Staples Inc. - Staples Inc.
 Logotipo desde 2019
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 Loja em Saugus, Massachusetts , novembro de 2012
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| Modelo | Privado |
|---|---|
| Indústria | Retalho |
| Fundado | 1 ° de maio de 1986 Brighton, Massachusetts , EUA |
| Fundadores |
Thomas G. Stemberg Leo Kahn Myra Hart |
| Quartel general |
, nós
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Número de locais |
1.063 lojas (EUA, 2021)
40 armazéns / centros de distribuição (EUA) |
Áreas atendidas |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido |
Pessoas chave |
J. Alexander Douglas ( CEO da Staples ) Michael Motz ( CEO da Staples US Retail ) |
| Produtos | Material de escritório e móveis Tecnologia de escritório e data center |
| Receita |
 US $ 14 bilhões ( ano fiscal de 2019) |
| Proprietário | Sycamore Partners (2017-presente) |
Número de empregados |
75.000 (2021) |
| Subsidiárias |
Staples Canada Quill Corporation Essendant DEX Imaging PNI Mídia Digital Serviços Empresariais HiTouch |
| Local na rede Internet |
staples.com staplesconnect.com |
Staples Inc. é uma empresa americana de varejo de escritório. Ela está principalmente envolvida na venda de material de escritório e produtos relacionados, por meio de canais de varejo e operações de entrega orientadas business-to-business (B2B). Em alguns locais, a Staples também oferece um serviço de cópia e impressão.
A empresa abriu sua primeira loja em Brighton, Massachusetts, em 1º de maio de 1986. Em 1996, ela havia alcançado a Fortune 500 e, mais tarde, adquiriu a empresa de suprimentos de escritório Quill Corporation . Em 2014, na esteira da crescente competição do mercado de e-commerce, a Staples começou a fechar algumas de suas lojas. Em 2015, a Staples anunciou sua intenção de adquirir a Office Depot e a OfficeMax . No entanto, a compra foi bloqueada por motivos antitruste devido à consolidação que resultaria.
Após a aquisição fracassada, a Staples começou a redirecionar suas operações para minimizar seus pontos de venda tradicionais e colocar mais destaque em seu negócio de suprimentos B2B. Em 2017, após sua venda para a Sycamore Partners , a empresa foi efetivamente dividida em três entidades "administradas de forma independente e capitalizadas" que compartilhavam o nome da Staples, separando suas operações de varejo nos Estados Unidos e operações de varejo canadenses dos negócios B2B.
História
A Staples foi fundada por Leo Kahn e Thomas G. Stemberg , que eram antigos rivais no setor de supermercados de varejo da Nova Inglaterra , e Myra Hart .
A ideia da Staples surgiu em 1985, enquanto Stemberg trabalhava em uma proposta para um negócio diferente. Ele precisava de uma fita para sua impressora, mas não conseguiu obter uma porque seu revendedor local estava fechado para o feriado do Dia da Independência . A frustração com a dependência de pequenas lojas para suprimentos essenciais, combinada com a experiência de Stemberg no ramo de mercearia, levou à visão de uma superloja de suprimentos de escritório .
A primeira loja foi aberta no bairro de Brighton, em Boston, em 1986. A Staples começou com o apoio de firmas de private equity, incluindo a Bain Capital ; O cofundador da Bain, Mitt Romney, atuou no conselho de diretores da empresa pelos próximos 15 anos, ajudando a moldar seu modelo de negócios.
Em 1991, a Staples fundou sua subsidiária canadense, The Business Depot , e começou a abrir lojas com esse nome, embora, mais de uma década depois, todas as lojas fossem renomeadas como "Staples". A primeira loja foi aberta em Vaughan , Ontário , ao norte de Toronto. No ano seguinte, a Staples começou a se expandir para a Europa e abriu sua primeira loja britânica em Swansea .
Durante seu décimo aniversário em 1996, a Staples tornou-se membro das empresas Fortune 500 quando as vendas ultrapassaram US $ 3 bilhões. Em 4 de setembro de 1996, a Staples e a Office Depot anunciaram planos de fusão. A Federal Trade Commission decidiu que a empresa resultante da fusão aumentaria injustamente os preços dos materiais de escritório, apesar da concorrência da OfficeMax , porque a OfficeMax não tinha lojas em muitos dos mercados locais que a fusão afetaria. Staples argumentou que redes como Walmart e Circuit City representavam uma competição significativa, mas esse argumento fez pouco para influenciar a FTC. Após a negação da fusão pela FTC, uma rivalidade se formou entre as duas empresas.
