Provedor de serviços comerciais - Business service provider
Um provedor de serviços de negócios ( BSP ) é uma das várias categorias de provedores de serviços no mundo dos negócios. Ao contrário de um provedor de serviços de aplicativos que fornece componentes de aplicativos em uma rede de computadores , os serviços fornecidos por um BSP estão mais na área de infraestrutura: entrega de correio, segurança de edifícios, finanças, administração e serviços humanos.
Tipos de prestadores de serviços empresariais
Back Office BSPs
As operações de back office são a entrega externa de uma variedade de funções de serviço não essenciais, incluindo tarefas de administração de rotina, atendimento ao cliente e suporte técnico . As operações offshore de back office envolvem o uso contínuo de uma base de terceirização em outro país.
Front Office BSPs
O front office é a parte da empresa que entra em contato com os clientes, como marketing , vendas e atendimento . Na indústria hoteleira, a recepção (também conhecida como recepção) dá as boas-vindas aos hóspedes na seção de acomodação: recebê-los e cumprimentá-los, fazer e organizar reservas, alocar o check-in e sair dos quartos, organizar o serviço de mensageiro, emitir chaves e outras medidas de segurança , repassando mensagens aos clientes e acertando as contas.
Exemplos
- Provedor de soluções de front office
Referências
- Em geral
- Seidl, Roman (2007). Relações de terceirização de processos de negócios em bancos suíços: um estudo exploratório . Cuvillier Verlag. ISBN 978-3-86727-364-0 .
- Umar, Amjad (2003). Segurança da Informação e Auditoria na Era Digital: Uma Perspectiva Prática e Gerencial . soluções nge, inc. ISBN 978-0-9727414-7-7 .
- Wilkinson, Paul (2005). Tecnologias de colaboração em construção: a evolução da extranet . Taylor e Francis. ISBN 978-0-415-35858-3 .
Leitura adicional
- Axelsson, Björn ; Wynstra, Finn (2002). "Serviços às empresas, seus fornecedores e clientes". As empresas compram serviços - não é? . Chichester: Wiley. ISBN 978-0-470-84302-4 .
- Ochel, W. (2002). "A competitividade internacional das empresas de serviços comerciais: o caso da Alemanha". The Service Industries Journal . 22 (2): 1–16. doi : 10.1080 / 714005075 . S2CID 153449844 .
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