Capita - Capita

Capita plc
Modelo Sociedade anônima
LSE : CPI
Indústria Terceirização de processos de negócios
Serviços profissionais
Fundado 1984
Quartel general Londres , Inglaterra
Pessoas chave
Sir Ian Powell (presidente)
Jonathan Lewis (diretor executivo)
Produtos BPO e transformação de serviços
Administração de back office
Atendimento ao cliente
Finanças e tesouraria
Administração de reclamações e políticas
RH, suporte e treinamento de pessoal
TIC e software
Serviços corporativos Serviços de
consultoria
Propriedade e infraestrutura
Terceirização offshore
Receita Diminuir £ 3.324,8 milhões (2020)
Diminuir £ (32,0) milhões (2020)
Aumentar £ 19,0 milhões (2020)
Número de empregados
61.000 (2021)
Local na rede Internet www .capita .com

Capita plc ( LSECPI ), comumente conhecida como Capita , é uma empresa internacional de terceirização de processos de negócios e serviços profissionais com sede em Londres .

É a maior empresa de terceirização de processos de negócios e serviços profissionais no Reino Unido, com uma participação de mercado geral de 29% em 2016, e tem clientes no governo central, governo local e setor privado. Também possui uma divisão de consultoria imobiliária e de infraestrutura que é a quarta maior consultoria multidisciplinar no Reino Unido. Aproximadamente metade de seu faturamento vem do setor privado e metade do setor público. Embora focada no Reino Unido, a Capita também tem operações na Europa, África e Ásia.

O Capita está listado na Bolsa de Valores de Londres e faz parte do Índice FTSE 250 .

História

A Capita foi formada em 1984 como uma divisão do CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy) sem fins lucrativos . Em 1987, tornou-se uma empresa independente com 33 funcionários como resultado de uma aquisição da administração, liderada por Rod Aldridge , e foi listada pela primeira vez na Bolsa de Valores de Londres em 1991.

Em março de 2006, o presidente executivo Rod Aldridge renunciou após alegações de que os contratos concedidos ao Grupo foram influenciados por seu empréstimo de £ 1 milhão ao Partido Trabalhista . Aldridge pediu demissão dizendo que negava as reivindicações, mas para evitar quaisquer dúvidas remanescentes sobre isso, ele estava deixando a empresa. Aldridge supervisionou o crescimento da empresa de uma pequena empresa em 1987 para um membro FTSE 100 em 2006. Ele foi substituído por seu antigo associado Paul Pindar .

Em fevereiro de 2007, um escritório da Capita em Victoria, Londres, foi alvo de um ataque a bomba por carta . Uma pessoa ficou ferida.

Em 2 de outubro de 2009, uma das empresas da Capita (Capita Financial Group) anunciou planos para mover algumas de suas operações de Londres para Leeds .

Em 1 de julho de 2011, a Capita adquiriu a Ventura, uma especialista em contato com o cliente por um valor em dinheiro de £ 65 milhões. Em 28 de fevereiro de 2013, Capita comprou o Fire Service College do Departamento de Comunidades e Governo Local por £ 10 milhões.

Em 2014, Pindar deixou o cargo de presidente-executivo. Ele foi substituído por Andy Parker .

A empresa adquiriu a Avocis, uma empresa de call center alemã, em 2015, a Orange Bus, uma agência especializada em interação digital, em 2016 e a NYS Corporate events e travel agency em 2017.

