Número telefônico de emergência - Emergency telephone number

Sinal de leitura "911 apenas para uso de emergência"
9-1-1 é um número de telefone de emergência usado em muitos países nas Américas
Caminhão de bombeiros vermelho com 1-1-2 pintado de amarelo na lateral
Um caminhão de bombeiros em Ennigerloh , Alemanha, com o número de emergência europeu 1-1-2 pintado na lateral
Implementação dos dois números de telefone de emergência aprovados pela ITU em todo o mundo:
  1-1-2
  9-1-1
  1-1-2 e 9-1-1
  Outro número ou sem redirecionamento

A maioria das redes telefônicas públicas comutadas tem um único número de telefone de emergência (às vezes conhecido como número de telefone de emergência universal ou número de serviços de emergência ) que permite que um chamador entre em contato com os serviços de emergência locais para obter assistência. O número de emergência difere de país para país; normalmente é um número de três dígitos para que possa ser facilmente lembrado e discado rapidamente. Alguns países têm um número de emergência diferente para cada um dos diferentes serviços de emergência; estes geralmente diferem apenas pelo último dígito.

Em muitos países, discar 1-1-2 (usado na Europa e partes da Ásia) ou 9-1-1 (usado nas Américas) conectará os chamadores aos serviços de emergência. Para cada país, consulte a lista de números de telefone de emergência .

Configuração e operação

O número de telefone de emergência é um caso especial no plano de números de telefone do país. No passado, as chamadas para o número de telefone de emergência eram frequentemente encaminhadas para circuitos dedicados especiais. Embora, com o advento das trocas eletrônicas, essas chamadas agora sejam frequentemente misturadas com o tráfego telefônico comum, elas ainda podem ser capazes de acessar circuitos que outro tráfego não pode. Freqüentemente, o sistema é configurado para que, assim que uma chamada for feita para um número de telefone de emergência, ela seja atendida. Se o chamador abandonar a chamada, a linha ainda pode ser retida até que o serviço de emergência atenda e libere a chamada.

Uma chamada para um número de telefone de emergência pode ser atendida por uma operadora de telefone ou um despachante de serviço de emergência . A natureza da emergência ( polícia , bombeiros , médicos , guarda costeira ) é então determinada. Se a chamada foi atendida por uma operadora de telefone, eles então conectam a chamada ao serviço de emergência apropriado, que então envia a ajuda apropriada. No caso de vários serviços serem necessários em uma chamada, a necessidade mais urgente deve ser determinada, com outros serviços sendo chamados conforme necessário.

Um mural em uma escola primária de Shenzhen mostrando números de emergência usados ​​na China continental

Os despachantes de emergência são treinados para controlar a chamada, a fim de fornecer ajuda de maneira adequada; eles podem ser assistidos por sistemas de tratamento de chamadas auxiliados por computador (CACH). O despachante de emergência pode achar necessário dar conselhos urgentes em situações de risco de vida. Alguns despachantes têm treinamento especial em dizer às pessoas como realizar primeiros socorros ou RCP .

Em muitas partes do mundo, um serviço de emergência pode identificar o número de telefone de onde a chamada foi feita. Isso normalmente é feito usando o sistema que a operadora de telefonia usa para faturar chamadas, tornando o número visível mesmo para usuários que têm números não listados ou que bloqueiam o ID do chamador . O 911 aprimorado e sistemas semelhantes como o E112 podem fornecer a localização de chamadores de linha fixa procurando o endereço físico em um banco de dados e chamadores móveis por meio de triangulação de torres ou GPS no dispositivo. Isso geralmente é determinado especificamente pela lei de telecomunicações de um país.

Histórico de números de telefone de emergência

Assistência do operador

Quando uma emergência acontecia na era do telefone pré-discado (ou "manual"), o usuário simplesmente pegava o receptor do telefone e esperava que a operadora respondesse "número, por favor?" O usuário respondeu com "chame a polícia", "Estou ligando para relatar um incêndio" ou "Preciso de uma ambulância / médico". Mesmo nas grandes cidades, raramente era necessário solicitar esses serviços por número.

Em pequenas cidades, as operadoras frequentemente forneciam serviços adicionais, sabendo onde encontrar médicos, veterinários, policiais e bombeiros a todo momento. Freqüentemente, o operador também era responsável por ativar o alarme de incêndio da cidade.

