Sensibilidade cultural - Cultural sensitivity

A sensibilidade cultural , às vezes também chamada de sensibilidade intercultural ou simplesmente consciência cultural , é o conhecimento, consciência e aceitação de outras culturas e identidades culturais de outros . Está relacionado à competência cultural (as habilidades necessárias para uma comunicação eficaz com pessoas de outras culturas, o que inclui competência transcultural ) e, às vezes, é considerado o precursor para a obtenção de competência cultural, mas é um termo mais amplamente usado do que competência cultural . No nível individual, a sensibilidade cultural permite que viajantes e trabalhadores naveguem com sucesso em uma cultura diferente com a qual estão interagindo.

A sensibilidade cultural combate o etnocentrismo e envolve a comunicação intercultural e outras habilidades. As populações de muitos países incluem grupos minoritários compostos por povos indígenas e imigrantes de outras culturas, e locais de trabalho, instituições educacionais, mídia e organizações de todos os tipos estão conscientes de serem culturalmente sensíveis a esses grupos. Cada vez mais, o treinamento está sendo incorporado aos locais de trabalho e aos currículos dos alunos em todos os níveis. O treinamento geralmente é voltado para a cultura dominante , mas em sociedades multiculturais também pode ser ensinado a migrantes para ensiná-los sobre outros grupos minoritários, e também pode ser ensinado a expatriados que trabalham em outros países.

A diversidade cultural inclui fatores demográficos (como raça , gênero e idade), bem como valores e normas culturais .

Definições e objetivos

As definições de sensibilidade cultural são abundantes. Na base, é o conhecimento, consciência e aceitação de outras culturas . Inclui "a vontade, capacidade e sensibilidade necessárias para compreender pessoas com origens diferentes" e aceitação da diversidade. Crucialmente, “refere-se a estar ciente de que existem diferenças culturais e semelhanças entre as pessoas sem atribuir-lhes um valor ”, e também ao conjunto de habilidades adquiridas por essa aprendizagem. Conscientização cultural é ter o conhecimento da existência de múltiplas culturas diferentes com diferentes atitudes e visões de mundo; sensibilidade cultural significa aceitar essas diferenças e não acreditar que a própria cultura seja superior. O termo " competência cultural " é freqüentemente usado para descrever as habilidades adquiridas para incorporar a sensibilidade cultural, particularmente no local de trabalho. A sensibilidade cultural requer flexibilidade.

Sensibilidade cultural foi considerada um termo mais amplamente utilizado em uma pesquisa bibliográfica de bancos de dados globais , tanto populares quanto acadêmicos, em 2008. Com base em uma análise de fontes encontradas na mesma pesquisa, a seguinte definição foi adotada: "Sensibilidade cultural está empregando conhecimento, consideração, compreensão, respeito e adaptação de alguém após perceber a consciência de si mesmo e dos outros e encontrar um grupo ou indivíduo diverso ".

Existem muitos tipos diferentes de diversidade cultural em qualquer sociedade, incluindo diferenças como grupos marginalizados ou socialmente excluídos ; etnia ; orientação sexual ; deficiência ; valores e normas culturais; a sensibilidade cultural é relevante para todos eles.

O apoio à sensibilidade cultural é baseado em considerações ideológicas ou práticas. O ex -secretário-geral das Nações Unidas , Kofi Annan , defendeu a sensibilidade cultural como um valor essencial no mundo moderno:

Tolerância, diálogo intercultural e respeito pela diversidade são mais essenciais do que nunca em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais interconectadas.

Na cultura dominante

A consciência cultural e a sensibilidade ajudam a superar o etnocentrismo pessoal , principalmente aprendendo sobre outras culturas e como os vários modos e expectativas podem diferir dos nossos em várias áreas, desde atitudes éticas, religiosas e sociais até a linguagem corporal e outras comunicações não-verbais . A sensibilidade cultural é apenas uma dimensão da competência cultural e tem impacto sobre o etnocentrismo e outros fatores relacionados à cultura. Os resultados do desenvolvimento da sensibilidade cultural são positivos: a comunicação é melhorada, levando a uma interação mais eficaz entre as pessoas envolvidas, e melhores resultados ou intervenções para o cliente ou cliente.