A Staples adquiriu os direitos do nome do Staples Center em Los Angeles pouco antes do início da construção em 1998. A Staples também adquiriu a Quill Corporation , um varejista online e por catálogo de suprimentos de escritório, por cerca de $ 685 milhões em dinheiro e ações. Entre 1999 e 2001, tentativas infrutíferas de entrar no negócio de telecomunicações foram feitas quando a Staples criou a Staples Communications após a compra da empresa canadense Claricom de um grupo de investimentos. A empresa foi posteriormente vendida para a Platinum Equities e renomeada NextiraOne.
Em 2002, a Staples adquiriu a Medical Arts Press, que se tornou uma subsidiária da Quill. Em 2004, a Staples se expandiu para a Áustria e Dinamarca e, em 2007, a Staples abriu sua primeira loja na Índia.
Em março de 2005, a Staples e a Ahold anunciaram um plano para incluir uma seção loja dentro da loja da marca Staples em todos os Supermercados Stop & Shop e lojas de alimentos gigantes em todo o Nordeste. Em agosto de 2006, a Ahold anunciou a adição da seção de Grampos a todos os locais dos principais mercados amigáveis .
Em 2008, a Staples adquiriu a empresa holandesa de suprimentos de escritório Corporate Express , um dos maiores atacadistas de suprimentos de escritório do mundo. A Staples também lançou 11 lojas-conceito na área da Nova Inglaterra, com grande foco em pequenas empresas e serviços relacionados à tecnologia.
Tentativa de fusão com Office Depot, venda da divisão do Reino Unido
Em 6 de março de 2014, a Staples anunciou que fecharia até 225 lojas na América do Norte até o final de 2015, a fim de cortar US $ 500 milhões em custos anuais e focar mais no e-commerce.
Em 4 de fevereiro de 2015, a Staples anunciou um plano para adquirir mais uma vez a Office Depot , que por sua vez havia adquirido recentemente a OfficeMax em uma licitação para competir com a Staples. O CEO Ron Sargent afirmou que esta compra "[habilitaria] a Staples a fornecer mais valor aos clientes e competir com mais eficácia em um ambiente competitivo em rápida evolução" e resultaria em pelo menos US $ 1 bilhão em "sinergias de custos" em três anos.
Foi relatado que o negócio poderia enfrentar o escrutínio antitruste por sua monopolização do mercado de materiais de escritório, a menos que a crescente competição contra varejistas online seja considerada um fator também. Em dezembro, a FTC entrou com uma ação judicial para suspender a fusão, argumentando que isso prejudicaria a concorrência no mercado de suprimentos de escritório comercial. e desde janeiro de 2016, o FTC não mudou sua postura.
No final de janeiro de 2016, foi anunciado aos funcionários que a Staples demitiria centenas de funcionários em sua sede. As demissões foram vistas por alguns analistas como uma tática preventiva caso a fusão não recebesse a aprovação regulatória da Federal Trade Commission. Em 10 de maio de 2016, o Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito de Columbia concedeu à FTC uma liminar contra a fusão. Como resultado, a venda foi cancelada e a Staples foi obrigada a pagar uma taxa de rescisão de US $ 250 milhões .
Em novembro de 2016, foi anunciado que a Staples vendeu suas 106 lojas britânicas para a Hilco Capital por um valor "nominal", como parte de um esforço para agilizar suas operações internacionais após a fusão fracassada. A Hilco afirmou que descontinuaria a marca Staples na região; as lojas foram rebatizadas como "Office Outlet", uma nova marca que mantém o esquema de cores vermelho e branco da rede Staples. Em agosto de 2018, a rede fechou algumas de suas lojas por meio de um acordo voluntário da empresa e passou por uma aquisição pela administração no mês seguinte. Em março de 2019, o Office Outlet entrou em administração , citando que havia “recentemente experimentado uma redução no crédito de fornecedores-chave, dadas as perspectivas econômicas que impactaram severamente a posição financeira da empresa”.
Em janeiro de 2021, a Staples anunciou que tentará novamente comprar a Office Depot.