Quando os sistemas de comutação manual começaram a ser substituídos por sistemas automáticos ou de "discagem", houve frequentemente a preocupação entre os usuários de que o serviço de emergência muito personalizado fornecido por operadores manuais seria perdido.

Como os números eram diferentes para cada central, os chamadores tinham que discar para a operadora ou procurar o número do telefone. Um exemplo disso foi Auckland , na Nova Zelândia , antes da introdução do 111 na década de 1960 - a cidade tinha 40 centrais, todas com diferentes números de emergência, e encontrar o número de telefone da central local exigiria ter que pesquisar nas 500 centrais da cidade. página da lista telefônica .

Este problema foi resolvido pelo menos parcialmente nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido discando "0" para a operadora de assistência local em caso de emergência, embora um serviço mais rápido possa ser obtido se o usuário discar o número completo da Polícia ou dos Bombeiros Departamento. Este sistema permaneceu essencialmente inalterado na maior parte da América do Norte até a década de 1970.

Números de discagem direta

999

O primeiro sistema de número de emergência a ser implantado em qualquer lugar do mundo foi em Londres, em 30 de junho de 1937, usando o número 999, e mais tarde foi estendido para cobrir todo o país. Quando o 999 foi discado, uma campainha soou e uma luz vermelha piscou na central para atrair a atenção da operadora.

O número de emergência 999 foi adotado em Winnipeg , Manitoba , Canadá , em 1959, a pedido de Stephen Juba , então prefeito de Winnipeg. A cidade mudou o número para 911 em 1972, a fim de ser consistente com o número de emergência dos EUA recentemente adotado.

Problemas eletromecânicos

Por causa da discagem de desconexão de loop , a atenção foi dedicada a evitar que o número fosse discado acidentalmente por interrupções errôneas dos circuitos, fazendo-os envolver longas sequências de pulsos, como no caso do número de emergência 999 do Reino Unido. Isso significava que "111" não poderia ser usado: a discagem "111" poderia ocorrer acidentalmente quando as linhas telefônicas estivessem muito próximas umas das outras. Os assinantes, como eram chamados na época, recebiam até instruções sobre como encontrar o número "9" no mostrador em salas escuras ou enfumaçadas, localizando e colocando o primeiro dedo no "0" e o segundo no o "9" e, em seguida, remova o primeiro ao discar. No entanto, nos tempos modernos, onde repetidas sequências de números são facilmente discadas acidentalmente em telefones celulares , isso é problemático, pois os telefones celulares discarão um número de emergência enquanto o teclado estiver bloqueado ou mesmo sem um cartão SIM . Algumas pessoas relataram discar acidentalmente o 112 por desconexão de loop por várias razões técnicas, inclusive durante o trabalho na fiação do ramal telefônico, e apontam isso como uma desvantagem do número de emergência 112, que leva apenas quatro desconexões de loop para ativar.

116

A Southern California Telephone Co. começou a usar o número 116 como uma linha de emergência para Los Angeles , Califórnia , em 1946.

911

Devido ao projeto dos interruptores do escritório central (telefone) dos EUA, não era prático usar o número de emergência britânico 999 (como foi considerado brevemente). O que era até então o código de área 911 não atribuído foi escolhido em seu lugar. O "1" como o segundo dígito era a chave; disse ao equipamento de comutação que esta não era uma chamada de rotina. (Na época, quando o segundo dígito era "1" ou "0", o equipamento tratava a chamada como uma chamada de longa distância ou um número especial.) O primeiro sistema de telefone de emergência 911 entrou em uso em Haleyville, Alabama , em 1968. Em fevereiro 16, 1968, a primeira ligação para o 9-1-1 foi feita pelo presidente da Câmara do Alabama, Rankin Fite, da Prefeitura de Haleyville, para o deputado federal Tom Bevill, na delegacia da cidade. No entanto, os sistemas 911 não estavam em uso generalizado até a década de 1980, quando o número 911 foi adotado como o número padrão na maior parte do país sob o Plano de Numeração da América do Norte .

A implementação do serviço 911 nos EUA foi um processo gradual e aleatório. Como os limites do serviço telefônico nem sempre correspondem exatamente aos limites governamentais e jurisdicionais, um usuário pode discar 911, apenas para descobrir que foi conectado ao centro de despacho errado porque tinha serviço telefônico de um local, mas vivia dentro dos limites de outra jurisdição .

