Gestão de tecnologia da informação - Information technology management

A gestão de TI é a disciplina pela qual todos os recursos de tecnologia da informação de uma empresa são administrados de acordo com suas necessidades e prioridades. Esses recursos podem incluir investimentos tangíveis como hardware de computador, software, dados, redes e instalações de data center, bem como a equipe que é contratada para mantê-los.

Gerenciar essa responsabilidade dentro de uma empresa envolve muitas das funções básicas de gerenciamento, como orçamento , pessoal, gerenciamento de mudanças e organização e controle, juntamente com outros aspectos que são exclusivos da tecnologia, como design de software , planejamento de rede, suporte técnico, etc.

Visão geral

O objetivo central da gestão de TI é gerar valor por meio do uso da tecnologia. Para conseguir isso, as estratégias de negócios e tecnologia devem estar alinhadas.

O gerenciamento de TI é diferente dos sistemas de informação de gerenciamento . Este último se refere a métodos de gestão ligados à automação ou suporte da tomada de decisão humana. Gerenciamento de TI refere-se às atividades de gerenciamento relacionadas a TI nas organizações. A MIS está focada principalmente no aspecto comercial, com uma forte contribuição para a fase de tecnologia do negócio / organização.

O foco principal do gerenciamento de TI é a criação de valor possibilitada pela tecnologia. Isso requer o alinhamento de tecnologia e estratégias de negócios . Embora a criação de valor para uma organização envolva uma rede de relacionamentos entre ambientes internos e externos, a tecnologia desempenha um papel importante na melhoria da cadeia de valor geral de uma organização. No entanto, esse aumento exige que o gerenciamento de negócios e tecnologia trabalhe como uma equipe criativa, sinérgica e colaborativa, em vez de uma extensão de controle puramente mecanicista.

Historicamente, um conjunto de recursos era dedicado a uma determinada tecnologia de computação, aplicativo de negócios ou linha de negócios e gerenciado de forma semelhante a um silo. Esses recursos suportavam um único conjunto de requisitos e processos e não podiam ser facilmente otimizados ou reconfigurados para oferecer suporte à demanda real. Isso levou os provedores de tecnologia a desenvolver e complementar suas ofertas de infraestrutura e gerenciamento centradas no produto com ambientes de infraestrutura convergente que convergem servidores, armazenamento, rede, segurança, gerenciamento e instalações. A eficiência de ter esse tipo de ambiente de gerenciamento integrado e automatizado permite que as empresas ponham seus aplicativos em funcionamento com mais rapidez, com gerenciamento e manutenção mais simples, e permite que a TI ajuste os recursos de TI (como servidores, armazenamento e rede) mais rapidamente para atender a negócios imprevisíveis exigem.

infraestrutura de TI

O termo infraestrutura de TI é mostrado em um padrão denominado ITIL v3 como um conjunto combinado de tecnologia da informação necessária para desenvolver, testar, entregar, monitorar, controlar ou dar suporte aos serviços de TI. Em 2019, com o lançamento de uma nova edição (ITIL 4), o papel do DevOps, Agile, metodologias Lean e transformação digital foi enfatizado.

Disciplinas de gestão de TI

Os conceitos abaixo são comumente listados ou investigados sob o termo amplo Gerenciamento de TI:

Gerentes de TI

Os gerentes de TI têm muito em comum com os gerentes de projeto, mas sua principal diferença é o foco: um gerente de TI é responsável por um programa contínuo de serviços de TI, enquanto a responsabilidade e a responsabilidade do gerente de projeto são ambas limitadas a um projeto com um início claro e data de término.

A maioria dos programas de gerenciamento de TI são projetados para educar e desenvolver gerentes que possam gerenciar com eficácia o planejamento, design, seleção, implementação, uso e administração de tecnologias de informação e comunicação emergentes e convergentes. O currículo do programa fornece aos alunos o conhecimento técnico e conhecimento de gestão e habilidades necessárias para integrar efetivamente pessoas, tecnologias de informação e comunicação e processos de negócios em apoio às metas estratégicas organizacionais.