Pivô para B2B, venda para Sycamore Partners
Após a aquisição abortada, a Staples começou a reposicionar suas operações, promovendo-se como um "parceiro de soluções" para o mercado de negócios e colocando um foco mais forte em seus negócios de entrega e comércio eletrônico voltados para B2B. Em maio de 2017, a rede iniciou nova campanha publicitária com o slogan “It's Pro Time”, que minimizou em grande medida a atuação no varejo.
Em 2017, a Sycamore Partners adquiriu a Staples por US $ 6,9 bilhões, dos quais US $ 1,6 bilhão foi financiado como capital, com o valor do negócio restante levantado como dívida. Como parte da compra, Sycamore implementou uma grande reestruturação da empresa, sob a qual os negócios B2B da rede (Staples North American Delivery, também conhecido como simplesmente "Staples"), locais de varejo (Staples US Retail) e Staples Canada seriam divididos em três entidades "administradas de forma independente e capitalizadas" sob a Sycamore.
Em 9 de abril de 2019, a Sycamore Partners conduziu uma recapitalização de dividendos , refinanciando $ 5,4 bilhões em dívidas contra sua propriedade da Staples, produzindo um dividendo único de $ 1 bilhão para a firma de private equity. Um relatório da Bloomberg sobre esse refinanciamento observou que o negócio permitiu que a Sycamore recuperasse cerca de 80% de seu investimento em ações da Staples em menos de dois anos, em comparação com o prazo típico de saída para obtenção de lucros de cinco a oito anos para a maioria das aquisições de private equity. Naquele mês, a Staples também revelou um novo logotipo, que apresenta um ícone que representa um grampo não usado e uma mesa de escritório. A empresa também anunciou que apresentaria uma nova linha de marcas próprias, incluindo Tru Red, Coastwide Professional (suprimentos para instalações), NXT Technologies (acessórios de tecnologia), Perk (suprimentos para salas de descanso de escritório) e Union & Scale (móveis), como bem como um novo catálogo conhecido como The Loop . Com a mudança de marca, o CEO Sandy Douglas (que ingressou na empresa em 2018) afirmou que a Staples agora estava sendo comercializada como uma empresa de "realização de vida profissional", que ele explicou ser "sobre ajudar empresas de todos os tamanhos à medida que criam o trabalho mais dinâmico e produtivo ambientes para suas equipes. "
No mês seguinte, o CEO Mike Motz (que ingressou na empresa em 2019 para dirigir a Staples US Retail) revelou um novo conceito de loja conhecido como "Staples Connect": está alinhado com um conceito de loja semelhante testado pela Staples Canada, apresentando "Staples Studio " áreas de co-working e um teatro estilo auditório" Spotlight "(que pode ser alugado para sessões e eventos). O novo conceito será testado na área de Boston, enquanto os elementos do conceito serão implementados em toda a rede. Como parte de uma parceria com a emissora de rádio iHeartMedia , a Staples também adicionou estúdios de gravação destinados a podcasting a seis dessas lojas, com acesso a engenheiros de gravação e uma parceria com a Spreaker para oferecer serviços de hospedagem e distribuição com desconto aos seus clientes.
Anúncio
Ao longo da maior parte da história da empresa, a Staples empregou, em seus comerciais e promoções publicitárias americanas, o slogan "Sim, temos isso.", Significando sua ampla seleção de produtos. Este slogan foi retirado em 2003 e substituído por "Isso foi fácil". Expandindo esse tema, os anúncios de 2005 apresentavam um grande botão vermelho marcado como "fácil". No Reino Unido, a Staples usou o slogan "Você quer. Nós conseguimos"; isso mudou para "Isso foi fácil".
Originalmente, o "Botão Fácil" pretendia ser apenas um botão fictício com propriedades "mágicas", apresentado em sua campanha de propaganda na televisão. No entanto, quando os anúncios apareceram, os clientes começaram a entrar em contato com a empresa para perguntar como poderiam comprar um. A empresa respondeu tornando o "Easy Button" um produto real (disponível em inglês "easy", francês "simple", espanhol "fácil" e alemão "einfach easy").
Esses botões foram enviados para lojas nos Estados Unidos, Canadá e Alemanha a partir do outono de 2005. As vendas dos botões atingiram 1,5 milhão no final de 2006. O botão foi referido como um "Sonho do Marketing", efetivamente gerando milhões de clientes da Staples em anunciantes, resultando em um grande aumento no reconhecimento da marca.
