Serco - Serco

Serco Group plc
Modelo Sociedade anônima
LSESRP
Indústria Serviços governamentais
Fundado 1929 ; 92 anos atrás (como RCA Services Ltd.) ( 1929 )
Quartel general Hook , Hampshire , Inglaterra , Reino Unido
Pessoas chave
Sir Roy Gardner ( presidente )
Rupert Soames ( CEO )
Receita Aumentar £ 3.884,8 milhões (2020)
Aumentar £ 179,2 milhões (2020)
Aumentar £ 134,0 milhões (2020)
Número de empregados
50.000 (2021)
Local na rede Internet www .serco .com

O Serco Group plc é uma empresa britânica com sede em Hook , Hampshire , Inglaterra. A Serco obtém renda principalmente como contratada para a prestação de serviços do governo, principalmente nos setores de saúde, transporte, justiça, imigração, defesa e serviços aos cidadãos.

A maior parte do faturamento da Serco é gerado a partir de operações no Reino Unido, mas a empresa também opera na Europa Continental , Oriente Médio, região da Ásia-Pacífico e América do Norte. A Serco gerencia mais de 500 contratos em todo o mundo, empregando mais de 50.000 pessoas. Está listado na Bolsa de Valores de Londres e faz parte do Índice FTSE 250 .

Em julho de 2019, uma multa de £ 19,2 milhões foi imposta à Serco por fraude e contabilidade falsa sobre seu serviço de etiquetagem eletrônica para o Ministério da Justiça. A empresa também foi condenada a pagar os custos de investigação do Serious Fraud Office no valor de £ 3,7 milhões. A empresa também foi acusada de um amplo encobrimento do abuso sexual de imigrantes no Yarl's Wood Immigration Removal Center em Bedfordshire e, junto com seus parceiros do consórcio, não conseguiu desenvolver uma estratégia para gerenciar o lixo radioativo mais ativo no estabelecimento de armas atômicas .

História

A Serco foi fundada em 1929 como RCA Services Limited, uma divisão do Reino Unido da Radio Corporation of America e inicialmente fornecia serviços para a indústria do cinema. Após a aquisição da RCA pela General Electric no final de 1985, a RCA Services Limited foi comprada por sua administração local. Ela mudou seu nome para Serco em 1987 e é uma empresa listada na Bolsa de Valores de Londres desde 1988.

Em 29 de dezembro de 2008, a Serco adquiriu a SI International.

Em novembro de 2014, o preço das ações, que era de 674 p antes do escândalo do contribuinte estourar em 2013, caiu para 218,7 p, após quatro advertências sobre lucros. O novo presidente-executivo Rupert Soames vendeu "dezenas de divisões". Ele disse que a empresa estava sofrendo com a melhora na habilidade dos ministros em fazer barganhas e afirmou que “o governo se tornou muito mais hábil em redigir contratos e transferir riscos para o setor privado”. Em 17 de novembro de 2014, foi anunciado que Alastair Lyons renunciaria ao cargo de presidente da Serco. Lyons referiu-se a “erros operacionais” pelos quais assumiu a “responsabilidade final”, mas disse que não foi forçado a sair. A Serco teve um prejuízo de £ 991 milhões em 2014, reduzindo para um prejuízo de £ 69,4 milhões em 2015.

Sir Roy Gardner foi nomeado presidente não executivo em 28 de maio de 2015: ele também é conselheiro sênior do Credit Suisse Group AG. Em setembro de 2017, a Serco anunciou que combinaria suas operações no Reino Unido e na Europa.

Operações no Reino Unido

Segurança de fronteira

A Serco opera o National Border Targeting Centre para vistos e imigração no Reino Unido e fornece o gateway da operadora - a interface entre as operadoras e a agência.

Trabalho e pensões

A Serco é contratada pelo Departamento de Trabalho e Pensões (DWP) para fornecer aconselhamento por telefone em nome do DWP aos beneficiários do Apoio para Juros Hipotecários (SMI), que termina em abril de 2018.

Transporte

Em Londres, a Serco opera o London Cycle Hire Scheme for Transport for London e operou a Docklands Light Railway de 1997 a 2014.

