de outra forma não teria sido descoberto. À medida que as velocidades de acesso à Internet aumentaram, muitos produtos sob demanda (ou software como serviço ) evoluíram e agora são os principais fornecedores de software KM.
Busca visual
Uma das saídas da abordagem quase padrão de busca por palavras-chave são aqueles grupos de empresas que desenvolvem técnicas de busca visual . Algumas abordagens comuns de pesquisa visual incluem:
- Tree traversal - Uma pasta é aberta e dentro da exibição dessa pasta estão outras subpastas. As pastas são pesquisadas em uma ordem específica, exatamente uma vez, de forma sistemática . Essa abordagem de travessia de árvore depende da nomenclatura de pastas para fornecer uma indicação rica o suficiente sobre o que está contido na próxima pasta ou nível de pastas.
- Taxonomia de navegação - A taxonomia (ou mapa de tópicos ) é a classificação das coisas ou conceitos, bem como os princípios subjacentes tal classificação. No software KM, as taxonomias são frequentemente usadas como uma forma de estruturar visualmente as informações disponíveis, marcando-as com tópicos relevantes e representá-los visualmente como pastas e subpastas dentro da taxonomia. Os usuários podem então navegar na taxonomia e selecionar o tópico, ou combinação de tópicos ( pesquisa facetada ), para realizar a pesquisa.
- Pesquisa na nuvem de tags - Uma vez que os dados de texto tenham sido marcados com determinados tópicos, eles podem ser visualmente representados como uma nuvem de tags, onde a importância de cada tag é representada como um tamanho de fonte e / ou cor. Dessa forma, você pode identificar e escolher os tópicos de maior destaque.
- Pesquisa de matriz / mapa de calor - A classificação das informações em tópicos facilita a visualização e a análise do fluxo de informações. Uma pesquisa de tópico combinada pode ser apresentada como valores em uma Matriz, e um Mapa de Calor é uma representação gráfica desses dados, apresentados em cores.
Ferramentas de gestão do conhecimento
Ferramentas notáveis de gestão de conhecimento incluem:
- Bloomfire - software de compartilhamento de conhecimento com IA
- Conhecimento coletivo - uma estrutura de código aberto, portátil e de linha de comando para a gestão do conhecimento
- Confluence - software de gerenciamento de conhecimento baseado em Wiki que faz parte do pacote Atlassian
- OpenKM - software de gerenciamento de conhecimento de código aberto
- Elium - software de gestão do conhecimento