O Staples Sno-Bot foi um personagem publicitário que apareceu nos Estados Unidos, na televisão e na publicidade impressa durante a época do Natal de 1995 a 2001.
O Sno-Bot era um robô em forma de boneco de neve que se recusa a largar a impressora jato de tinta pela qual se apaixonou. Depois que a impressora é arrancada de suas mãos, o robô emite um monótono "Chorando. Chorando". Ele é consolado por um funcionário da Staples que lhe oferece um filtro de linha ou um mouse de computador (dependendo do anúncio).
O robô está "Chorando. Chorando". O bordão rapidamente se tornou um meme popular na Internet , e o anúncio em si foi parodiado em um anúncio de Natal de 2002 para a Dell Computers, no qual um robô incomoda um cliente (incluindo bater nele com uma bengala de doce ) quando ele tenta comprar um PC em uma revendedor de material de escritório sem nome.
Outro estilo de anúncio é usado durante sua campanha anual de volta às aulas , na qual a canção de Natal " É a época mais maravilhosa do ano " é tocada enquanto um pai comprava alegremente material escolar para seus filhos de rosto taciturno, usado por vários anos de 1995 a 2005.
Mais tarde, Alice Cooper apareceu em uma campanha de volta às aulas em agosto de 2004. Dentro do anúncio, uma mão é vista selecionando vários suprimentos enquanto uma garota olha tristemente. Ela finalmente diz: "Achei que você tivesse dito: 'A escola acabou para sempre'." Alice é mostrada atrás do carrinho, dizendo: "A música diz 'A escola acabou para o verão'. Boa tentativa, no entanto." A música de sucesso é reproduzida conforme os suprimentos são mostrados. O slogan, "Isso foi fácil", é ouvido brincando sobre o logotipo da empresa, formado para se parecer com um grampeador .
Durante a temporada de férias de 2008, a publicidade da Staples pela primeira vez envolveu o Facebook , Twitter , YouTube e outras plataformas de mídia social. A empresa criou um personagem chamado "Coach Tom" para promover seu sorteio "Gift it for Free", no qual 10.000 clientes da Staples ganharam até US $ 5.000 em mercadorias.
Aquisições e alienações
- 1992: Lojas do local de trabalho com base em Lakeland, Flórida
- 1994: National Office Products com sede em Hackensack, New Jersey
- 1994: Spectrum Office Products com sede em Rochester, Nova York
- 1994: MacIsaac Office Products com sede em Canton, Massachusetts
- 1994: Philadelphia Stationers com base na Filadélfia
- 1995: Recursos de Negócios de Macauley com base em Canton, Michigan
- 1996: Staples Office Products com sede no Texas
- 1998: Quill Corporation , o maior varejista de suprimentos de escritório por correspondência dos Estados Unidos. Com sede em Lincolnshire, Illinois, a Quill oferece produtos que incluem material escolar e de escritório, máquinas de escritório, móveis, tecnologia, limpeza e sala de descanso, bem como produtos impressos personalizados e promocionais.
- 2002: Medical Arts Press, um fornecedor dos Estados Unidos de produtos de front office e salas de exames para instalações de saúde.
- 2004: Rede Office World , sediada no Reino Unido , de propriedade do Globus Group.
- 2006: Chiswick, distribui embalagens industriais e de varejo, remessa e produtos de armazenamento para milhares de fabricantes, distribuidores e varejistas de pequeno e médio porte nos Estados Unidos e Canadá. A empresa oferece mais de 7.500 embalagens industriais e de varejo e produtos de remessa, e sua linha de produtos inclui uma ampla variedade de sacolas de polietileno, caixas de papelão ondulado, fitas, etiquetas, embalagens de proteção, malas-diretas, sacolas de compras de varejo e materiais de embalagem relacionados. Os canais de vendas incluem Catálogo / Mala Direta, Internet e Vendas Externas. Agora é denominado Staples Industrial.
- 2007: Thrive Networks, uma empresa de serviços de TI que fornece suporte de TI para pequenas e médias empresas.
- 2007: American Identity, um dos maiores distribuidores globais de mercadorias de marca corporativa. Desde então, a American Identity foi renomeada como Produtos Promocionais da Staples .