A Serco operou várias empresas de operação ferroviária . Ela tem uma participação de 50% na Serco-Abellio que tem uma concessão para operar a franquia Merseyrail em Liverpool até 2028, e anteriormente operava a franquia Northern Rail de dezembro de 2004 até março de 2016. A Serco tem um contrato próprio para operar a Caledonian Dormindo entre Londres e Escócia até 2030.

Em 1997, a Serco comprou a empresa Railtest como parte da privatização da British Rail . Incluído na venda estava um contrato de gestão para o Old Dalby Test Track . De 1997 a 2004, a Serco operou o Serviço Nacional de Informações Ferroviárias sob contrato com a Associação das Companhias Operadoras de Trem . Mantém a frota de infraestrutura e trens de manutenção da Network Rail no Centro Técnico Ferroviário .

Na Escócia, a Serco opera o serviço de ferry da NorthLink Ferries desde julho de 2012. Em setembro de 2018, ela começou a operar um sistema de compartilhamento de bicicletas sob contrato com a Transport for Edinburgh .

A divisão de Assuntos Internos da Serco opera sistemas de câmeras de velocidade em todo o Reino Unido e, até novembro de 2013, projetou, escreveu e testou o software que controla os sinais de mensagem de matriz, sinais, telefones de emergência na estrada (SOS) e monitoramento de tráfego na rede de rodovias da Inglaterra, incluindo, até 2011 , o Centro Nacional de Controle de Tráfego .

Ciência

A Serco gerenciou o Laboratório Físico Nacional do Reino Unido até 2015 e também fornece Serviços de TI, Suporte Industrial e Suporte e Manutenção de Operações Criogênicas no CERN . A Serco também fazia parte de um consórcio que administrava o Laboratório Nuclear Nacional do Reino Unido sob contrato, até outubro de 2013.

Prisões e justiça

Uma van Serco

Na Grã-Bretanha, a Serco fornece dispositivos de etiquetagem eletrônica para infratores e requerentes de asilo . A Serco, assim como sua rival G4S , foi acusada de cobrar demais do Ministério da Justiça por seu contrato para etiquetar infratores. A empresa emitiu um alerta de lucro para 2014 como resultado dos custos de se envolver em um escândalo de etiquetagem eletrônica . A Serco reembolsou £ 68,5 milhões ao governo pela cobrança excessiva do contrato. Em maio de 2014, uma pesquisa Survation para o grupo de campanha We Own It, descobriu que 63% dos entrevistados achavam que a Serco deveria ser proibida de licitar para quaisquer novos contratos públicos depois que a empresa foi investigada por cobrança excessiva em contratos governamentais.

Ela administra quatro prisões, uma Instituição para Jovens Infratores e um Centro de Treinamento Seguro. Ela também operou dois Centros de Remoção de Imigração desde 2007. A Serco também é responsável pelos serviços terceirizados de escolta judicial na área sudeste (anteriormente uma função desempenhada pelo Serviço Prisional HM ).

Em setembro de 2013, Serco foi acusado de um amplo encobrimento de abuso sexual no Centro de Remoção de Imigração de Yarl's Wood em Bedfordshire , Inglaterra. Em agosto de 2014, Serco foi criticado por usar detidos imigrantes como mão de obra barata, com alguns recebendo apenas £ 1 por hora. A decisão de dar à empresa um novo contrato de £ 70 milhões de oito anos para administrar Yarl's Wood foi criticada. Natasha Walter , da Women for Refugee Women, disse que "a Serco é claramente inadequada para administrar um centro onde mulheres vulneráveis ​​são mantidas e é inaceitável que o governo continue a confiar à Serco a segurança das mulheres sobreviventes de violência sexual".

Uma multa de £ 19,2 milhões foi imposta à Serco após a ação legal atrasada que começou em 2013, por fraude e contabilidade falsa sobre seu serviço de etiquetagem eletrônica para o Ministério da Justiça. A Serco também foi condenada a pagar o valor total dos custos de investigação do Serious Fraud Office (£ 3,7 milhões). Em seu julgamento, o Sr. Juiz Davis disse: “A SGL (Serco Geografix Ltd) se envolveu em uma fraude deliberada contra o Ministério da Justiça em relação à prestação de serviços vitais para o sistema de justiça criminal”.

