Economia de serviço - Service economy

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A economia de serviços pode se referir a um ou ambos os desenvolvimentos econômicos recentes:

A velha dicotomia entre produto e serviço foi substituída por um continuum serviço-produto . Muitos produtos estão sendo transformados em serviços.

Por exemplo, a IBM trata seu negócio como um negócio de serviços. Embora ainda fabrique computadores, ela vê os bens físicos como uma pequena parte da indústria de "soluções de negócios". Eles descobriram que a elasticidade-preço da demanda por "soluções de negócios" é muito menor do que a do hardware. Houve uma mudança correspondente para um modelo de preço de assinatura . Em vez de receber um único pagamento por um equipamento fabricado, muitos fabricantes agora estão recebendo um fluxo constante de receita por contratos em andamento.

A contabilidade de custo total e a maioria das reformas contábeis e medidas de reforma monetária são geralmente consideradas impossíveis de alcançar sem um bom modelo da economia de serviços.

Desde a década de 1950, a economia global passou por uma transformação estrutural. Por essa mudança, o economista americano Victor R. Fuchs a chamou de “economia de serviços” em 1968. Ele acredita que os Estados Unidos assumiram a liderança no ingresso na economia de serviços e na sociedade nos países ocidentais. A declaração anunciou a chegada de uma economia de serviços que começou nos Estados Unidos em escala global. Com o rápido desenvolvimento da revolução da informação e da tecnologia, a economia de serviços também apresentou novas tendências de desenvolvimento.

Efeitos ambientais da economia de serviços

Isso é visto, especialmente na economia verde e em teorias mais específicas, como o capitalismo natural , como tendo estes benefícios:

  • Integração muito mais fácil com a contabilidade dos serviços da natureza
  • Integração muito mais fácil com os serviços do estado sob a globalização , por exemplo, inspeção de carne é um serviço que é assumido dentro do preço de um produto, mas que pode variar drasticamente com a jurisdição, com alguns efeitos graves.
  • Associação de movimentos de mercadorias em mercados de commodities com commodities negativas (representando emissões ou outra poluição , perda de biodiversidade , risco de biossegurança ) de forma que nenhuma commodity possa ser comercializada sem assumir a responsabilidade por danos causados ​​por sua extração, processamento, transporte, comércio e venda - seu resultado abrangente
  • Integração mais fácil com ecologia urbana e modelagem de ecologia industrial
  • Tornar mais fácil relacionar-se com a Economia da Experiência de decisões reais de qualidade de vida feitas por seres humanos com base em suposições sobre serviço e integrar melhor a economia com a teoria de marketing sobre o valor da marca, por exemplo, produtos são comprados por sua suposta confiabilidade em algum processo conhecido. Isso pressupõe que a experiência do usuário com a marca (implicando em um serviço que eles esperam) é muito mais importante do que suas características técnicas

Gestão de produtos ou devolução de produtos são palavras para um requisito ou medida específica em que o serviço de eliminação de resíduos está incluído na cadeia de distribuição de um produto industrial e é pago no momento da compra. Ou seja, pagando pelo descarte seguro e adequado ao pagar pelo produto, e contando com quem lhe vendeu para o descarte.

Aqueles que a defendem estão preocupados com as fases posteriores do ciclo de vida do produto e com o resultado abrangente de todo o processo de produção. É considerado um pré-requisito para uma interpretação estrita da economia de serviços das relações (ficcionais, nacionais, legais) de "mercadoria" e "produto".

É frequentemente aplicado em tintas, pneus e outros produtos que se tornam resíduos tóxicos se não forem descartados de maneira adequada. É mais conhecido como o depósito do recipiente cobrado por uma garrafa de depósito . Paga-se uma taxa para comprar a garrafa, separada da taxa para comprar o que ela contém. Se a garrafa for devolvida, a taxa é devolvida e o fornecedor deve devolver a garrafa para reutilização ou reciclagem . Caso contrário, a taxa foi paga e, presumivelmente, isso pode pagar pelo aterro sanitário ou por medidas de controle de lixo que descartam fraldas ou uma garrafa quebrada. Além disso, uma vez que a mesma taxa pode ser cobrada por qualquer pessoa que encontrar e devolver a garrafa, é comum as pessoas pegarem e devolvam como forma de obter uma pequena renda. Isso é bastante comum, por exemplo, entre os sem-teto nas cidades dos Estados Unidos. Os requisitos legais variam: a própria garrafa pode ser considerada propriedade do comprador do conteúdo, ou o comprador pode ter alguma obrigação de devolver a garrafa a algum depósito para que possa ser reciclada ou reutilizada.