- 2008: Corporate Express , uma empresa holandesa que fornece produtos de escritório para empresas e instituições. A empresa era conhecida como Buhrmann antes de 20 de abril de 2007, quando mudou seu nome comercial para o de sua marca mais conhecida, retirado da empresa com sede nos Estados Unidos que adquiriu em 1999. A empresa foi adquirida pela Staples Inc. em agosto 2008, e foi integrado à marca Staples Advantage.
- 2010: Miami Systems, uma empresa de impressão comercial com sede em Cincinnati OH com 250 funcionários.
- 2014: PNI Digital Media , fabricante canadense de software que capacita quiosques internos para impressão de fotografias, calendários e convites de casamento. A Staples gastou US $ 67,3 milhões em um negócio totalmente em dinheiro para esta aquisição.
- 2016: A Staples alienou suas filiais na Austrália e na Nova Zelândia como parte de uma mudança estratégica para se concentrar em seu formato de loja de varejo com base nos Estados Unidos. Os negócios da empresa na Austrália e na Nova Zelândia foram renomeados como Winc . Em maio de 2016, uma fusão proposta de US $ 6,3 bilhões entre a Staples e a principal rival Office Depot foi bloqueada com sucesso pela Federal Trade Commission .
- 2018: HiTouch Business Services, oferecendo material de escritório, serviços de design de espaço de trabalho e soluções de TI.
- 2019: Essendant, um distribuidor nacional de atacado de suprimentos de escritório, e DEX Imaging, um revendedor independente de tecnologia de imagem de documentos nos Estados Unidos.
- 2021: A Staples alienou suas filiais na Alemanha, Portugal, Benelux , Finlândia, Noruega, Suécia, Dinamarca, Áustria, Grã-Bretanha e Polônia, resultando no desaparecimento da marca na Europa.
Relações Comunitárias
Em agosto de 2002, a empresa iniciou a Staples Foundation for Learning, que apoia grupos de jovens e educação . É também parceira do Boys & Girls Clubs of America , Ashoka, Earth Force, Initiative for a Competitive Inner City, Hispanic Heritage Foundation e através da Staples, ReadBoston.
Em agosto de 2005, a Staples lançou o "Botão Fácil", uma novidade para escritórios que é anunciada como uma forma divertida de aliviar o estresse. O botão não faz nada além de dizer "Isso foi fácil" quando pressionado. Os primeiros US $ 1 milhão de lucros anuais do Easy Button são doados ao Boys & Girls Clubs of America. Em dezembro de 2006, era vendido por US $ 4,99 a US $ 6,99 em todas as lojas dos Estados Unidos e Canadá (onde os lucros vão para as Olimpíadas Especiais no Canadá) e no site da empresa. As doações também foram para o Fundo das Crianças. A Staples já vendeu mais de US $ 7,5 milhões em Easy Buttons.
Registro ambiental
A Staples está classificada no top 25 da lista de Parceiros de Energia Verde da EPA. Em 2006, a Staples ofereceu mais de 2.900 produtos de escritório diferentes incorporando conteúdo reciclado.
A Staples está atualmente tentando desenvolver produtos da marca Staples com matérias-primas verdes. Em resposta a uma campanha de dois anos visando a empresa, a Staples adotou uma política de papel ecologicamente correta, na esperança de aumentar a quantidade de papel reciclado pós-consumo disponibilizado para venda, eliminando gradualmente os produtos originários de florestas ameaçadas.
O centro de distribuição de Hanover, em Maryland, é alimentado por uma instalação solar de 1,01 megawatt cobrindo quase 175.000 pés quadrados (16.300 m 2 ) de espaço no telhado. Sua loja Savi Ranch em Yorba Linda, Califórnia, também tem uma instalação solar considerável no telhado. A Staples também implementou recentemente estratégias de redução de energia em todos os seus centros de cópia e impressão, onde as copiadoras entram no modo de espera em até 15 minutos após o uso.
Essa técnica economizará para a Staples quase US $ 1 milhão por ano em custos de energia reduzidos e evitará que mais de 11 milhões de libras de dióxido de carbono sejam liberados na atmosfera. Em novembro de 2014, a Staples fez parceria com a EnergySage para dar cartões-presente da Staples a proprietários de residências e empresas que instalaram painéis solares.
Reciclando
A Staples aceita todos os cartuchos de tinta e toner usados para reciclagem. Antes de 2008, as únicas marcas de cartucho que podiam ser recicladas eram HP, Kodak e Dell, e os clientes recebiam um cupom de US $ 3 para a loja, com o número máximo de cupons a serem dados ou resgatados a qualquer momento sendo 25 Desde 2009, a reciclagem de tinta faz parte do programa Staples Rewards.
