Serviço ASAN - ASAN service
| Azerbaijão : ASAN xidmət | |
 ASAN xidmət
| |
| Visão geral da agência | |
|---|---|
| Formado | 13 de julho de 2012 |
| Quartel general | Baku , Ganja , Sumgait , Sabirabad , Barda , Masally , Qabala , Guba , Mingachevir , Imishli , Shaki |
| Executivo de agência | |
| Local na rede Internet | asan.gov.az vxsida.gov.az |
O serviço ASAN ( Azerbaijão : ASAN xidmət ) é uma agência estatal de serviços públicos aos cidadãos do Azerbaijão . O objetivo da agência é tornar os serviços mais acessíveis aos cidadãos por meio de tecnologias modernas. A sigla “ASAN” significa “Rede de Serviços e Avaliação do Azerbaijão”. A palavra “asan” significa “fácil” no Azerbaijão.
O serviço ASAN, como parte da Agência Estatal de Serviços Públicos e Inovações Sociais sob o Presidente da República do Azerbaijão, é presidido por Ulvi Mehdiyev .
Entidades e serviços
Os centros de “serviço ASAN” são locais baseados em “balcão único” que reúnem representantes de 10 entidades governamentais e empresas privadas que prestam serviços em uma parceria público-privada. Mais de 300 serviços são fornecidos, incluindo nascimento, óbito e registro de casamento; carteiras de identidade; passaportes; carteiras de motorista; registros imobiliários; estatuto de imigrante e outros serviços cívicos. Paralelamente, são prestados serviços de apoio funcional no centro, incluindo banca, seguros, apoio jurídico, tradução e outros.
Os serviços nos centros são prestados com base na abordagem de "espaço único". Assim, um cidadão pode se beneficiar de vários serviços públicos e privados em um centro (único prédio administrativo) ao mesmo tempo em que entra por apenas uma porta. Enquanto a Agência Estatal (Agência Estatal de Serviços Públicos e Inovações Sociais do Presidente da República do Azerbaijão) administra o "espaço", as agências governamentais são diretamente responsáveis pela prestação de seus próprios serviços. A Agência Estatal é responsável por estabelecer padrões e princípios e supervisionar o funcionamento diário dos centros de serviço da ASAN, enquanto as agências governamentais são responsáveis por fornecer um serviço de qualidade. Assim, não há duplicação de funções, nem conflito de interesses entre um criador de padrões e aqueles que aplicam esses padrões. A Agência Estatal é um órgão totalmente novo e neutro que, de acordo com o seu estatuto, estabelece padrões, otimiza os serviços, monitoriza e avalia as entidades prestadoras de serviços.
Pedidos de mais de 41 milhões de cidadãos foram recebidos desde o início do "serviço ASAN". Não surpreendentemente, a satisfação dos cidadãos que acessaram os serviços é de 99-100 por cento.
Os centros de "serviço ASAN" funcionam de segunda a sexta, das 09h00 às 19h00, e aos sábados e domingos, das 09h00 às 17h00 (sem intervalo). Cerca de 30.000 cidadãos recebem serviços por "serviço ASAN" diariamente.
Cinco princípios fundamentais dos centros de "serviço ASAN"
O serviço ASAN garante o acesso aos serviços públicos com base nos seguintes princípios fundamentais:
Eficiência
A entrega eficiente de serviços ajuda os cidadãos a evitar custos desnecessários e economizar tempo. Assim, estão reunidas todas as condições necessárias para aderir à fila de espera, obter informações antes de se candidatar aos serviços e usufruir dos serviços eletrónicos.
Transparência
Este é o princípio básico do serviço ASAN. Para garantir a transparência nos centros de serviços da ASAN, foram usados métodos pró-ativos e foram instalados monitores, painéis e quadros de informações. As taxas de serviços são pagas por meio de bancos e terminais de pagamento localizados nos centros. Todas as operações e transações nos centros são gravadas em vídeo. Isso ajuda a alcançar a eliminação total de obstáculos burocráticos e condições que conduzem à corrupção nos centros.