Em alguns países, como a Alemanha , a lei exige atenção ao resultado abrangente de toda a extração, produção, distribuição, uso e desperdício de um produto, e responsabiliza legalmente aqueles que lucram com isso por qualquer resultado ao longo do caminho. Esta também é a tendência no Reino Unido e na UE em geral. Nos Estados Unidos , tem havido muitos processos de ação coletiva que são efetivamente responsabilidade de administração de produto - responsabilizando empresas por coisas que o produto faz e que nunca foi anunciado para fazer.

Em vez de permitir que a responsabilidade por esses problemas seja assumida pelo setor público ou atribuída aleatoriamente uma questão de cada vez às empresas por meio de ações judiciais, muitos esforços de reforma contábil se concentram em alcançar a contabilidade de custos total . Este é o reflexo financeiro do resultado abrangente - observando os ganhos e perdas para todas as partes envolvidas, não apenas aquelas que investem ou compram. Tais movimentos tornaram as compras morais mais atraentes, pois evitam responsabilidades e ações judiciais futuras.

A Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos defende a administração de produtos para "reduzir os efeitos ambientais do ciclo de vida dos produtos". O ideal de gerenciamento de produto, conforme administrado pela EPA em 2004, "aproveita a criatividade e responsabilidade compartilhadas de empresas, consumidores, governos e outros", afirma a EPA em um site.

Papel da economia de serviços no desenvolvimento

Os serviços constituem mais de 50% do PIB nos países de baixa renda e, à medida que suas economias continuam a se desenvolver, a importância dos serviços na economia continua a crescer. A economia de serviços também é fundamental para o crescimento, por exemplo, foi responsável por 47% do crescimento econômico na África Subsaariana no período de 2000–2005 (a indústria contribuiu com 37% e a agricultura com 16% no mesmo período). Isso significa que o recente crescimento econômico na África depende tanto de serviços quanto de recursos naturais ou têxteis, apesar de muitos desses países se beneficiarem de preferências comerciais em bens primários e secundários . Como resultado, o emprego também está se ajustando às mudanças e as pessoas estão deixando o setor agrícola para encontrar trabalho na economia de serviços. Essa criação de empregos é particularmente útil, pois freqüentemente fornece empregos para mão de obra pouco qualificada nos setores de turismo e varejo, beneficiando assim os pobres em particular e representando um aumento líquido geral no emprego. A economia de serviços nos países em desenvolvimento é mais frequentemente composta do seguinte:

O potencial de exportação de muitos desses produtos já é bem conhecido, por exemplo, no turismo, serviços financeiros e transporte, no entanto, novas oportunidades estão surgindo em outros setores, como o setor de saúde. Por exemplo:

  • Empresas indianas que fornecem serviços de digitalização para hospitais dos EUA
  • A África do Sul está desenvolvendo um mercado para pacotes de cirurgia e turismo
  • Índia, Filipinas, África do Sul e Maurício experimentaram um rápido crescimento em serviços de TI, como call centers, funções de back-office e desenvolvimento de software.

Drivers de servitização

A tendência de servitização é muito visível ao se observar o crescimento das participações de serviço no PIB dos Estados Unidos e dos países europeus do que há 20 anos. Os serviços estão se tornando um componente indissociável do produto, à medida que o fornecedor os oferece em conjunto com o núcleo para melhorar seu desempenho (IBM, 2010). No entanto, quais são os principais motivadores para reformular o modelo de negócios da empresa? Baines, Lightfoot, & Kay (2006) citam três conjuntos principais de fatores que motivam as empresas a se expandir para os setores de serviços: financeiro, estratégico e marketing. Recentemente, Visnjic, Jovanovic, Neely e Engwall reconheceram os direcionadores de valor, como eficiência, novidade, aprisionamento, complementaridade e responsabilidade.