A Staples agora devolve dois dólares (Staples.com) em todos os cartuchos de tinta e toners a partir de julho de 2010. O crédito de reciclagem de tinta chega aos membros do Rewards como um cupom separado, mensalmente, em vez do cheque de recompensas trimestral normal. A maioria dos clientes pode negociar em dez por mês para crédito, enquanto os membros Staples Plus e Premier Rewards podem negociar em vinte por mês.
Em 28 de fevereiro de 2013, a Staples anunciou que, para receber $ 2 por cartucho de tinta reciclado, os clientes seriam obrigados a gastar pelo menos $ 30 na Staples em compras de tinta dentro de 180 dias após a reciclagem.
Discriminação de preço
Um estudo de 2012 do Wall Street Journal descobriu que a Staples exibia preços diferentes para clientes em locais diferentes (diferentes dos preços de envio), com base na proximidade de concorrentes como OfficeMax e Office Depot . Isso geralmente resultava em preços mais altos para clientes em mais áreas rurais, que eram em média menos ricos do que os clientes que viam preços mais baixos.
Brechas de segurança
KrebsOnSecurity relatou uma suspeita de violação na Staples, em 20 de outubro de 2014, depois de ouvir que vários bancos identificaram um padrão de fraude de cartão (sugerindo que vários locais de suprimentos de escritório da Staples no nordeste dos Estados Unidos estavam lidando com uma violação de dados). Na época, a Staples disse apenas que estava investigando "um problema potencial" e havia entrado em contato com as autoridades.
Em 19 de dezembro de 2014, a Staples relatou que os criminosos implantaram malware em sistemas de ponto de venda em 115 de suas lojas de varejo nos Estados Unidos. Em 113 lojas, o malware pode ter permitido o acesso a esses dados para compras feitas de 10 de agosto de 2014 a 16 de setembro de 2014. Em duas lojas, o malware pode ter permitido o acesso a dados de compras feitas de 20 de julho de 2014 até 16 de setembro de 2014. No geral, a empresa acredita que aproximadamente 1,16 milhão de cartões de pagamento podem ter sido afetados.
Em 14 de julho de 2015, vários meios de comunicação começaram a relatar uma suspeita de violação de dados em varejistas atendidos por software de fotos online da recente aquisição da PNI - Staples. A primeira vítima relatada foi o Walmart Canadá, seguido por CVS, Rite-Aid, Costco US, Costco Canada e Tesco UK.
Durante o período de 13 a 28 de julho de 2015, o preço das ações da Staples Inc caiu de US $ 15,59 para US $ 13,97, uma queda de 10% que refletiu uma redução no valor de mercado da Staples de quase US $ 1 bilhão.
Layout da loja
Serviços de impressão e marketing
Além de vender material de escritório, máquinas de negócios e serviços de tecnologia, Staples também oferece uma cópia e de impressão centro de fotocópias , impressão digital , fax , cartões de visita personalizados , carimbos de borracha personalizados , produtos promocionais , encadernação, laminação , dobrar, cortar e gravadas produtos. Embora muitos produtos possam ser produzidos na loja, trabalhos maiores e mais complexos ou que exijam materiais especiais, como placas de PVC, são encaminhados para instalações de produção em vários locais do país.
A maioria dos locais tem um centro de remessa UPS de serviço limitado que oferece serviços aéreos e terrestres, DHL nas lojas do Reino Unido e três fornecedores ( Canada Post , FedEx e Purolator ) nas lojas canadenses, que ficam abertos durante o horário de funcionamento. O Canadá e o Reino Unido oferecem remessa internacional, enquanto nas lojas dos Estados Unidos esse serviço é limitado ao Canadá e ao México. Os serviços UPS em lojas sediadas nos Estados Unidos não são capazes de lidar com devoluções AT&T ou Dish Network com uma etiqueta ou códigos QR de devoluções da Amazon.
