Fadiga de zoom - Zoom fatigue

A fadiga do zoom é o cansaço , a preocupação ou o esgotamento associados ao uso excessivo de plataformas virtuais de comunicação, em particular a videoconferência . O nome deriva do software de videoconferência e chat online Zoom , mesmo que usado para se referir a plataformas de videoconferência não-Zoom ( Google Meet , Microsoft Teams , Skype , etc).

O termo foi popularizado durante a pandemia COVID-19, na qual aumentou o uso de software de videoconferência para as pessoas conversarem e se comunicarem com outras enquanto permaneciam em casa.

O fenômeno da fadiga do Zoom tem sido atribuído a uma sobrecarga de pistas não verbais e comunicação que não ocorre na conversa normal, e ao aumento do tamanho médio dos grupos nas videochamadas.

Causas

Em um período muito curto de tempo, a pandemia de coronavírus forçou milhões de pessoas a trabalhar, aprender e se socializar remotamente. Essa conexão constante fez com que algumas pessoas passassem a reconhecer o novo fenômeno da fadiga do Zoom não como um diagnóstico formal, mas como algo semelhante à exaustão ou ao esgotamento. Portanto, o bloqueio, a quarentena, o trabalho remoto e outros fatores de estresse extras contribuíram para a fadiga do Zoom.

Fisica

Embora a cultura de 'Work From Home' (WFH) sempre tenha sido relacionada ao setor de serviços de software / tecnologia da informação, a pandemia de COVID-19 forçou mais de 85% de outros serviços e setores a adotar esse método. Este novo conceito de WFH para outros setores abriu novos desafios entre as famílias, como a falta de espaço de trabalho dedicado ou vários membros da família trabalhando em casa simultaneamente.

Um estudo do Institute for Employment Studies (IES), realizado durante as primeiras duas semanas do bloqueio, descobriu que mais da metade dos entrevistados relataram novas dores e dores, especialmente no pescoço (58 por cento), ombro (56 por cento) e costas (55 por cento), em comparação com sua condição normal. Observou também que a nova vida laboral aumentou a jornada de trabalho com jornada irregular. O aumento do consumo de álcool, uma dieta menos saudável e sono insatisfatório foram outras causas de preocupação.

Outro estudo mostrou que alguns trabalhadores preferiam trabalhar na cama. Na verdade, esta pesquisa com mais de mil americanos em novembro de 2020, descobriu que 72% das pessoas pesquisadas estavam trabalhando em sua cama. Esse hábito desencadeou problemas de saúde, principalmente para jovens trabalhadores e estudantes de 18 a 34 anos, que são os menos propensos a ter uma mesa e cadeira adequadas. Alguns desses problemas eram dores de cabeça limitadas ou prolongadas até rigidez permanente nas costas, artrite e dor cervical.

Psicológico

Em uma videochamada, as mentes estão juntas, mas os corpos não; essa dissonância cognitiva causa sentimentos conflitantes que são exaustivos. Este conflito se deve ao fato de que os usuários estão conectados virtualmente, mas não compartilham o mesmo espaço fisicamente. Gianpiero Petriglieri, professor associado do INSEAD , sugere que a fadiga do zoom surge como resultado de as pessoas terem que prestar mais atenção a sinais não verbais, como tom e tom de voz, expressões faciais e linguagem corporal, um processo que exige que a mente trabalhar muito mais do que seria necessário em um ambiente face a face. Os participantes usam altos níveis de energia cognitiva para reconhecer pistas não verbais que são difíceis de visualizar porque o ambiente não é compartilhado. Além disso, o curto atraso experimentado ao retransmitir chamadas de vídeo também cria uma impressão negativa dos outros, mesmo que seja mínimo, faz com que as pessoas percebam o respondente como menos amigável e focado. Além disso, enquanto na comunicação face a face o silêncio dá um ritmo natural à conversa, na videochamada o silêncio gera ansiedade.

Marissa Shuffler, professora associada da Clemson University , argumenta que as pessoas têm uma maior consciência de serem observadas quando estão diante das câmeras e podem ter uma maior sensação de autoconsciência ao ver sua própria imagem: “Quando você está em uma videoconferência, você sabe que todo mundo está olhando para você; você está no palco, então surge a pressão social e a sensação de que você precisa se apresentar. Ser performativo é estressante e estressante ". O cérebro humano percebe a ameaça da presença de um rosto dilatado em espaços privados como a casa.

Contextual

O surgimento da fadiga do Zoom está associado à pandemia de COVID-19 que, juntamente com a limitação de contatos sociais, tem levado as pessoas a mudar seus hábitos. Na verdade, muitos aspectos da vida que tradicionalmente eram separados, como trabalho e família, agora estão acontecendo no mesmo lugar e isso torna as pessoas vulneráveis. O que piora a situação é o desconhecimento de algumas pessoas com o uso de dispositivos digitais. Essa incapacidade de lidar com as novas tecnologias é chamada de Technostress . De fato, a teoria da exclusão digital destaca que existem diferenças globais no acesso e uso de tecnologias digitais. Por exemplo, o processo de ensino à distância é mais difícil para alunos localizados em áreas rurais onde os problemas de conexão são frequentes. Por todas essas razões, durante as sessões ao vivo online, tem sido um desafio manter um bom nível de concentração e manter altas taxas de energia cognitiva.