Conforto
Para proporcionar conforto aos cidadãos nos centros, foram montados cibercafés, infantários, parques infantis e zonas de self-service.
Polidez
Este princípio visa garantir o comportamento ético. O princípio “O cidadão tem sempre razão” constitui o principal objetivo do serviço da ASAN. No processo de concretização desta abordagem, os colaboradores dos centros são constantemente envolvidos em formação sobre a prestação de serviços eficiente e comportamento ético.
Inovação
Métodos inovadores são utilizados com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos por meios modernos.
Estatisticas
Até hoje, foram recebidos pedidos de mais de 36 milhões de cidadãos. O serviço móvel ASAN começou em 2013 e ajuda a fornecer acesso universal para os cidadãos. Ele usa ônibus que viajam para fornecer serviços em áreas remotas e de difícil acesso que não têm centros de serviço ASAN. A agência também estabeleceu serviços móveis intra-urbanos na capital Baku. Ao pagar uma taxa adicional, os cidadãos podem receber serviços no trabalho, em casa ou em outro local de sua escolha. O índice de satisfação do público está próximo a 100%.
O relatório de monitoramento da OCDE em 2016 elogiou o Azerbaijão "pelo avanço dos centros da Rede de Serviços e Avaliação do Azerbaijão (ASAN), o que contribuiu para eliminar as condições que levam à corrupção na prestação de vários serviços administrativos ao público". O relatório do Azerbaijão de 2016 do SEAE reconheceu os serviços da ASAN para eliminar a corrupção e remover a burocracia na prestação de serviços públicos.
A tabela a seguir mostra os pedidos de aniversário registrados nos centros de "serviço ASAN":
| Quantia | Encontro: Data | Centro Registrado |
|---|---|---|
| 1 milhão | 23 de janeiro de 2014 | Centro de "serviço ASAN" No1 |
| 2 milhões | sem informação | |
| 3 milhões | sem informação | |
| 4 milhões | sem informação | |
| 5 milhões | sem informação ' | |
| 6 milhões | sem informação | |
| 7 milhões | 2 de dezembro de 2015 | Sabirabad "centro ASAN" |
| 8 milhões | 11 de fevereiro de 2016 | Mobile "serviço ASAN" |
| 9 milhões | sem informação | |
| 10 milhões | 10 de junho de 2016 | Centro de "serviço ASAN" de Baku nº 5 |
| 11 milhões | sem informação | |
| 12 milhões | 20 de outubro de 2016 | Centro de "serviço ASAN" de Baku nº 5 |
| 18 milhões | 30 de outubro | Centro de "serviço ASAN" de Gandja |
| 19 milhões | 8 de janeiro de 2018 | Centro de "serviço ASAN" de Baku nº 5 |
| 21 milhões | 16 de abril de 2018 | Mobile "trem ASAN" |
| 22 milhões | 8 de junho de 2018 | Mobile "serviço ASAN" |
| 23 milhões | 26 de julho de 2018 | Mobile "serviço ASAN" |
| 24 milhões | 10 de setembro de 2018 | Centro de "serviço ASAN" Sumgayit |
| 25 milhões | 5 de novembro de 2018 | Centro de "serviço ASAN" de Baku nº 5 |
| 26 milhões | 25 de dezembro de 2018 | Centro de "serviço ASAN" Shaki |
| 27 milhões | 13 de fevereiro de 2019 | Baku "ASAN Kommunal" centro No1 |
| 28 milhões | 1 ° de abril de 2019 | Centro de "serviço ASAN" de Baku No4 |
| 29 milhões | 14 de maio de 2019 | Centro Barda "serviço ASAN" |
| 33 milhões | 4 de outubro de 2019 | Centro de "serviço ASAN" de Baku No2 |
| 34 milhões | 14 de novembro de 2019 | Centro de "serviço ASAN" de Baku No3 |
| 35 milhões | 19 de dezembro de 2019 | Centro de "serviço ASAN" de Baku nº 5 |
Serviços em centros ASAN
Serviços prestados por Entidades Estaduais
São prestados mais de 300 serviços diferentes em centros de "serviço ASAN" alistados por 10 entidades estatais e privadas.
