Comportamento de ajuda - Helping behavior
O comportamento de ajuda refere-se a ações voluntárias destinadas a ajudar os outros, com recompensa considerada ou desconsiderada. É um tipo de comportamento pró-social (ação voluntária destinada a ajudar ou beneficiar outro indivíduo ou grupo de indivíduos, como compartilhar, confortar, resgatar e ajudar).
O altruísmo se distingue do comportamento de ajuda. Altruísmo se refere a comportamentos pró-sociais que são realizados sem expectativa de obtenção de recompensa externa (recompensa concreta ou recompensa social) ou recompensa interna (auto-recompensa). Um exemplo de altruísmo seria doar anonimamente para instituições de caridade.
Perspectivas de comportamento de ajuda
Teoria de seleção de parentesco
A teoria da seleção de parentesco explica o altruísmo em uma perspectiva evolucionária . Visto que a seleção natural auxilia na seleção de espécies sem habilidades para se adaptar ao ambiente desafiador, a preservação de boas características e genes superiores são importantes para a sobrevivência das gerações futuras (ou seja, aptidão inclusiva ). A seleção de parentesco se refere à tendência de realizar comportamentos que podem favorecer a chance de sobrevivência de pessoas com base genética semelhante.
WD Hamilton propôs uma expressão matemática para a seleção de parentesco:
- rB> C
"onde B é o benefício para o receptor, C é o custo para o altruísta (ambos medidos como o número de filhos ganhos ou perdidos) e r é o coeficiente de relacionamento (ou seja, a probabilidade de que compartilhem o mesmo gene por descendência). "
Um experimento conduzido na Grã-Bretanha apóia a seleção de parentesco. O experimento é ilustrado pelos diagramas abaixo. O resultado mostra que as pessoas estão mais dispostas a prestar ajuda às pessoas com maior parentesco e ocorre tanto em gênero como em várias culturas. O resultado também mostra diferença de gênero na seleção de parentesco em que os homens são mais afetados pelas pistas de base genética semelhante do que as mulheres.
Altruísmo recíproco
Altruísmo recíproco é a ideia de que o incentivo para um indivíduo ajudar no presente é baseado na expectativa de recebimento potencial no futuro. Robert Trivers acredita que é vantajoso para um organismo pagar um custo de sua própria vida por outro organismo não relacionado se o favor for retribuído (somente quando o benefício do sacrifício supera o custo).
Como observa Peter Singer , “a reciprocidade é encontrada entre todos os mamíferos sociais com memória longa, que vivem em comunidades estáveis e se reconhecem como indivíduos”. Os indivíduos devem identificar trapaceiros (aqueles que não retribuem a ajuda) que perdem o benefício da ajuda deles no futuro, como visto na partilha de sangue em morcegos vampiros .
O comércio em transações econômicas e negócios pode ser a base do altruísmo recíproco, no qual os produtos dados e recebidos envolvem trocas diferentes. As negociações econômicas seguem o princípio “Vou coçar suas costas se você coçar as minhas”. Um padrão de dar e receber ajuda frequente entre os trabalhadores aumenta a produtividade e a posição social.
Modelo de alívio de estado negativo
O modelo de ajuda de estado negativo afirma que as pessoas ajudam por causa do egoísmo . Motivos egoístas levam a pessoa a ajudar os outros em circunstâncias ruins, a fim de reduzir o sofrimento pessoal experimentado por conhecer a situação das pessoas necessitadas. O comportamento de ajuda acontece apenas quando o sofrimento pessoal não pode ser aliviado por outras ações. O modelo explica também o comportamento de evitação de pessoas necessitadas: esta é outra forma de reduzir o sofrimento.
Estudos de apoio
1) Sentimentos de culpa foram induzidos aos sujeitos fazendo com que os participantes acidentalmente arruinassem os dados da tese de um aluno ou vendo os dados sendo estragados. Alguns sujeitos experimentam eventos positivos posteriormente, por exemplo, sendo elogiados. Os resultados mostram que os indivíduos que vivenciam sentimentos negativos de culpa são mais motivados a ajudar do que aqueles que tiveram emoções neutras. No entanto, uma vez que o humor negativo foi aliviado com o recebimento de elogios, os participantes não tinham mais grande motivação para ajudar.
2) Schaller e Cialdini descobriram que as pessoas que estão antecipando eventos positivos (ouvindo uma fita de comédia) apresentam baixa motivação para ajudar, pois esperam que suas emoções negativas sejam elevadas pelo estímulo que se aproxima.
Hipótese de empatia-altruísmo
O comportamento de ajuda pode ser iniciado quando sentimos empatia pela pessoa, ou seja, nos identificando com outra pessoa e sentindo e compreendendo o que aquela pessoa está vivenciando.