O equipamento de comutação eletromecânica ainda em uso dificultou a adaptação para reconhecer o 911, especialmente em pequenas cidades e áreas rurais onde a chamada pode ter que ser comutada a uma distância considerável. Por esse motivo, ainda existem departamentos do xerife do condado que têm números de código de área "800" gratuitos. A rápida substituição dos sistemas de comutação eletromecânicos na década de 1980 por sistemas eletrônicos ou digitais eliminou o problema de interruptores mais antigos que não reconheceriam o 911. Neste ponto, o serviço 911 está disponível na maior parte da América do Norte, mas ainda existem pequenos e escassamente povoados , ou áreas remotas (como Nunavut e os Territórios do Noroeste no Ártico do Canadá ) que não o têm.

911 aprimorado

Gradualmente, vários problemas foram superados; Foram desenvolvidos sistemas "inteligentes" ou " 911 aprimorados " que não apenas exibiam o número e o endereço do chamador na central de despacho, mas também podiam ser configurados para que as chamadas para o 911 fossem automaticamente encaminhadas para a central de despacho correta, independentemente da central de atendimento do chamador foi servido de. Nos Estados Unidos, a maioria das cidades tem sistemas E911 em uso ou em seus planos de projeto de sistemas de emergência.

988

Em 16 de julho de 2020, a FCC nos EUA designou 988 como o número de emergência "Suicide Prevention Hotline". O prazo para redirecionar 988 para a National Suicide Prevention Lifeline (1-800-273-8255) é 16 de julho de 2022. No entanto, as operadoras devem atualizar sua programação de plano de discagem em todo o país antes que ele possa ser implementado. Muitos códigos de área que permitiam a discagem "local" de 7 dígitos agora terão que discar o número inteiro de 10 dígitos conforme sua região conclui a reprogramação do switch.

17, 18

Na França , muitas centrais telefônicas fechavam à noite, mas ainda era possível fazer chamadas de emergência. Uma operadora tinha que conectar apenas as chamadas de emergência. Em 1913, um sistema automático foi instalado. Ele previa chamar a polícia pelo número 17 e o corpo de bombeiros pelo número 18. À medida que mais centrais telefônicas manuais eram convertidas para operação de discagem, cada vez mais assinantes tinham acesso a esses números especiais. O serviço não foi difundido até a década de 1970.

A França agora usa 112.

112

112 em uma torre de salva-vidas em Pájara , Espanha

A CEPT recomendou a utilização do 112 em 1972. A União Europeia adoptou subsequentemente o número 112 como norma em 29 de Julho de 1991. É agora um número de emergência válido em todos os países da UE e em muitos outros países da CEPT. Funciona em paralelo com outros números de emergência locais em cerca de dois dos três estados da UE.

Telefonia IP

Em janeiro de 2008, a Internet Engineering Task Force lançou um conjunto de documentos RFC relativos a chamadas de emergência em redes IP .

000

Antes de 1969, a Austrália não tinha um número nacional para serviços de emergência; os serviços de polícia, bombeiros e ambulâncias possuíam muitos números de telefone, um para cada unidade local. Em 1961, o escritório do Postmaster General (PMG) introduziu o número Triplo Zero (000) nos principais centros populacionais e, próximo ao final da década de 1980, estendeu sua cobertura para todo o país. O número Triple Zero (000) foi escolhido por várias razões: tecnicamente, ele se adequava ao sistema de discagem para as centrais automáticas mais remotas, particularmente no outback de Queensland. Essas comunidades usaram o dígito 0 para selecionar uma linha tronco automática para um centro. Nas comunidades mais remotas, dois 0s tiveram que ser usados ​​para chegar a um centro principal; portanto, discar 0 + 0, mais outro 0, chamaria (pelo menos) uma operadora. Zero é o mais próximo da parada de dedo nos telefones com discagem rotativa australiana, por isso era fácil discar no escuro. O Plano de Numeração de Telecomunicações de 1997, também administrado pela ACMA, especifica que:

  • o número do serviço de emergência principal é '000'; e
  • os números do serviço de emergência secundário são '106' e '112'.

Padrão ITU: 112 ou 911

A União Internacional de Telecomunicações definiu oficialmente dois números de telefone de emergência padrão para os países usarem no futuro. A AP relata que os estados membros concordaram que o 911 ou o 112 devem ser designados como números de telefone de emergência - o 911 é atualmente usado na América do Norte, enquanto o 112 é padrão na UE e em muitos outros países do mundo.