ministro da Justiça
- Registro de nascimento
- Registro de óbito
- Registro de casamento
- Registro de divórcio
- Registro de adoção de criança
- Registro de alterações de nome, patronímico e sobrenome
- Registro de apuração de paternidade
- Emissão de certificados (certificados renovados) no registro estadual do estado civil
- Serviço de cartório
Ministério da Administração Interna
- Emissão e renovação de carteiras de identidade
- Emissão e renovação de passaporte de cidadão
- Renovação de carteiras de habilitação
- Nota de referência sobre a condenação
Ministério dos Impostos
- Registro de pessoas jurídicas comerciais e contribuintes
Comissão Estadual de Assuntos Imobiliários
- Extratos de registro de direitos de propriedade sobre as casas (apartamentos), exceto o registro inicial
- Nota de referência do registro estadual sobre restrição (oneração) de direitos sobre bens imóveis
Comitê de Alfândega
- Recebimento de declaração aduaneira e documentos para desembaraço aduaneiro
Serviço de Migração Estadual
- Emissão de documentos para permissão de residência temporária e para obtenção do status de imigrante para residência permanente na República do Azerbaijão
Fundo de Proteção Social
- Determinando pensões ocupacionais
Departamento de Arquivo Nacional
- Arquivo de referências a pessoas físicas e jurídicas
Serviço de Mobilização e Conscrição
- Registro militar
Ministério da Economia
- Emissão de licenças
Agência de Segurança Alimentar
- Certificação e registro
Mobile "serviço ASAN"
A partir de 1 de junho de 2013, os autocarros móveis equipados com os mais modernos equipamentos tecnológicos são utilizados para prestar serviços aos cidadãos que não podem vir aos centros para utilizar os serviços prestados pelo “serviço ASAN”. Os ônibus móveis ficam em cada região por cerca de duas semanas. Atualmente, o número de ônibus móveis atendidos é de dez. Os cidadãos registrados em Baku e Sumgayit também podem usar este serviço. Até o momento, mais de 1.500.000 aplicativos foram enviados para os serviços móveis da ASAN.
Mobile "Trem ASAN"
De acordo com as instruções do Presidente da República do Azerbaijão, Sr. Ilham Aliyev, foi desenvolvido o projeto Mobile "ASAN Train", equipado com modernos equipamentos técnicos para prestar serviços públicos aos cidadãos em regiões onde não existe "serviço ASAN" centros. Os serviços são prestados por 4 órgãos do Estado (Ministério da Justiça, Ministério da Administração Interna, Comissão Estadual de Questões de Propriedade, Ministério do Trabalho e Proteção Social da População).
ASAN Kommunal
De acordo com o decreto do Presidente Ilham Aliyev de maio de 2016, a criação dos centros "ASAN Kommunal" foi confiada à Agência Estatal de Serviço Público e Inovações Sociais. Uma série de medidas foram tomadas em cooperação com instituições relevantes a fim de criar a ASAN Kommunal em um curto período de tempo. Os centros "ASAN Kommunal" oferecem 45 tipos de serviços comunitários de Azerigas, Azersu, Azerishig. Atualmente, existem 2 centros "ASAN Kommunal" em Baku.
Serviços de suporte funcional
Os centros de serviços da ASAN também oferecem serviços de bilheteria para eventos bancários, de seguros, jurídicos, médicos, de transmissão, fotográficos e culturais.
Outros serviços
Call-Center 108
Graças ao Call Center 108, onde os cidadãos podem obter informações sobre os serviços prestados nos centros de atendimento “ASAN”, bem como encaminhar as suas sugestões e comentários. Este serviço foi criado em 2013.
Fila online
Para usar os serviços fornecidos nos centros de serviço "ASAN", você pode entrar na fila online visitando o site do serviço "ASAN".
Self-service
Através dos computadores com acesso à Internet nos centros de atendimento “ASAN”, os cidadãos têm acesso a informações sobre os serviços públicos.
