Poste italiane - Poste italiane

Correio italiano
Modelo Società per Azioni
BIT :  Componente PST
FTSE MIB
Indústria
Quartel general 190 viale Europa,
Roma
,
Itália
Pessoas chave
Matteo Del Fante (CEO)
Serviços
Receita € 10,5 bilhões (2020)
€ 1,20 bilhões (2020)
Proprietário
Número de empregados
125.000 (2020)
Divisões BancoPosta
Subsidiárias
Razão de capital
Local na rede Internet www .posteitaliane .it / en / index .html
Notas de rodapé / referências
no balanço consolidado, excluindo interesses minoritários

Poste Italiane SpA ( Correios italianos ) é o provedor italiano de serviços postais . Além de prestar serviços postais, o Gruppo Poste Italiane oferece comunicação integrada, produtos de poupança postal , logística, serviços financeiros e de seguros em toda a Itália.

História

1862 - 1990

Lei nº 604 de 5 de maio de 1862, (a chamada reforma Postal), criou uma organização nacional e centralizada para os serviços postais, introduzindo uma taxa geral única para o pagamento de serviços, selos postais, em todo o território do recém-formado reino da Itália. Posteriormente, com o Real Decreto 5973 de 10 de março de 1889, a Direção Geral dos Correios e Telégrafos foi separada do Ministério das Obras Públicas e, assim, transformada em Ministério dos Correios e Telégrafos. Foi encarregado de criar uma rede de escritórios na Itália para encaminhar e receber correspondências e telegramas, fazer e receber chamadas telefônicas, realizar transações financeiras e administrar ativos. Também funcionou como sucursais para os nascentes serviços elétricos por um tempo.

O serviço giro, (comumente conhecido como BancoPosta desde 2000), foi fundado em 1917. Em 1924, durante o período fascista, o Ministério dos Correios e Telégrafos foi rebatizado de Ministério das Comunicações, tornando-se um importante centro de poder. A rede de serviços foi ampliada com a aquisição e implantação de novas instalações logísticas. Novos edifícios em estilo funcionalista foram construídos nas grandes cidades.

Com o desenvolvimento da telefonia e das comunicações de rádio, o Ministério incorporou a Companhia Estatal de Serviços de Telefone (ASST) e a nascente EIAR (que mais tarde se tornaria RAI e operaria tanto rádio quanto televisão públicas).

1990 - 2000

No início da década de 1990, a administração pública italiana e os serviços postais eram considerados irrecuperáveis ​​em termos de eficiência e lucratividade. O déficit orçamentário aumentou os custos de pessoal, que em 1986 absorveram cerca de 93% (incluindo 16% para as pensões) da receita corrente. De 1970 a 1985 a produtividade dos empregados foi reduzida em 24% em detrimento da qualidade dos serviços prestados, gerando uma situação de déficit cada vez mais crítica.

Em 1994, na (Alemanha), a média regular de correio diário entregue após a expedição era de quase 80%, enquanto na Itália a estatística comparável era inferior a 20%. Em 1989, o tempo médio de entrega do correio era de 8,5 dias.

Procurou-se conter a evidente lacuna de qualidade do serviço postal italiano em relação ao resto da Europa, com o Decreto-Lei nº. 487, de 1 de dezembro de 1993, convertida pela Lei nº. 71 de 29 de janeiro de 1994. Isso levou à transformação dos Correios italianos de uma empresa independente em uma empresa pública, com a etapa adicional da  SpA sendo realizada em 1996 (implementada após 28 de fevereiro de 1998. O processo de transformação exigiu a gestão da Correios italianos para adotar o princípio da eficiência produtiva, recuperar a qualidade dos serviços e promover a recuperação económica e financeira.

Isso levou à redução gradativa do déficit de 4.500 bilhões de liras , em 1993, por meio de políticas específicas de redução dos custos de produção (80% por gastos com pessoal), pelo aumento das receitas com a venda de serviços à AP e pelo reordenamento do sistema tarifário, alcançando assim um lucro líquido em 2001.

Em fevereiro de 1998, o Ministério da Fazenda ( Gabinete Prodi I ) nomeou Corrado Passera como CEO da recém-formada Poste italiane SpA. O plano de negócios implementado pela Corrado Passera de 1998 a 2002 reduziu o quadro de funcionários em 22.000 unidades.