Em outubro de 2017, a empresa anunciou que o ex- CEO da Amec Foster Wheeler , Jonathan Lewis, assumiria o cargo de CEO a partir de 1º de dezembro de 2017, após a saída de Andy Parker. Depois de completar uma avaliação inicial, em 31 de janeiro de 2018, Lewis anunciou um alerta de lucros, suspensão de dividendos, uma emissão de direitos de £ 700 milhões, corte de custos e um programa de alienação, já que as dívidas líquidas deveriam chegar a £ 1,15 bilhões e um déficit de pensões atingiu £ 381 milhão. O anúncio derrubou 47% das ações da Capita, reduzindo seu valor de mercado em mais de £ 1,1 bilhão. A queda do preço das ações continuou no dia seguinte, perdendo mais 13%. Em 3 de abril de 2018, as ações da Capita caíram 6% para um mínimo de 20 anos depois que a British Airways decidiu manter a operação interna de dois call centers do Reino Unido em vez de fechar contratos para gerenciá-los para a Capita. Em 23 de abril de 2018, a Capita lançou uma chamada em dinheiro para levantar £ 701 milhões e relatou uma perda de £ 513 milhões no ano financeiro anterior. Em 1 de agosto de 2018, a Capita anunciou que seus lucros nos seis meses até 30 de junho caíram para £ 80,5 milhões (de £ 195 milhões no mesmo período em 2017), enquanto as receitas caíram 4% para £ 1,98 bilhões; as ações da empresa caíram quase 9% após a abertura dos mercados, para 148p por ação.

Após a nomeação de Lewis, a empresa embarcou em uma "estratégia plurianual" para transformar a empresa. Em maio de 2019, a empresa se tornou a primeira empresa FTSE 250 em 30 anos a nomear trabalhadores comuns para seu conselho. Lyndsay Browne, um contador credenciado e gerente financeiro, e Joseph Murphy, um gerente de projeto na divisão imobiliária, venceram a concorrência de outros candidatos internos para se tornarem os primeiros representantes dos trabalhadores no conselho da Capita.

Em setembro de 2019, a empresa anunciou que estava renomeando como um empregador com salário mínimo "voltado para o propósito", mudando seu logotipo pela primeira vez em 13 anos. A empresa disse que a partir de abril de 2020 vai pagar a todos os 40.000 de seus funcionários um "salário vital real" verificado de forma independente. Isso envolverá um aumento salarial para quase 6.000 funcionários. As taxas, que são fixadas na renda básica necessária para cobrir o custo real de vida, são supervisionadas pela Comissão de Salários de Vida.

Operações

Divisão de Consultoria

Em julho de 2019, a empresa anunciou que estava lançando um braço de consultoria. A nova divisão empregará cerca de 1.000 consultores e competirá com empresas como Accenture , Deloitte e KPMG .

Recrutamento de saúde

Capita entrou no mercado de recrutamento de saúde em maio de 2011 através da aquisição da Team24, um especialista em recrutamento de saúde de propriedade de Robert Stiff - estendendo os serviços oferecidos na indústria de recrutamento.

Administradores Financeiros Capita

Em 2006, os Administradores Financeiros de Capitais (CFA) foram multados em £ 300.000 pela Autoridade de Serviços Financeiros por terem controles antifraude deficientes. A divisão presta serviços de administração a terceiros e ao Grupo Capita.

Serviços legais

A Capita pretendia também entrar no mercado de serviços jurídicos e celebrou um acordo de financiamento com a Advocacia Optima Legal Services Limited que a viu, no período de Maio de 2006 ao final de 2009, investir um total de £ 36.700.000 a título de empréstimos de investimento em Optima. Como parte do acordo de financiamento, o Capita Group teve a opção de adquirir as ações da Optima Legal Services pelo valor nominal de £ 1 após a implementação total da Lei de Serviços Jurídicos de 2007, que tornaria possível a propriedade de escritórios de advocacia por gente como a Capita. Pensa-se que tais Estruturas de Negócios Alternativas ("ABS") poderiam ser legais por volta de outubro de 2011. No entanto, em 9 de agosto de 2010, foi relatado que a Autoridade Reguladora dos Solicitadores ("SRA") concluiu que o acordo violava as suas regras na medida em que efetivamente equivale a um ABS. Como consequência, Philip Robinson e Anthony Ruane, respectivamente, Philip Robinson e Anthony Ruane, líderes de litígio e propriedade dos Serviços Jurídicos da Optima, foram severamente repreendidos pela SRA pelo que foi considerado má conduta profissional e evitou por pouco o encaminhamento para o Tribunal Disciplinar de Solicitadores e Adrian Lamb, ex-CEO da Optima Legal Services Limited, deixou a empresa em junho de 2010.