Drivers financeiros

O driver financeiro se reflete em melhores margens de lucro e receita estável, que vêm com a servitização. Na crescente competição de preços entre as ofertas de produtos, as empresas podem usar os serviços para recuperar a receita potencial perdida. A divisão de transporte da GE encontrou uma queda de 60% no número de locomotivas vendidas entre 1999 e 2002, mas não resultou desastrosamente porque a receita de serviços triplicou de $ 500 milhões para $ 1,5 bilhões de 1996 a 2002. De acordo com uma AMR Research (1999) relatório, as empresas ganham mais de 45% do lucro bruto dos serviços de pós-venda, embora representem apenas 24% das receitas. Também mostra que a GM obteve mais lucros em 2001 com a receita pós-venda de US $ 9 bilhões do que com a receita de US $ 150 bilhões com a venda de carros.

Além disso, a servitização nivela a sazonalidade do produto e aumenta o ciclo de vida dos produtos complexos, exemplos disso podemos ver na indústria aeronáutica, em que as empresas deixam de focar na entrega pura do produto, mas passam a introduzir manutenção e outras atividades de pós-venda.

Motivadores estratégicos

Os direcionadores estratégicos se concentram principalmente em obter e garantir a vantagem competitiva da empresa. Para que a empresa seja capaz de obter vantagem competitiva sustentável, seus recursos devem ser valiosos, raros, difíceis de imitar e organizados. A servitização pode não ser a última e única garantia para a empresa alcançá-la. Porém, mostra-se valioso por não ser fornecido por muitos fornecedores e facilita a utilização do produto pelo cliente. Também é raro e difícil de imitar, pois poucas empresas têm capacidade de fornecer serviço ao cliente, uma vez que o produtor tem melhor conhecimento e experiência no funcionamento do produto. Além disso, os serviços são menos visíveis e exigem mais mão-de-obra, portanto, mostram-se mais difíceis de imitar. Por fim, a comoditização está pressionando os preços para baixo, obrigando as empresas a inovar constantemente. No entanto, agregar serviços ao produto aumenta seu valor para o cliente tornando-o mais valioso e percebido como personalizado, pois a entrega do serviço pode ser feita de uma forma mais individual, atendendo às necessidades do cliente de uma maneira mais ad hoc.

Direcionadores de marketing e vendas

Como os serviços são fornecidos por um longo prazo, em vez de uma venda única, eles oferecem mais tempo para construir o relacionamento com os clientes e permitem que o fornecedor crie a marca. Além disso, permite que a equipe de vendas influencie as decisões de compra, dando-lhes oportunidades de upsell de extensão de produto adicional ou outras partes complementares do produto. As necessidades crescentes de serviços na indústria B2B vêm do cliente e de sua necessidade de soluções não universais, mas personalizadas, e isso requer a compreensão de seu escopo de trabalho. Este tipo de trabalho requer tempo e reuniões de ambas as partes durante as quais se desenvolvem a confiança e a compreensão, o que leva ainda mais à lealdade. Por último, mas não menos importante, trabalhar de perto com o cliente e ter opiniões de uma perspectiva diferente fornece ao fornecedor insights valiosos sobre o setor, permitindo-lhe inovar com uma abordagem mais centrada no cliente.

O desenho de uma estratégia go-to-market adequada (alinhada com uma estratégia de operações) é um fator chave de sucesso para que o PSS seja introduzido com sucesso no mercado. A análise da estrutura de marketing 5Cs deve ser aplicada:

  • Contexto ( análise PESTEL )
  • Cliente
  • Concorrência
  • Colaboradores (fornecedores e distribuidores)
  • Empresa (recursos internos, por exemplo, com um teste VRIN )

Perticularmente importante é a abordagem de preços, que para ter sucesso deve adotar uma abordagem de Valor Econômico Total apoiada por uma análise conjunta para determinar as preferências do cliente e a sensibilidade ao preço. Os contratos de servitização são normalmente baseados em esquemas de taxas fixas com níveis crescentes de riscos:

  • taxa fixa para PSS orientado a produto tem o menor nível de riscos
  • o nível de riscos aumenta a movimentação em relação ao PSS baseado no uso, já que um nível de tempo de atividade acordado é a base de preços
  • os riscos mais altos são capturados com uma taxa fixa para PSS baseado em resultados.

A análise TEV deve identificar como o reposicionamento de tais riscos de clientes para fornecedores cria valor para o cliente e deve ser usado na estratégia de preços

Veja também

Referências

Leitura adicional

  • Vandermerwe, S. e Rada, J. (1988) "Servitization of business: Added Value by Added Services", European Management Journal , vol. 6, não. 4, 1988.
  • Christian Girschner, Die Dienstleistungsgesellschaft. Zur Kritik einer fixen Idee. Köln: PapyRossa Verlag, 2003.

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