Por outro lado, segundo alguns dirigentes sindicais, houve uma precarização dos contratos de novos recrutas, casos de assédio generalizado e demissões por causa da carga de trabalho devido ao excesso de cortes de pessoal.

O Fundo de Solidariedade foi utilizado para economizar custos de mão-de-obra e diminuir a idade média dos funcionários. Os últimos dois anos de contribuições faltantes de empregados que se aposentaram antecipadamente foram pagos com um desconto na folha de pagamento dos novos empregados por 10 anos. A empresa compensa essas perdas, substituindo-as, recrutando muitos jovens trabalhadores com menos de 24 anos e dando-lhes contratos de aprendizagem de três anos.

2000 - 2010

Em 2000, os Correios Italianos, através da sua filial SDA Express Courier, adquiriram 20% do capital social da empresa Bartolini e constituíram oficialmente o Consórcio Logística e Encomendas com as três maiores empresas de triagem de encomendas do país. Esse acordo também foi objeto de contestação pelas empresas rivais na Justiça, mas acabou em favor do Consórcio.

A Poste Italiane também adotou um sistema de controle para monitorar em tempo real todas as agências dos correios, a rede logística e a segurança das comunicações e transações digitais, trabalhando com o governo italiano, agências internacionais, universidades e centros de pesquisa.

A importância dos produtos e serviços financeiros, como o cartão pré-pago Postepay, vem aumentando nos últimos anos. A Postepay , introduzida pela primeira vez em 2003, alcançou grande sucesso, especialmente entre os jovens, conquistando e mantendo a primeira posição a nível europeu no setor de cartões pré-pagos.

2010 - 2015

Em 2011, a Poste Italiane adquiriu o UniCredit MedioCredito Centrale por € 136 milhões.

Em 16 de maio de 2014, o governo italiano aprovou a venda de participações de até 40 por cento na Poste Italiane.

A empresa foi forçada a fechar 455 escritórios em 2015 devido ao baixo lucro, de acordo com a decisão do CEO da Poste Italiane Spa, Francesco Caio . Hoje, conforme destacado pelo CEO Matteo Del Fante em novembro de 2018, a intenção da empresa é preservar os correios e tomar medidas específicas para as cidades italianas menores [4] .

O Ministério da Economia e Finanças (Itália) , que agora detém 64,696% da Poste italiane SpA, vendeu cerca de 35% das ações na Borsa Italiana . Em 25 de maio de 2016, foi transferida mais uma participação de 35% do ministério para a Cassa Depositi e Prestiti (CDP), passando a ser acionista minoritária do banco de investimento nacional. Isso lhe deu participação acionária na Poste Italiane, mas também diluiu seus direitos de voto no CDP.

2015 - presente

Desde a data de cotação na bolsa (27 de outubro de 2015) a 31 de dezembro de 2020, o preço das ações da Poste Italiane aumentou 23% (enquanto o índice FTSEMIB diminuiu 2%), garantindo um retorno global para os acionistas (TSR) de +63,8 % enquanto o principal índice da bolsa italiana registrou uma perda de 15,8%.

Poste Italiane é agora o maior operador logístico da Itália e um player líder no setor financeiro, de seguros e de serviços de pagamento.

Com um faturamento de mais de € 12 bilhões , uma receita de mercado de € 10,5 bilhões , um EBIT de € 1,5 bilhões , um lucro líquido de € 1,2 bilhões e um CAPEX de € 680 milhões , (fonte de dados: Relatório Anual 2020) as atividades do Grupo gerar impactos significativos no país em termos de Produto Interno Bruto, arrecadação de impostos, emprego e renda familiar. Esses impactos são o efeito do envolvimento de muitas empresas locais - muitas delas de pequeno e médio porte - na cadeia de suprimentos e atividades de investimento em empresas italianas e títulos do governo. Apoiando atores públicos e privados, a Poste Italiane contribui para o desenvolvimento de toda a economia nacional.

Serviços financeiros

A Poste Italiane fornece serviços financeiros por meio das operações separadas do  BancoPosta, um dos maiores participantes do mercado italiano de serviços financeiros.

Em particular, os serviços incluem:

  • contas correntes;
  • promoção e distribuição ao público de empréstimos concedidos por bancos e intermediários financeiros;
  • coleta de poupança postal.

A Poste Italiane agora está expandindo suas operações de gestão coletiva de ativos.

Um dos principais negócios da empresa é o BancoPosta , uma divisão da Poste Italiane SpA, que atua como uma plataforma de distribuição de serviços de poupança postal .