No Canadá, a maioria dos trabalhos de envio pela web e pedidos maiores, incluindo cartões de visita, pôsteres e livros, são produzidos nas instalações de produção centrais de cada região. As instalações de produção operam 24 horas por dia e os pedidos são enviados para a maioria das lojas em suas regiões em um dia. As regiões do Canadá são BC / Yukon, Alberta / NWT, Saskatchewan, Ontário, Quebec e Marítimo. O Centro de Cópia e Impressão também foi o primeiro Centro de Impressão a oferecer cartões de visita personalizados impressos na loja. Conhecidos como 'Cartões de Visita Instantâneos', os clientes podem ter cartões de visita personalizados em questão de horas. A Staples também opera lojas independentes de impressão e marketing (atualmente, existem quatro unidades na cidade de Nova York e uma em Salem, Massachusetts ), onde a Print & Marketing Services é uma marca da Staples.
Serviços técnicos
Algumas lojas também oferecem Staples Tech Services (anteriormente EasyTech), um serviço interno e externo para conserto de PC, atualizações de PC, configuração de rede doméstica e de escritório e tutoriais de PC.
A partir de novembro de 2005, a Staples começou um teste chamado "Heavy Up" usando principalmente lojas no estado de Nova York para experimentar a expansão das ofertas do Staples Tech Center. Um teste subsequente conhecido como "Double Up" foi planejado para um mercado de teste não especificado e estava programado para começar no primeiro semestre de 2006. Os testes foram executados para promover a competição com o Geek Squad da Best Buy e o Fire dog do Circuit City .
No início de 2006, a Staples também lançou o programa "Easy Resident Tech", empregando de um a dois técnicos residentes de conserto de computador para fazer consertos na loja durante o horário comercial normal.
Em 30 de janeiro de 2007, a Staples lançou o Staples EasyTech. O lançamento renomeou o nome "Easy Mobile Tech" com planos para instalar um quiosque de 11 'x 17' em cada loja. O quiosque pode variar de loja para loja, dependendo de seu tamanho e volume. A maioria dos quiosques ocupa parte do balcão de Atendimento ao Cliente. Dentro do quiosque, Easy Resident Techs ofereceu serviço de reparo, bem como produtos vendidos. Esses técnicos usavam camisas pólo cinza "Easy Tech" para distingui-los dos trabalhadores regulares da Staples. Embora normalmente houvesse uma tecnologia por loja, uma segunda tecnologia pode ter sido empregada para lojas de alto volume.
A partir de julho de 2008, a Staples lançou um novo programa rotulando todos os trabalhadores de tecnologia como "EasyTechs". De acordo com as novas diretrizes, todos os trabalhadores de tecnologia devem ter as habilidades necessárias para executar serviços básicos, como instalação de memória e configuração de PC. Além disso, todos os funcionários de tecnologia usam camisas pólo pretas com emblemas verdes "EasyTech" para diferenciá-los dos outros funcionários da loja. A mudança deveu-se ao novo foco da empresa em serviços, permitindo que mais clientes sejam atendidos em menos tempo. A maioria das lojas ainda terá um "EasyTech" principal que executa a maioria das tarefas mais complexas.
A partir de novembro de 2008, foram lançadas onze lojas-conceito com uma gama mais ampla de serviços de tecnologia para pequenas empresas, conhecidas na empresa como lojas Best Tech. EasyTechs e vendedores eram agora chamados de "Consultores de Tecnologia" e "Consultores de Soluções". As lojas-conceito oferecem muito mais produtos relacionados à tecnologia, como sinalização digital, servidores para pequenas empresas, NAS (Network Attached Storage) e redes corporativas. A Staples também fez parceria com um provedor de serviços de TI sob demanda, com serviços como monitoramento de rede, configurações de rede avançadas e configuração de servidor.
Essas lojas-conceito estão localizadas principalmente em New Hampshire , com lojas em Nashua , Seabrook , West Lebanon , Dover e Concord . Algumas lojas com este novo conceito também foram inauguradas em Massachusetts , incluindo a loja Auburn . Outras lojas existentes foram renovadas para incluir os serviços da Best Tech, incluindo a loja Newington, Connecticut e Natick .
Veja também
- Papelaria
- Staples (Canadá) , conhecido como Bureau en Gros em Québec .
- Estremecer
Notas
Referências
- Dalkir, S. e F. Warren-Boulton. 2003. "Definição de mercado e os efeitos das fusões sobre os preços: Staples-Office Depot (1997)", em The Antitrust Revolution: Economics, Competition and Policy. (John E. Kwoka e Lawrence J. White, eds.) Oxford University Press, 4ª edição.
links externos
- Website oficial
- Dados históricos de negócios para Staples Inc .:
- Arquivos da SEC