Consequências

As consequências mais relevantes da fadiga do Zoom que precisam ser apontadas são físicas e emocionais.

Fisica

As consequências físicas mais importantes e graves da fadiga do Zoom afetam os olhos, os ombros (provocando rigidez nas costas), as articulações (gerando artrite) e a cervical. Dores de cabeça, enxaquecas, irritação e dor nos olhos, visão embaçada e dupla, lacrimejamento e piscar excessivos são os sintomas físicos mais comuns e imediatamente visíveis da fadiga do Zoom. Além dessas, existem outras consequências que afetam o corpo do ponto de vista mental que, mesmo que sejam menos evidentes, são as mais problemáticas, pois podem afetar o corpo por um longo período, também são difíceis de diagnosticar e consequentemente tratar. Alguns deles são diminuição da atenção, distúrbios do sono, depressão, esgotamento da capacidade mental ou física e inércia.

Emocional

As consequências emocionais da fadiga do Zoom são fundamentais a serem consideradas, pois são de grande importância na abordagem do indivíduo nas relações sociais e no ambiente de trabalho.

Entre eles é possível listar:

  • Esgotamento emocional, um sentimento crônico e duradouro. O uso de energia durante uma chamada de Zoom é maior, as pessoas não conseguem se recuperar e se reenergizar em seu tempo livre, experimentando uma exaustão permanente.
  • Esgotamento, a falta de motivação refletida na falta de vontade de se envolver em muitas tarefas diferentes que exigem esforço e autocontrole.
  • A invasão tecnológica, que se refere à intrusão da tecnologia em todos os aspectos da vida que, gerando a sensação de estar constantemente conectado, provoca desconforto aos indivíduos

Mudança para o consumo digital

Antes da pandemia, os relacionamentos sempre foram conduzidos por uma variedade de meios, face a face, por telefone, e-mails, redes sociais, videoconferência e muito mais, sendo a maioria das interações face a face. Isso mudou drasticamente à medida que o bloqueio manteve afastados os contatos e atividades do dia-a-dia. Como resultado dessas restrições extremas, instituições e indivíduos foram forçados a mudar rapidamente de interações físicas para virtuais, resultando no uso excessivo de plataformas de videoconferência.

Maior uso de plataformas de videoconferência

De repente, a tecnologia se tornou o ativo mais importante e o Zoom e outras plataformas de videoconferência tiveram uma ascensão meteórica. Zoom, software antes pouco conhecido, ganhou seu lugar como um jogador dominante relatando 300 milhões de participantes em reuniões diárias, passou de um total de 10 milhões de participantes em reuniões diárias em dezembro de 2019 para 300 milhões em abril de 2020. As equipes da Microsoft anunciaram em abril de 2020, tinha 75 milhões de usuários ativos diariamente, um salto de 70% em um mês. A Microsoft também registrou 200 milhões de participantes em reuniões em um único dia no mesmo mês. Outro jogador importante é o Google Meet, que adicionou cerca de 3 milhões de novos usuários a cada dia, atingindo mais de 100 milhões de participantes de reuniões diárias do Meet. No mesmo mês, a Cisco também revelou que tinha um total de 300 milhões de usuários Webex e viu inscrições perto de 240.000 em um período de 24 horas.

Maior multifuncionalidade das plataformas de videoconferência

Tradicionalmente, muitas pessoas utilizam essas plataformas de forma mais convencional, como ligações de negócios ou para ficar em contato com familiares e amigos, porém, houve um número crescente de casos de uso criativos, graças à disponibilidade de diferentes dispositivos e soluções de software. Nesse sentido, as videochamadas aumentam a sensação de união, facilitando o compartilhamento das rotinas diárias. Por exemplo, casais tendem a deixar o vídeo ligado enquanto fazem outras atividades e ocasionalmente interagir com o outro parceiro ou filhos que querem “mostrar e contar” ao mesmo tempo, já que a comunicação com videochamadas é mais natural do que voz ou texto.
Famílias e amigos começaram a comemorar feriados online, como a Páscoa e o Seder da Páscoa, ou simplesmente assistir a um filme, jogar ou comemorar aniversários. Algumas atividades de orientação física relacionadas à vida social ou a interesses pessoais também se tornaram virtuais, como a realização de cultos religiosos ou aulas de ioga em formato online.
As pessoas participaram ativamente de webinars para obter apoio psicológico, aconselhamento sobre carreira ou saúde, e assim por diante, era uma forma de lidar com a crise do COVID-19.

Veja também

Referências

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