12: Os Elementos da Grande Gestão -12: The Elements of Great Managing
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| Autor | Rodd Wagner e James K. Harter, Ph. D |
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| País | Estados Unidos |
| Língua | inglês |
| Sujeito | Gestão, envolvimento dos funcionários, histórias de grandes gerentes |
| Gênero | Não-ficção |
| Publicados | Dezembro de 2006 ( Gallup Press ) |
| Tipo de mídia | Impressão, capa dura |
| Páginas | 237 |
| ISBN | 978-1-59562-998-2 |
| OCLC | 75632016 |
| 658 22 | |
| Classe LC | HD38.2 .W345 2006 |
12: Os elementos de uma grande gestão é umbest - seller de2006 do New York Times escrito por Rodd Wagner e James K. Harter. É a sequência de First, Break All the Rules , embora o primeiro livro tenha sido escrito por Marcus Buckingham e Curt Coffman. Ambos os livros são baseados na pesquisa da Organização Gallup sobre o envolvimento dos funcionários e banco de dados de opiniões dos funcionários.
Contente
12 conta a história de uma dúzia de gerentes selecionados do banco de dados global da Gallup de 10 milhões de entrevistas com gerentes e funcionários. Cada um dos capítulos em 12 é baseado em uma das declarações "Q 12 " que emergiram da meta-análise da Gallup comparando as atitudes dos funcionários com o desempenho do grupo de trabalho. Isso vai desde "saber o que é esperado" do funcionário e ter os "materiais e equipamentos" necessários a avaliações mais emocionais, como se os funcionários sentem que sua opinião é importante e as chances de "aprender e crescer". A história de cada gerente perfilado no livro é interrompida no meio do capítulo para descrever a psicologia por trás da pergunta específica que a Gallup faz em suas pesquisas com funcionários.
A mais polêmica das declarações, escrevem Wagner e Harter, é a décima: "Tenho o melhor amigo no trabalho." Os autores afirmam que as amizades, em combinação com os outros "elementos", criam melhores pontuações para o cliente, melhor retenção, melhor segurança e maior produtividade e lucratividade. “Na batalha entre a política da empresa e a natureza humana, a natureza humana sempre vence”, afirma o livro. "As empresas se saem muito melhor para aproveitar esse tipo de capital social do que lutar contra ele."
O livro também inclui um capítulo sobre compensação. Os autores afirmam que o pagamento é um "monstro carregado de status, inspirador de inveja e politicamente carregado" que não pode ser medido da mesma forma que os aspectos que constituem a maior parte do livro. Sendo baseado em pesquisas sobre como as pessoas reagem na vida real, ao invés de na teoria, 12 é uma aplicação dominante da economia comportamental .