Números de emergência e telefones celulares

Os telefones celulares podem ser usados ​​em países com diferentes números de emergência. Isso significa que um viajante que visita um país estrangeiro não precisa saber os números de emergência locais. O telefone celular e o cartão SIM possuem uma lista pré-programada de números de emergência. Quando o usuário tenta estabelecer uma chamada usando um número de emergência conhecido por um telefone GSM ou 3G , a configuração especial de chamada de emergência ocorre. O número real nem mesmo é transmitido para a rede, mas a rede redireciona a chamada de emergência para o serviço de emergência local. A maioria dos telefones celulares GSM pode discar números de emergência mesmo quando o teclado do telefone está bloqueado, o telefone não tem um cartão SIM , o número de emergência é inserido em vez do PIN ou não há sinal de rede (rede ocupada).

A maioria dos telefones celulares GSM tem 112 , 999 e 911 como números de emergência pré-programados que estão sempre disponíveis. O cartão SIM emitido pela operadora pode conter números de emergência adicionais específicos do país que podem ser usados ​​mesmo em roaming no exterior. A rede GSM também pode atualizar a lista de números de emergência conhecidos quando o telefone se registra nela.

Usar um número de emergência reconhecido por um telefone GSM como o 112 em vez de outro número de emergência pode ser vantajoso, uma vez que os telefones e redes GSM dão prioridade especial às chamadas de emergência. Um telefone que disca um número de serviço de emergência não reconhecido por ele pode se recusar a entrar em roaming em outra rede, causando problemas se não houver acesso à rede doméstica. Discar um número de emergência conhecido como 112 força o telefone a tentar a chamada em qualquer rede disponível.

Em algumas redes, um telefone GSM sem cartão SIM pode ser usado para fazer chamadas de emergência, e a maioria dos telefones GSM aceita uma lista maior de números de emergência sem cartão SIM, como 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 , e 999 . No entanto, algumas redes GSM não aceitam chamadas de emergência de telefones sem um cartão SIM, ou mesmo exigem um cartão SIM com crédito. Por exemplo, as redes latino-americanas normalmente não permitem chamadas de emergência sem um SIM, nem as redes britânicas devido à prevalência de chamadas fraudulentas .

Os telefones GSM podem considerar alguns números de telefone com um ou dois dígitos como códigos de serviço especiais. Pode ser impossível fazer uma chamada de emergência para números como 03 ou 92 com um telefone celular. Nesses casos, o número de emergência deve ser chamado usando um telefone fixo ou com um primeiro / último dígito adicional (por exemplo 922 ou 992 em vez de 92 e 003 ou 033 em vez de 03).

Nos Estados Unidos, a FCC exige que as redes encaminhem todas as chamadas de telefones celulares e telefones públicos 911 para uma central de atendimento de emergência, incluindo telefones que nunca tiveram serviço ou cujo serviço foi interrompido. Como resultado, existem programas que fornecem telefones celulares usados ​​doados para vítimas de violência doméstica e outras pessoas com maior probabilidade de necessitarem de serviços de emergência. Nos próximos seis anos, as equipes de emergência serão capazes de localizar melhor os chamadores que discam 911 em seus celulares de dentro de casa, à medida que a indústria sem fio dos EUA melhora a localização do chamador para a maioria dessas chamadas. A "precisão de localização elevada", disponível para redes e aparelhos de suporte, encontrará chamadores através de dispositivos próximos conectados a Wi-Fi ou Bluetooth que serão registrados com um local específico em um banco de dados de serviços de emergência especial.

Os telefones celulares geram problemas adicionais para as operadoras de emergência, já que muitos telefones permitem que números de emergência sejam discados mesmo quando o teclado está bloqueado. Como os telefones celulares costumam ser carregados nos bolsos e pequenas bolsas, as teclas podem ser facilmente pressionadas acidentalmente, levando a chamadas indesejadas . Um sistema foi desenvolvido no Reino Unido para conectar chamadas onde o chamador é enviado para um sistema automatizado, deixando mais operadoras livres para lidar com chamadas de emergência genuínas.

Veja também

Referências

Citações

Fontes

  • Cutler, David M. (2000). A mudança no setor de hospitais: comparando organizações sem fins lucrativos e com fins lucrativos . Chicago: University of Chicago Press. ISBN  9780226132198 . OCLC  848656697 . p. 118 .
  • Referência móvel (2007). "Capítulo: Histórico dos números dos serviços de emergência"
  • BBC Seriously podcast "999 - Qual serviço você requer?" 30 de junho de 2017

links externos