De acordo com a hipótese Empatia-altruísmo de Daniel Batson (1991), a decisão de ajudar ou não depende principalmente de você sentir empatia pela pessoa e, secundariamente, do custo e da recompensa (preocupação com o intercâmbio social). Isso pode ser ilustrado no seguinte diagrama:
A hipótese foi apoiada por alguns estudos. Por exemplo, um estudo conduzido por Fultz e seus colegas (1986) dividiu os participantes em um grupo de alta empatia e um grupo de baixa empatia. Ambos tiveram que ouvir outra aluna, Janet, que relatou se sentir sozinha. O estudo descobriu que o grupo de alta empatia (instruído a imaginar vividamente como Janet se sentia) se ofereceu para passar mais tempo com Janet, independentemente de sua ajuda ser anônima ou não, o que diminui a recompensa social. Mostra que se a pessoa sente empatia, ela vai ajudar sem considerar o custo e a recompensa, e está de acordo com a hipótese de empatia-altruísmo.
Responsabilidade - orientação de valor pró-social
Uma forte influência na ajuda é o sentimento e a crença na responsabilidade de ajudar, especialmente quando combinada com a crença de que se é capaz de ajudar outras pessoas. A responsabilidade de ajudar pode ser o resultado de uma situação focalizando a responsabilidade em uma pessoa, ou pode ser uma característica de indivíduos (levando à ajuda quando ativada pela necessidade dos outros). Staub descreveu uma "orientação de valor pró-social" que torna mais provável a ajuda quando a pessoa está em sofrimento físico e psicológico. A orientação pró-social também foi negativamente relacionada à agressão em meninos e positivamente relacionada ao "patriotismo construtivo". Os componentes dessa orientação são uma visão positiva dos seres humanos, preocupação com o bem-estar dos outros e um sentimento e crença na responsabilidade pelo bem-estar dos outros.
Teoria da troca social
De acordo com a teoria da troca social , as pessoas ajudam porque querem ganhar bens de quem está sendo ajudado. As pessoas calculam recompensas e custos de ajudar os outros e visam maximizar os primeiros e minimizar os segundos, o que é conhecido como uma estratégia “ minimax ”.
Recompensas são incentivos, que podem ser bens materiais, recompensas sociais que podem melhorar a imagem e a reputação de uma pessoa (por exemplo, elogios) ou auto-recompensa.
As recompensas são externas ou internas. Recompensa externa são coisas obtidas de outros ao ajudá-los, por exemplo, amizade e gratidão. É mais provável que as pessoas ajudem aqueles que são mais atraentes ou importantes, cuja aprovação é desejada. A recompensa interna é gerada pela própria pessoa ao ajudar, por exemplo, o senso de bondade e a autossatisfação. Ao ver alguém em perigo, a pessoa sentiria empatia pela vítima e ficaria excitada e angustiada. Podemos escolher ajudar a fim de reduzir a excitação e a angústia. Precedendo o comportamento de ajuda, as pessoas calculam conscientemente os benefícios e custos de ajudar e não ajudar, e ajudam quando o benefício geral de ajudar supera o custo.
Implicações
Diferenças culturais
Uma grande diferença cultural é a diferença entre coletivismo e individualismo . Os coletivistas atendem mais às necessidades e objetivos do grupo ao qual pertencem, e os individualistas se concentram em si mesmos. Com tal contraste, os coletivistas seriam mais propensos a ajudar os membros do grupo, mas menos frequente do que os individualistas ajudar estranhos.
Ambiente econômico
Ajudar é influenciado pelo ambiente econômico dentro da cultura. Em geral, a frequência do comportamento de ajuda está inversamente relacionada à situação econômica do país.
Área rural vs. área urbana
O contexto influencia os comportamentos de ajuda. Embora haja um mito de que as cidades pequenas são "mais seguras" e "amigáveis", isso ainda não foi provado. Em um estudo meta-analítico de Nancy Steblay, ela descobriu que os ambientes extremos, urbano (300.000 pessoas ou mais) ou rurais (5.000 pessoas ou menos), são os piores lugares se você está procurando ajuda.
Escolha de uma função
Edgar Henry Schein , ex-professor da MIT Sloan School of Management, atribui três funções diferentes que as pessoas seguem ao responder a ofertas de ajuda. Essas funções de ajuda genéricas são A função de recurso especialista, a função de médico e a função de consultor de processo.
A função de recurso especialista é a mais comum dos três. Ele pressupõe que o cliente, a pessoa que está sendo ajudada, está procurando informações ou serviços especializados que eles não podem fornecer por si mesmos. Por exemplo, questões simples como pedir direções ou questões mais complexas como uma organização que contrata um consultor financeiro se enquadram nesta categoria.
O papel do médico pode ser confundido com o papel do especialista porque eles parecem se sobrepor. Essa função inclui o cliente que pede informações e atendimento, mas também exige um diagnóstico e uma receita. Médicos, conselheiros, treinadores e pessoal de reparos desempenham esse tipo de função. Ao contrário do papel de especialista, o Papel do Médico transfere mais poder para o ajudante que é responsável pelas funções mencionadas anteriormente; diagnosticar, prescrever e administrar a cura.
Schein descreve a função do Consultor de Processo, onde o ajudante se concentra no processo de comunicação desde o início. Antes que a ajuda possa começar, é necessário estabelecer uma relação de confiança entre o ajudante e o cliente. Por exemplo, para que um consultor de tecnologia seja eficaz, ele precisa de alguns minutos para discutir qual é a situação, com que frequência o problema ocorre, o que foi tentado antes, etc. antes de fazer a transição para a função de especialista ou o papel do médico.