A divisão do banco, conhecida como reserva de capital isolada do BancoPosta, (BancoPosta FRC) no balanço patrimonial, tinha ativos totais de € 56.969.835.924 em 31 de dezembro de 2014. Se o BancoPosta fosse uma empresa separada, veria o banco classificado como o 10º maior banco em ativos totais. A Cariparma , que ocupava o 10º lugar no inquérito da Ricerche e Studi (subsidiária da Mediobanca ), tinha um ativo total de € 50.296.831.000 em 31 de dezembro de 2014, apesar de   a lista também omitir alguns bancos anteriores à Cariparma.

O BancoPosta tem como actividade principal a gestão da carteira bancária, promoção e gestão dos instrumentos de poupança postal emitidos pela Cassa Depositi e Prestiti (obrigações e cadernetas de poupança), serviços de transacções bancárias (pagamentos e cobranças), promoção e distribuição, através de distribuição própria plataforma, de produtos financeiros emitidos por terceiros ou outras empresas do grupo.

No que se refere à gestão de ativos, o BancoPosta Fondi SGR administra fundos de investimento mútuos abertos, títulos soberanos da zona do euro e títulos corporativos.

Correio, encomendas e distribuição

A Poste Italiane é o provedor de serviços de correio número um na Itália, premiado exclusivamente com a tarefa de fornecer o Serviço Postal Universal em todo o país.

Ele fornece serviços de entrega de correio e encomendas por meio de uma plataforma de distribuição multicanal proprietária. É o provedor líder de serviços de gerenciamento de correio híbrido - um serviço que permite que documentos digitais sejam impressos, envelopados e entregues em papel ao destinatário - e desenvolveu soluções de alta tecnologia para comunicações digitais seguras.

Nos últimos anos, a disseminação do comércio eletrônico impulsionou um grande crescimento no mercado de entrega de encomendas.

A entrega de correio, logística, encomendas e entrega expressa sempre foram uma parte importante da identidade da Poste Italiane e também inclui o Serviço Postal Universal da Itália. Em 2018, a Poste Italiane movimentou aproximadamente 3 bilhões de itens de correio e 127 milhões de encomendas. No Plano Deliver 2022 em 2018, a empresa lançou o novo modelo de Entrega Conjunta, que redesenhou o serviço introduzindo entregas à tarde e fins de semana e focou na modernização do da frota, ao torná-la mais ecológica com a introdução de 345 scooters de três rodas totalmente elétricas, com maior capacidade de carga para facilitar a entrega de encomendas nas cidades e melhorar a segurança no trabalho. A evolução da logística do e-commerce levou à criação do PuntoPoste, a nova rede acessível que complementa a rede de mais de 12.800 estações de correios, permitindo a recolha e devolução de compras online e o envio de encomendas pré-franqueadas ou pré-pagas. Em 2018, 417 pontos PuntoPoste já estavam em operação, e a rede será expandida para incluir 3.500 unidades em 2019.

Pagamentos e celular

Esta área inclui:

  • o setor de dinheiro eletrônico e pagamentos eletrônicos;
  • nossas operações de telefonia móvel Poste Mobile;
  • todas as novas iniciativas ligadas ao mundo digital.

A nova divisão também tem a tarefa de ser um centro de competência interna para impulsionar a transformação digital.

Na sequência das novas oportunidades criadas pela Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento (PSD2) [5] , em vigor a partir de janeiro de 2018, a Poste Italiane decidiu reunir os serviços de pagamento, móveis e digitais numa única unidade. A nova divisão assume as operações de telefonia móvel da PosteMobile [6] e continua a ser um provedor de serviços digitais para o Setor Público como Provedor de Identidade através do serviço de identidade digital PosteID, credenciado pelo Sistema Público de Identidade Digital (SPID). A Companhia também é parceira do PagoPA, sistema de pagamentos eletrônicos do Setor Público.

Seguro

A Poste Italiane oferece uma gama completa de produtos de seguro, aposentadoria e investimento.

Lidera o mercado de seguros de Vida na Itália por meio da Poste Vita, criada em 1999. Desde 2010, a empresa também oferece seguros de acidentes por meio da Poste Assicura, e é um player em crescimento no segmento de Previdência, graças aos investimentos no mercado de seguro saúde.

A Poste Italiane opera no ramo de seguros por meio da PosteVita e da Poste Assicura, oferecendo produtos de seguro de vida e acidentes. Além disso, a Poste Vita oferece produtos de investimento e poupança por meio da plataforma de distribuição do BancoPosta.