Habitação

Em Glasgow , em agosto de 2018, foi divulgado que a Serco estava planejando despejar os requerentes de asilo antes que seu procedimento de apelação fosse concluído. Os advogados questionaram se isso era legal segundo a lei escocesa. Dois requerentes de asilo começaram a fazer greve de fome. A Serco confirmou que estava notificando o despejo de muitos inquilinos, causando alarme, e os advogados contestaram o despejo de um solicitante de asilo no Scottish Court of Session . A conselheira Jennifer Layden, promotora de igualdade e direitos humanos de Glasgow, disse: "O anúncio da mudança de fechadura pelo Home Office e pela Serco causou medo e alarme generalizados entre os requerentes de asilo em Glasgow. Há confusão e pânico entre a comunidade - alguns dos quais têm Inglês limitado e quem não pode ser afetado pelo anúncio da Serco. Tanto a Serco quanto o Home Office têm a responsabilidade de colocar este grupo vulnerável à vontade ".

Em janeiro de 2019, foi relatado que a Serco havia perdido o contrato para fornecer moradia para requerentes de asilo em Glasgow.

Um pedido de Liberdade de Informação pelo Conselho Escocês para Refugiados mostrou que a Serco havia sido acusada de quase £ 3 milhões pelo Home Office por violar repetidamente seu contrato para hospedar requerentes de asilo em Glasgow e na Irlanda do Norte.

Defesa

A Serco manteve contratos de defesa em 2004, incluindo o contrato do governo do Reino Unido para a manutenção do Sistema de Alerta Rápido de Mísseis Balísticos na RAF Fylingdales ; também foram celebrados contratos para a operação e manutenção do RAF Brize Norton , RAF Halton , RAF Northolt e RNAS Culdrose no Reino Unido e RAF Ascension Island no meio do Atlântico. A Serco também fornece serviços de suporte para guarnições na Austrália. A Serco também gerencia muitos aspectos das operações na Academia de Defesa do Reino Unido em Shrivenham . A Serco é um dos três sócios do consórcio que administra o Estabelecimento de Armas Atômicas : em julho de 2015, o Escritório de Regulamentação Nuclear emitiu um aviso de melhoria para o consórcio exigindo que ele demonstrasse ter uma estratégia de longo prazo para a gestão de Resíduos Radioativos Mais Ativos em a fim de reduzir o risco para o público e seus funcionários.

A Serco também tem um contrato de 15 anos no valor de £ 400 milhões para fornecer serviços de gerenciamento de instalações para o Laboratório de Ciência e Tecnologia de Defesa (Dstl).

A Serco é uma das principais subcontratadas da Airbus Defense and Space no contrato PFI dos satélites de comunicações militares da Skynet .

A Serco Marine Services é responsável pelo suporte à frota nas três principais bases navais do Reino Unido, HMNB Portsmouth , HMNB Devonport e HMNB Clyde .

Aviação

A Serco oferece serviços de controle de tráfego aéreo em aeroportos internacionais nos Emirados Árabes Unidos e em alguns aeroportos menores nos Estados Unidos e Canadá. A partir de 2004, a Serco tinha um contrato de £ 5 milhões por ano com o governo dos EUA para administrar aeroportos no Iraque por 18 meses. A Serco também opera o Aeroporto Scatsta em Shetland . Em junho de 2010, a Serco assinou um contrato de £ 4 milhões para operar todos os serviços de controle de tráfego aéreo do Aeroporto de Coventry .

Saúde

A Serco fornece serviços de gerenciamento de instalações no Norfolk and Norwich University Hospital , no Leicester Royal Infirmary e no Wishaw General Hospital .

A empresa tinha o contrato para serviços de GP fora do expediente na Cornualha, do qual retirou-se em dezembro de 2013, depois que a empresa deixou o condado com falta de médicos. A empresa também disse que deixaria de administrar o hospital Braintree em Essex ao deixar de administrar os serviços de GP e grandes hospitais.

Nos serviços de saúde, as falhas da Serco incluem o manuseio inadequado dos laboratórios de patologia e erros fatais nos registros dos pacientes. No St Thomas 'Hospital , o aumento no número de incidentes clínicos decorrentes do manejo não clínico da Serco resultou em pacientes recebendo sangue incorreto e infectado, bem como pacientes sofrendo danos renais devido ao fornecimento de dados incorretos da Serco usados ​​para cálculos médicos. Um funcionário da Serco revelou posteriormente que a empresa havia falsificado 252 relatórios para o Serviço Nacional de Saúde sobre os serviços de saúde da Serco na Cornualha.