É ministrado em diversos locais de trabalho, pois é uma habilidade essencial para a gestão e formação de equipes em uma sociedade multicultural. A comunicação intercultural tem sido citada como um dos dois maiores desafios dentro do ambiente de trabalho, juntamente com a comunicação interna ( declaração de missão , reuniões, etc.), principalmente no agronegócio nos Estados Unidos.

Na saúde

O treinamento de sensibilidade cultural em profissionais de saúde pode melhorar a satisfação e os resultados de saúde de pacientes de diferentes grupos minoritários. Como as medidas padrão para diagnóstico e prognóstico estão relacionadas a normas estabelecidas, a sensibilidade cultural é essencial, porque as normas de uma pessoa são definidas por sua cultura e podem diferir significativamente do profissional médico responsável pelo tratamento . Barreiras de idioma , crenças e confiança são apenas alguns dos fatores a serem considerados ao tratar pacientes de outros grupos culturais. É importante compreender o conceito por trás da " palavra da moda " no cenário da saúde, pois pode, por exemplo, aumentar a valorização e a comunicação do enfermeiro com outros profissionais, bem como com os clientes.

Trabalhar e viajar para o exterior

No nível individual, permite que viajantes e trabalhadores expatriados naveguem com sucesso em uma cultura diferente com a qual estão interagindo; pode aumentar a segurança dos viajantes porque os ajuda a ver as coisas da perspectiva da outra pessoa. A compreensão de um indivíduo da cultura de outro pode aumentar o respeito pelo indivíduo, permitindo uma comunicação e interações mais eficazes tanto para gerentes quanto para funcionários, e é vital em negócios ou empregos públicos.

Para os trabalhadores, essa sensibilidade intercultural pode levar à competitividade e ao sucesso ao trabalhar com ou dentro de organizações localizadas em um país diferente. Esses benefícios são destacados na forma como esse conceito é definido. Preocupa-se com a consideração de como duas sociedades e culturas operam, particularmente no que diz respeito a como são semelhantes e diferentes uma da outra. Ser capaz de determiná-los em termos de pensamentos, comportamento, crenças e expressões, entre outros, torna possível resolver problemas de forma significativa e agir de maneira aceitável para todas as partes interessadas.

A falta de conhecimento de culturas estrangeiras também pode ter consequências jurídicas adversas; existem, por exemplo, etiquetas em um país que são consideradas violações dos códigos de negócios em outro.

Modelos

Escala Bennett

Milton Bennett foi o primeiro a criar um modelo ou estrutura projetada para ajudar a compreensão dos vários estágios da “sensibilidade intercultural”, conhecido como Modelo de Desenvolvimento de Sensibilidade Intercultural (DMIS), ou simplesmente conhecido como escala de Bennett. Ele foi desenvolvido ao longo de várias décadas, desde 1986, e está incluído na The International Encyclopedia of Intercultural Communication (2017).

Bennett descreve um continuum , que vai do etnocentrismo ao "etnorelativismo". O modelo inclui seis estágios de experiência da diferença, nos quais o indivíduo passa da negação, passando pela aceitação, até a integração.

Níveis da caixa de ferramentas da comunidade

A caixa de ferramentas da comunidade foi desenvolvida pelo Centro para Saúde e Desenvolvimento Comunitário da Universidade de Kansas , designado pela Organização Mundial da Saúde como "Centro Colaborador para Saúde e Desenvolvimento Comunitário". Em uma seção sobre "Construindo Organizações Culturalmente Competentes", um guia para treinamento de diversidade e inclusão no local de trabalho, a Caixa de Ferramentas se refere a três níveis que levam ao quarto, o objetivo final, sendo competência cultural: conhecimento cultural, consciência cultural e cultural sensibilidade. Cada etapa se baseia na anterior, com a última, a competência cultural, o estágio em que a organização efetivamente possibilitou melhores resultados em uma força de trabalho multicultural.

Sensibilidade cultural e treinamento de competência

O treinamento para alcançar competência cultural ou sensibilidade cultural é realizado em escolas, locais de trabalho, em ambientes de saúde

Veja também

Referências

Leitura adicional