Código de ética

Em abril de 2018, a Poste Italiane definiu o seu novo Código de Ética, com o objetivo de atualizar e alargar os princípios e regras de conduta a seguir no relacionamento com todos os seus stakeholders, com particular atenção aos seus fornecedores, parceiros, mercado e acionistas . Quanto à justiça, afirma que opera de forma imparcial e não permite qualquer discriminação direta ou indireta com base na idade, sexo, orientação sexual e identidade de gênero, deficiência, estado de saúde, raça ou origem étnica, nacionalidade, opiniões políticas e crenças religiosas de seus stakeholders. Além disso, salvaguarda o valor da atuação de seus funcionários para prevenir todas as formas de intimidação, assédio ou perseguição no local de trabalho, bem como qualquer comportamento interpessoal abusivo ou difamatório.

Propósito

A Finalidade da Poste Italiane : Crescer graças responsável, para a contribuição decisiva do seu povo para o sucesso sustentável, inovação, digitalização e coesão social do país.

O primeiro semestre de 2020 foi um momento marcante na história do país e da Companhia. Os benefícios da diversificação de negócios e resiliência operacional foram confirmados na emergência do ambiente criado pela pandemia Covid-19.

A Poste Italiane tem conseguido garantir a continuidade operacional, garantindo um serviço ininterrupto aos seus stakeholders, mesmo em um cenário crítico e desfavorável como o da pandemia Covid-19. Neste contexto, deu-se continuidade à ampla colaboração com instituições nacionais, disponibilizando o know-how operacional da Empresa para apoiar as atividades logísticas da Proteção Civil.

Sustentabilidade

Em 2018 a Poste Italiane definiu uma nova estratégia de sustentabilidade ao adotar um plano estratégico ESG (Ambiental, Social e de Governança) que consiste em objetivos que dizem respeito a integridade e transparência, desenvolvimento de pessoal, suporte para a região e o país, experiência do cliente, descarbonização de edifícios e logística e finanças sustentáveis.

A Poste Italiane aderiu aos Princípios para Investimentos Responsáveis ​​(PRI) e aos Princípios para Seguros Sustentáveis ​​(PSI) promovidos pelas Nações Unidas para a disseminação de uma cultura sustentável em investimentos e apólices de seguro.

A empresa também obteve a certificação ISO 37001: 2016 de combate à corrupção.

Pequenos Municípios

Desde 2018, a Poste Italiane introduziu um programa, em colaboração com os prefeitos da Itália, para apoiar os pequenos municípios italianos, reforçando sua presença em todo o país, requalificação urbana e medidas de segurança nas áreas adjacentes aos Correios. A iniciativa faz parte do plano estratégico mais amplo de Meio Ambiente, Social e Governança que visa apoiar o desenvolvimento do país.

Rede comercial - Rede de Correios

No decorrer de 2020, o novo modelo comercial foi desenvolvido. Viu a superação da organização por canal / produto em prol de um modelo que fortalece a presença no território e simplifica o diálogo com as estruturas territoriais. Com a nova estrutura, as responsabilidades geográficas das funções comerciais das áreas Macro Territoriais foram redefinidas, de 6 para 12.

O novo modelo de organização da rede de correios assenta numa lógica “Hub & Spoke” ¹, o que garante, sobretudo para as pequenas estações, eficiência e continuidade operacional em caso de falta de recursos, graças à criação da estação de correios áreas.

A função Rede de Correios gere o front-end comercial do segmento de retalho e está a cargo da Macro Área de Escritórios, Agências e Correios em todo o território nacional.

¹ Sistema de gerenciamento e desenvolvimento de rede no qual são feitas as conexões, usando por analogia uma expressão que se refere à roda da bicicleta, do raio ao hub e vice-versa. Neste caso específico, o Hub Office Manager é responsável por coordenar os recursos ao nível do planeamento do atendimento do pessoal e da gestão das substituições em caso de faltas repentinas, bem como pelo apoio comercial, nomeadamente para os produtos comercializados no balcão.

Concorrentes

As comparações com os operadores postais europeus listados são (Bpost, PostNL, Correios austríacos, La Poste, CTT Correios, Deutsche Post-DHL, Royal Mail) em dados operacionais por empresa (correio expresso e serviços de encomendas e serviços de correio).

Veja também

Referências

links externos