Surgiu em novembro de 2013, a Serco, que ganhou um contrato para a Suffolk Community Healthcare em 2012, tinha 72 vagas depois de cortar 137 vagas. Os problemas identificados por Ipswich e East Suffolk Clinical Commissioning Group incluem “capacidade da equipe, combinação de habilidades, carga de trabalho, planejamento de sucessão e moral, treinamento, comunicação, trabalho móvel, processos do centro de coordenação de cuidados, incidentes e quase acidentes”.

Em abril de 2014, a Serco revelou que perderia quase £ 18 milhões em três de seus contratos com o NHS. A empresa fez provisões para perdas em seus contratos Braintree e Cornwall, que foram cancelados antecipadamente. Também fez provisões para perdas em seu contrato de serviços em Suffolk. A empresa afirma que levará mais tempo para entregar as eficiências operacionais esperadas, apesar de ter dito em maio de 2013 que esperava ter lucro no contrato de £ 140 milhões de libras esterlinas de três anos para serviços comunitários. Ele disse que a equipe não registrou a atividade com precisão no registro eletrônico de saúde e que a atividade aumentou significativamente durante o curso do contrato.

Em agosto de 2014, foi relatado que a empresa havia decidido se retirar do mercado de serviços de saúde clínica no Reino Unido após uma revisão do custo de entrega de “níveis de serviço aprimorados” e atendimento aos requisitos de desempenho de vários contratos existentes.

Em 24 de outubro de 2017, foi relatado que a Serco estava se preparando para comprar contratos de saúde da empresa de gestão de instalações Carillion . O negócio incluiu 15 contratos, com receitas anuais de aproximadamente £ 90 milhões, pelos quais a Serco pagaria £ 47,7 milhões, com a Carillion perdendo £ 1 bilhão do valor de sua carteira de pedidos.

Em maio de 2020, a Serco acidentalmente compartilhou os endereços de e-mail pessoais de quase 300 rastreadores de contato COVID-19 trainees .

Educação

A Serco manteve um contrato de dez anos com o Bradford City Council entre 2001 e 2011 para administrar e operar a autoridade educacional local , fornecendo serviços de apoio educacional às escolas da cidade. Este período foi marcado por "problemas reais" de acordo com altos funcionários do conselho e foi retomado pela autoridade local após este período. A Serco gerencia e opera de forma semelhante as autoridades educacionais locais de Walsall e Stoke-on-Trent . A Serco é uma das três Provedoras de Serviços de Inspeção Regional da Ofsted , responsável pelas inspeções em escolas na região central da Inglaterra.

Lazer

A Serco Leisure Operating Ltd trabalha com clientes em todo o Reino Unido, administrando ginásios, piscinas, esquemas de aluguel de bicicletas e Centros Esportivos Nacionais.

Tecnologia da Informação

A Serco administrou o site UK Business Link, com financiamento público, de 2005 até seu fechamento em 2012. Ela ganhou uma licitação de cinco anos em 2007 para administrar a infraestrutura de TI para o bairro londrino de Southwark .

Serviços de resíduos e reciclagem

A Serco também opera serviços de reciclagem e coleta de lixo para as prefeituras locais.

Fora do Reino Unido

Licenciamento de motoristas

A Serco, por meio de uma divisão feita sob medida, a Serco DES, mantém um contrato de dez anos no valor de $ 114 milhões com o Ministério dos Transportes de Ontário para operar os centros de exame de motorista DriveTest de Ontário . Esses testes incluem testes de visão, estrada e conhecimento para todas as pessoas que desejam se tornar um motorista de automóvel licenciado na província.

Manutenção de parquímetros

A Serco tem um contrato com a cidade de Chicago , Illinois , para fazer cumprir os regulamentos dos parquímetros.

Saúde nos Estados Unidos

Em julho de 2013, a Serco recebeu um contrato de US $ 1,25 bilhão para gerenciar a implementação da Lei de Proteção ao Paciente e Cuidados Acessíveis , o que torna a Serco uma das contratadas governamentais mais bem pagas dos Estados Unidos.

Classificação de patente

A Serco faz a classificação de todas as patentes americanas recebidas.

Prisões, justiça e imigração

A Serco administra a prisão de Hünfeld parcialmente privatizada em Hesse , Alemanha .