Os graduados devem ser capazes de:

para explicar a terminologia importante, fatos, conceitos, princípios, técnicas analíticas e teorias usadas no gerenciamento de TI.
aplicar terminologia, fatos, conceitos, princípios, técnicas analíticas e teorias importantes no gerenciamento de TI ao analisar situações factuais complexas.
integrar (ou sintetizar) fatos, conceitos, princípios e teorias importantes na gestão de TI ao desenvolver soluções para problemas multifacetados de gestão de TI em situações complexas.

A importância do gerenciamento de TI é entender o gerenciamento de dados. Existem também dificuldades que os gerentes de TI devem superar. A quantidade de dados está aumentando e a maioria dos dados é coletada por diferentes departamentos e separados entre as organizações. Isso significa que eles podem não estar usando o mesmo método ou procedimento. Segurança, qualidade e integridade de dados é o mais informante no recebimento de informações. As fontes têm impacto também nas fontes obtidas; eles podem ser internos ou externos. Quando as estruturas de informação não são transferidas adequadamente entre si, isso pode resultar em dados não confiáveis. Uma parte importante para entender em um gerenciamento de TI é a Governança de Dados. É uma abordagem para gerenciar informações em toda a organização ou empresa. Muitos também precisarão saber gerenciamento de dados mestre , que é um processo que abrange todos os processos e negócios da empresa. Sem uma estrutura sua empresa não poderá funcionar adequadamente. Aplicando esses processos em bancos de dados, é seu trabalho ser capaz de se comunicar com os sistemas de outros departamentos e desenvolver uma comunicação precisa e responsabilizar sua organização por determinados problemas de dados. Seu design e programas ajudam a aumentar o conhecimento técnico e de design em toda a empresa.

Desvantagens do gerenciamento de TI

A tecnologia melhora as tarefas diárias que antes eram realizadas por funcionários humanos e agora são realizadas por sistemas de computador. A substituição de recepcionistas ao vivo por sistemas de atendimento telefônico é um exemplo dessa substituição. No entanto, é importante entender que muitas vezes essas mudanças podem levar a problemas e também a benefícios. Perder a comunicação pessoal com clientes, questões de segurança, etc. pode ter um grande impacto no valor da empresa. Tais aspectos devem ser considerados antes, durante e depois de todas as decisões e implementações para que o gerenciamento de TI seja bem-sucedido.

Embora os sistemas de tecnologia da informação permitam que os negócios sejam conduzidos em um ritmo mais rápido, esse ritmo mais rápido tem suas falhas. Os sistemas de tecnologia da informação são extremamente vulneráveis a violações de segurança. Em sua maioria, os sistemas de tecnologia da informação são mais vulneráveis quando podem ser acessados pela Internet. Se certas medidas não estiverem em vigor para evitar violações de segurança, indivíduos não autorizados podem obter acesso a dados confidenciais. As informações podem ser alteradas, destruídas permanentemente ou usadas para fins indesejáveis. Além disso, o vazamento de informações confidenciais pode fazer com que uma empresa perca dinheiro e pode prejudicar permanentemente sua reputação aos olhos de clientes em potencial.

Casos de deficiência de gestão de TI

Target Corporation, 2013

O sistema de segurança e pagamentos da Target foi invadido por hackers, que instalaram malware com a intenção de roubar as informações dos clientes da Target. O malware tinha como alvo “40 milhões de números de cartão de crédito - e 70 milhões de endereços, números de telefone e outras informações pessoais”. Cerca de seis meses antes de isso acontecer, a Target investiu 1,6 milhão de dólares para instalar a ferramenta de detecção de malware feita pela FireEye, cujo produto de segurança também é usado pela CIA. É um software razoavelmente confiável e detectou o malware, mas não foi interrompido em nenhum nível do departamento de segurança da Target. O malware saiu com sucesso com todas as informações que desejava. A falta de resposta da Target aos alertas resultou na exposição de informações confidenciais de um em cada três consumidores dos Estados Unidos.

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