Banco de Idéias
Por meio do Banco de Ideias, os cidadãos podem fazer suas próprias propostas para o desenvolvimento do sistema.
Entrega de documentos
Um dos serviços oferecidos nos centros de "serviço ASAN" é a "Entrega de Documentos". Este projeto piloto é oferecido apenas nos centros de "serviço ASAN" nº 1,2,3 e 5.
Centros de serviço
| Centro | Data de abertura | Campo de atividade |
|---|---|---|
| Centro de «serviço ASAN» n.º 1 | 15 de janeiro de 2013 | Cidadãos registrados em Baku |
| Centro de «serviço ASAN» n.º 2 | 24 de maio de 2013 | |
| Centro de «serviço ASAN» n.º 3 | 17 de setembro de 2013 | |
| Centro de «serviço ASAN» n.º 4 | 7 de maio de 2014 | |
| Centro de «serviço ASAN» n.º 5 | 14 de julho de 2015 | |
| Sumgayit | 3 de maio de 2013 | Cidadãos registrados em Sumgayit, Absheron, Khyzy, Siyazan, Shabran, Guba, Gusar, Khachmaz, Shamakhy e Gobustan |
| Ganja | 21 de dezembro de 2013 | Cidadãos registrados em Ganja, Shamkir, Gedabek, Dashkesan, Goygol, Goranboy, Samukh, Naftalan, Kalbajar e Khojaly |
| Sabirabad | 15 de dezembro de 2014 | Cidadãos registrados em Sabirabad, Saatly, Imishli, Kurdamir, Hajigabul, Salyan, Beylagan e Shirvan |
| Barda | 13 de maio de 2015 | Cidadãos registrados em Barda, Aghdam, Aghdjabadi, Aghdash, Lachin, Yevlakh e Tartar |
| Masally | 3 de setembro de 2016 | Cidadãos registrados em Masally, Jalilabad, Lankaran, Astara, Lerik e Yardimly |
| Gabala | 10 de agosto de 2016 | Cidadãos registrados em Gabala, Balakan, Zagatala, Gakh, Sheki, Oghuz, Ismayilli, Aghsu, Shamakhy e Gobustan |
| Guba | 7 de dezembro de 2017 | Cidadãos registrados em Guba, Gusar, Khachmaz e Shabran |
| Imishli | 22 de outubro de 2018 | Cidadãos registrados em Imishli, Saatli, Bilasuvar, Beylagan, Zardab e Fizuli |
| Shaki | 29 de outubro de 2018 | Cidadãos registrados em Sheki, Gakh, Zagatala, Balakan e Oghuz |
| Shamakhi | 5 de dezembro de 2019 | Cidadãos registrados em Shamakhi, Gobustan, İsmayilli, Agsu e Goycay |
Experiência de "serviço ASAN" no centro das atenções da comunidade internacional
Com base no conceito de experiência de serviço da ASAN, o Governo do Afeganistão estabeleceu o centro de serviço público "Asan Khedmat", que funciona sob os auspícios do Ministério das Finanças.
Prêmios
- Vencedor da nomeação “Sucesso 2013” para “um modelo eficaz de serviço e contribuição para as relações entre o Estado e os cidadãos”: 2013;
- Certificado de Padrões de Gestão Internacional ISO 9001: 2008: 2014;
- Centro de "serviço ASAN" de Sabirabad, padrão OHSAS 18001: 2007: 2014;
- Prêmio de Serviço Público das Nações Unidas : 2015;
- Prêmio Internacional de Segurança (2015): 2015;
- NETTY-2018 Prêmio Nacional de Internet do Azerbaijão pela indicação de "Site estatal": 2018
Veja também
- ASAN Imza
- Visto ASAN
- A Comissão de Combate à Corrupção da República do Azerbaijão
- Corrupção no Azerbaijão
- Governo aberto no Azerbaijão
- Academia Anticorrupção do Azerbaijão
- Anti-lavagem de dinheiro no Azerbaijão
Referências
links externos
Mídia relacionada ao serviço ASAN no Wikimedia Commons