Em julho de 2020, a Serco opera a prisão de Acacia no oeste da Austrália , a maior prisão da Austrália, bem como o Adelaide Remand Centre no sul da Austrália . A Serco e seu subcontratado, MSS Security, foram criticados por abusos.

Administrou o Borallon Correctional Centre em Queensland por 22 anos entre 1990 e 2012, e o Wandoo Reintegration Facility na Austrália Ocidental de 2012 a 2018.

Ele também tem o contrato nacional para vários centros de detenção de imigração desde 2009, incluindo a Ilha Christmas e o centro de detenção Villawood em Sydney. O Sindicato dos Trabalhadores da Ilha Christmas destacou a falha sistêmica da Serco em gerenciar o Centro de Recepção e Processamento da Imigração da Ilha Christmas . O centro deteve um grande número de refugiados em seu pico por volta de 2013, incluindo 1.000 crianças. No âmbito da Serco, houve um aumento das mortes sob custódia e lesões autoprovocadas nos anos anteriores a 2013, bem como uma deterioração das instalações, levando ao declínio da saúde física e mental dos detidos e dos funcionários. O Provedor de Justiça Allan Asher disse: "Na primeira semana de junho, quando visitei a Ilha Christmas, foram relatados mais de 30 incidentes de automutilação de detidos lá detidos". Serco, em um memorando encenado que vazou para o The Australian , culpou os detidos por "criarem uma cultura de automutilação", a fim de usá-la como uma "ferramenta de barganha". O ex-gerente do centro de detenção afirmou que o centro carecia de pessoal.

Em Auckland , Nova Zelândia , a Serco administrava a prisão preventiva Mount Eden e, em março de 2012, obteve um contrato para construir e operar uma prisão com 960 leitos em Wiri . Serco foi fortemente criticado pela existência de 'clubes da luta' dentro da prisão de Mount Eden que não foram investigados até se tornarem de conhecimento público em 16 de julho de 2015, quando as imagens surgiram online e foram relatadas pela TVNZ . Em 24 de julho de 2015, o contrato da Serco para administrar a prisão de Mount Eden foi revogado e a operação foi devolvida ao Departamento de Correções da Nova Zelândia . A Serco foi condenada a pagar US $ 8 milhões ao governo da Nova Zelândia como resultado de problemas na Prisão Mount Eden, enquanto estava sob a gestão da Serco. O governo da Nova Zelândia não aceitou que isso fosse uma falha de supervisão e contratação governamental. Trouxe agentes correcionais de longe para fornecer pessoal adequado no Mount Eden e, em dezembro de 2016, havia gasto NZ $ 2 milhões com hospedagem de 40 deles em hotéis em Auckland.

Transporte

Austrália

De 1996 a 2005, a Serco operou os serviços de ônibus da TransAdelaide em Adelaide . Em novembro de 1995, a Serco assinou um contrato para fornecer serviços de informação de transporte para a Transperth e em maio de 1996, um contrato para manter todas as suas estações de ônibus .

De 1997 a 2015, a Serco foi proprietária da Great Southern Rail, que operava os trens de passageiros The Ghan , Indian Pacific e The Overland . Em março de 2015, o negócio foi vendido para a Allegro Funds.

Em Sydney , a Serco opera serviços de informação de transporte para Transport for NSW desde 1º de julho de 2010.

Dinamarca

A Serco operava anteriormente o metrô de Copenhagen em Copenhagen , Dinamarca , com a Ansaldo STS , até que vendeu sua participação com efeito em 1º de janeiro de 2008.

Hong Kong

Hong Kong 's Cruz Harbor-Túnel operações foi contratada para Serco desde 2010.

Médio Oriente

A Serco opera o metrô de Dubai e continua operando o bonde de Dubai e o monotrilho Palm Jumeirah em Dubai .

Suécia

A Serco assinou um contrato de oito anos em 2013 com sua parceira de joint venture sueca Strömma Tourism & Maritime para operar quatro balsas Djurgården em nome do Conselho do Condado de Estocolmo e da empresa de balsas públicas Waxholms Ångfartygs .

Participações offshore nas Maurícias

Os Paradise Papers de 2017 revelaram que Appleby realizou uma avaliação de risco da Serco e observou que ela tinha um "histórico de problemas, falhas, erros fatais e cobrança excessiva" e enfrentou alegações de fraude e encobrimentos.

Referências

links externos