Linha de construção

Em 1998, a Capita ganhou o contrato para administrar a Constructionline , a recém-criada Parceria Público-Privada de propriedade do Departamento de Negócios, Inovação e Competências (BIS). Em janeiro de 2015, a Capita adquiriu a Constructionline diretamente do BIS por £ 35 milhões. Três anos depois, em 31 de janeiro de 2018, a Capita anunciou que queria vender a Constructionline como parte de um programa de transformação, incluindo a alienação de ativos não essenciais e redução de custos. Em junho de 2018, foi relatado que a Constructionline havia sido vendida ao investidor de private equity Warburg Pincus por £ 160 milhões.

Serviços NHS

Em junho de 2014, foi relatado que pelo menos cinco dos oito Liverpool NHS Trusts que haviam contratado sua folha de pagamento e recrutamento para a Capita em 2012 estavam se retirando devido a preocupações com a qualidade do serviço prestado. Vários trusts NHS contratados com a empresa para serviços de recursos humanos. West London Mental Health NHS Trust cancelou seu contrato em setembro de 2014 depois que a empresa se mostrou "incapaz de cumprir as metas aceitáveis ​​de 'tempo de contratação'", especialmente para enfermeiras. Ao mesmo tempo, o Alder Hey Children's NHS Foundation Trust e o Liverpool Heart and Chest Hospital NHS Foundation Trust rescindiram seus contratos.

Em novembro, a Mersey Care Trust revelou que "problemas de governança de informações" foram descobertos quando os serviços foram retomados internamente. Detalhes da equipe em outros fundos de Merseyside foram enviados ao departamento de RH do Liverpool Community Health Trust.

A empresa obteve um contrato de 4 anos para se tornar o único fornecedor de serviços administrativos, incluindo administração de pagamentos, gestão de registros médicos e listas de elegibilidade de médicos para GPs, oculistas e dentistas em todo o Reino Unido pelo NHS England em junho de 2015. Em julho de 2016 foi relataram que havia "um grande acúmulo de correspondência não processada relacionada aos pacientes". Foi relatado anteriormente que a empresa era incapaz de lidar "efetivamente" com a movimentação de registros em papel entre as práticas.

Em 2015, uma investigação secreta do The Daily Telegraph mostrou que, em alguns casos, agências locum, Medicare e Team24 de propriedade da Capita, estavam cobrando taxas mais altas de alguns hospitais do que outros e fornecendo detalhes falsos da empresa. As agências estavam cobrando até 49% da taxa. O secretário de saúde Jeremy Hunt criticou as agências que buscavam "grandes lucros" às custas do NHS e dos contribuintes e prometeu "reduzir as margens que as agências fraudulentas são capazes de gerar".

A empresa estabeleceu o Primary Care Support England em setembro de 2015, substituindo os antigos serviços regionais fornecidos por cada autoridade de saúde local. O novo serviço foi descrito como caótico pela Unidade de Apoio do Comitê Ótico Local e pela Confederação Ótica . Um acordo foi negociado para permitir que os oftalmologistas reivindiquem juros, custos administrativos e encargos bancários sobre atrasos no pagamento de taxas de Serviços Oftálmicos Gerais pela Capita. Em agosto de 2016, uma pesquisa de GPs descobriu que 85% estavam perdendo registros de pacientes registrados recentemente, 65% tiveram escassez de suprimentos clínicos ou atrasos nas entregas e 32% sofreram de pagamentos perdidos ou atrasados. Atrasos no pagamento dos salários dos estagiários de GP também foram relatados. A situação se repetiu em outubro de 2017, com o The Guardian relatando que "centenas" de GPs em treinamento não haviam sido pagos. Capita não foi capaz de dizer quantos foram afetados pelo que o fundo Cameron - uma instituição de caridade GP - atribuiu a "outra privatização fracassada". As inadequações da Capita podem ter colocado os pacientes em risco. O Escritório Nacional de Auditoria afirma que quase 90 mulheres foram informadas incorretamente de que não estavam mais no programa de rastreamento cervical . Os pacientes poderiam estar em risco devido a problemas com a 'lista de artistas', uma lista de dentistas, GPs e oftalmologistas do NHS. "A falha em atualizar as listas de executores pode ter comprometido a segurança do paciente nos casos em que os profissionais deveriam ter sido removidos", afirmaram os autores do relatório. Cerca de 1.000 dentistas, médicos e oculistas não puderam trabalhar em 2016 devido a atrasos no processamento de novos pedidos. Outras falhas incluíram um acúmulo de 500.000 cartas de registro de pacientes, falha na entrega de suprimentos médicos e registros médicos de pacientes perdidos ou atrasados.

Em março de 2019, Simon Stevens anunciou que a administração do programa de rastreamento cervical que eles administravam seria retomada.

Serviços de educação

  • SIMS.net - Software de gerenciamento de informações de escolas um sistema de informações de gerenciamento usado em 70% das escolas primárias e secundárias em toda a Inglaterra e País de Gales para registrar muitos aspectos dos dados dos alunos. Em março de 2009, Capita SIMS seria responsável por enviar um aviso de evasão escolar à família de um aluno da escola de Cheshire que havia morrido dois meses antes. O SIMS também se conecta ao Capita One (por meio de um processo chamado B2B), que é um banco de dados usado pelas Autoridades Locais de Educação para análise geral e visão geral dos dados de alunos e escolas.
  • Conta de Aprendizagem Individual - Um esquema de £ 290 milhões destinado a dar apoio financeiro a alunos adultos que foi aberto em 2000 e cancelado em 2001 após uma fraude generalizada e massiva.
  • Cartão Connexions - Um esquema de £ 109 milhões que envolvia a emissão de cartões inteligentes para adolescentes de 16 a 19 anos que registravam sua frequência às aulas e os recompensava com descontos em bens de consumo. Funcionou de 2002 até ser encerrado em 2006 devido à falta de aceitação.
  • Subsídio de Manutenção de Educação para o Conselho de Aprendizagem e Habilidades .
  • Capita Education Resourcing - A Capita Education Resourcing é uma especialista em recrutamento educacional com uma grande rede de escolas, faculdades e creches em toda a Inglaterra e País de Gales. Eles têm 19 escritórios que cobrem empregos de ensino operando em todo o Reino Unido.

Códigos postais irlandeses

Em 2014, a Capita obteve o contrato para a introdução de códigos postais na República da Irlanda . O ministro das comunicações irlandês saudou a implementação, dizendo que o código irlandês é o primeiro no mundo a ser único para cada endereço individual. O esquema foi lançado em julho de 2015.

Os serviços de emergência expressaram preocupação com o fato de que o novo sistema pode fazer com que as equipes de resposta tenham dificuldade em chegar aos incidentes. Além disso, a Autoridade de Proteção de Dados irlandesa levantou preocupações sobre o design do código, uma vez que as informações sobre os indivíduos se tornarão mais acessíveis. Liam Duggan, CEO da Capita Ireland, declarou em um inquérito do governo em 2014 que eles haviam testado exaustivamente o novo sistema para palavras inadequadas e até mesmo usado um jogo de Scrabble para essa finalidade.

O projeto está geralmente executado de acordo com o programa e o orçamento: a implementação, que estava originalmente planejada para começar em março de 2015, ocorrerá agora em "meados de 2015" e o custo, que estava originalmente orçado em € 25 milhões, aumentou para € 27 milhão.

Ministério dos Serviços de Defesa

Em 2012, Capita recebeu um contrato de recrutamento de 10 anos para o Exército Britânico , no valor de £ 1,3 bilhão. No entanto, eles foram muito criticados, pois não conseguiram cumprir a meta de recrutamento do exército todos os anos até 2020, com o déficit variando entre 21% e 45% a cada ano. De acordo com o National Audit Office uma das principais falhas do contrato foi o novo site de recrutamento, que foi entregue em 2017 com quatro anos de atraso e três vezes o custo original. Em 2020, o contrato foi prorrogado por mais dois anos, pelo que terminará agora em 2024. A Comissão de Contas Públicas afirmou que a Capita celebrou o contrato sem “perceber a complexidade do que estava a assumir”.

Em 2019, Capita ganhou um contrato de 12 anos para operar o Serviço de Defesa de Bombeiros e Resgate , em 53 locais no Reino Unido, Chipre e Ilhas Malvinas, em um negócio no valor de £ 525 milhões. O negócio também viu Capita assumir todo o trabalho do Centro de Treinamento e Desenvolvimento de Defesa contra Incêndios e transferi-lo para o National Fire Service College - incluindo o treinamento de bombeiros da Força Aérea Real . No entanto, a Capita foi mais uma vez sujeita a críticas quando propôs reduzir o número de bombeiros no HMNB Clyde e na RNAD Coulport , duas instalações de ogivas nucleares, em 15% menos de dois anos após o contrato ter sido concedido. Isso foi descrito como uma medida puramente de corte de custos, já que a empresa está pronta para solicitar ao Serviço Escocês de Bombeiros e Resgate para preencher as lacunas em resposta.

Em 2020, um consórcio industrial liderado pela Capita, chamado Fisher Training, ganhou um contrato para fornecer treinamento em terra para a Royal Navy e Royal Marines em 16 locais em todo o Reino Unido. O consórcio é composto pela Capita, Raytheon UK , Elbit Systems UK e Fujitsu , e o contrato vale até £ 2 bilhões.

Crítica

O Grupo Capita não tem sido bem recebido pelo público e pela mídia. Ganhou o apelido de "Crapita", principalmente pela cobertura da revista satírica e atual Private Eye , que documenta rotineiramente as inúmeras falhas e retrocessos da empresa no setor público.

Foi revelado em janeiro de 2013 que Capita estava envolvido em um escândalo por desinformar as pessoas de que elas deveriam deixar o Reino Unido porque não tinham um visto válido. Uma dessas pessoas era, de fato, titular de um passaporte do Reino Unido.

Em 2014, um vazamento para o The Guardian revelou que o Departamento de Trabalho e Pensões (DWP) teve que enviar funcionários para ajudar a empresa a processar pagamentos de independência pessoal para pessoas gravemente doentes e deficientes. "O tempo de espera pela avaliação", observou o jornal, "foi tão longo que, em alguns casos, pessoas com condições terminais morreram antes de receber um centavo."

A venda em 2015 de uma operação de pesquisa do governo encarregada de negligenciar a segurança alimentar para a Capita foi criticada por Tim Lang, um consultor do governo do Reino Unido e da OMS sobre questões de segurança alimentar. Argumentando que uma operação com fins lucrativos estará sob pressão para ignorar projetos de baixa remuneração vitais para a segurança pública e o meio ambiente, ele indica que não há lucro na pesquisa pública sobre alimentos e biodiversidade ou resíduos de alimentos e pesticidas, e prevê "preocupações comerciais irá distorcer as prioridades da Fera "

O ex - líder liberal democrata Tim Farron questionou como a Atos e a Capita poderiam ter recebido mais de £ 500 milhões do dinheiro dos contribuintes para avaliar a aptidão para trabalhar, já que 61% dos que apelaram venceram seus recursos. Farron afirmou: "Isso aumenta a suspeita de que essas empresas são motivadas apenas pelo lucro, e o incentivo é fazer as avaliações, mas não necessariamente acertar as avaliações. Elas são a cara feia dos negócios."

Controvérsias

Em setembro de 2021, foi revelado que a Capita vinha pagando milhares de seus funcionários abaixo do salário mínimo.

Referências

links externos