Advertising Standards Authority (Reino Unido) - Advertising Standards Authority (United Kingdom)

Autoridade de padrões de publicidade
200p padrão
Abreviação COMO UM
Modelo ONG
Propósito Regulador de publicidade
Quartel general Castle House, 37-45 Paul Street, Shoreditch , Londres
Região atendida
Reino Unido
Presidente
 David Currie, Barão Currie de Marylebone
Chefe executivo
 Guy Parker
Órgão principal
 Conselho e Diretoria da ASA
Local na rede Internet asa .org .uk

A Advertising Standards Authority ( ASA ) é a organização autorreguladora da indústria de publicidade no Reino Unido. A ASA é uma organização não estatutária e, portanto, não pode interpretar ou fazer cumprir a legislação. No entanto, seu código de prática publicitária reflete amplamente a legislação em muitos casos. O ASA não é financiado pelo governo britânico , mas por uma taxa sobre a indústria de publicidade.

Sua função é "regular o conteúdo dos anúncios, promoções de vendas e marketing direto no Reino Unido" investigando "reclamações feitas sobre anúncios, promoções de vendas ou marketing direto" e decidindo se tal publicidade está em conformidade com seus códigos de padrões de publicidade. Esses códigos estipulam que "antes de distribuir ou enviar uma comunicação de marketing para publicação, os profissionais de marketing devem possuir evidências documentais para provar todas as alegações, diretas ou implícitas, que sejam capazes de fundamentação objetiva" e que "nenhuma comunicação de marketing deve enganar ou provavelmente enganar, por imprecisão, ambiguidade, exagero, omissão ou de outra forma ". A agência também restringiu anúncios de mulheres seminuas.

Guy Parker é presidente-executivo da ASA desde junho de 2009; seu salário para essa função é de £ 120.000.

História

Em 1961, a Associação de Publicidade estabeleceu o Comitê de Prática de Publicidade (CAP) para redigir o Código Britânico de Práticas de Publicidade (o Código CAP ). Em 1962, a indústria criou a Advertising Standards Authority (assim chamada, embora não seja uma autoridade pública no sentido usual) para julgar reclamações de que os anúncios violaram o novo Código. O ASA operava sob um presidente independente que não deveria ter nenhum interesse pessoal no setor.

Não muito depois do início do ASA, o Comitê Molony considerou, mas rejeitou as propostas de introdução de um sistema para regular a indústria da publicidade por estatuto. O Comitê relatou que estava satisfeito com o fato de que a indústria poderia ser regulamentada de forma eficaz pela ASA. Um comentário cauteloso dentro do relatório, entretanto, advertia que o sistema de autorregulação dependia do funcionamento satisfatório da ASA e da manutenção de padrões aceitáveis.

Remeter

Mídia impressa

Normalmente, os anúncios que se enquadram em espaços pagos em jornais (nacionais e regionais) e revistas publicadas no Reino Unido são da competência da ASA. Esta categoria cobre acordos recíprocos que não envolvem pagamentos reais de dinheiro. Os publicitários também estão dentro das atribuições dos órgãos, desde que haja um acordo recíproco de algum tipo e o controle sobre o conteúdo do publicitário recaia sobre o anunciante. Se o editor da publicação mantiver o controle sobre o editorial publicitário, é provável que a peça seja vista como editorial, e não como propaganda.

Mídia de transmissão

Em novembro de 2004, o controle da regulamentação da publicidade televisiva, antes exercido por órgãos do Estado, foi entregue à ASA por meio de um contrato provisório de dois anos. Os créditos de patrocínio são considerados parte do conteúdo da programação e, portanto, não são da competência da ASA. Reclamações em canais de compras geralmente podem ser consideradas pelo ASA, mas reclamações sobre a não entrega de itens são improváveis ​​de serem atendidas pelo ASA, a menos que haja evidências de que o canal de compras enganou as pessoas ou que a não entrega é um problema generalizado .

Marketing direto

Malas diretas , circulares , folhetos , e-mails não solicitados , brochuras e catálogos são normalmente da competência da ASA. Itens como calendários e listas de preços estão, no entanto, geralmente fora de sua competência. A correspondência privada, como uma carta de um médico ou uma conta , também está fora de sua competência, embora um folheto incluído com a correspondência privada seria coberto se promover um produto novo ou diferente.

Internet

O mandato da ASA cobre desde março de 2011 reclamações que aparecem no próprio site da empresa, bem como cobrindo reclamações que aparecem em espaços pagos na Internet, incluindo anúncios pop-up , anúncios em banner e links patrocinados. A natureza não geográfica da Internet pode tornar difícil determinar se o mandato da ASA se aplica. As promoções de vendas online (veja abaixo) são da competência da ASA, desde que apareçam no "espaço da web britânico".

Promoção de vendas

O Instituto de Promoção de Vendas (ISP), trabalhando com o mesmo código do ASA, pode encaminhar reclamações ao ASA quando este acredita que houve violação das regras sobre as regras de promoção de vendas. Não houve uma definição clara do que é uma promoção de vendas para a finalidade do código, mas os exemplos incluem:

Nem todas as ofertas que oferecem ao consumidor algo de graça com uma compra específica podem ser consideradas promoção de vendas. Por exemplo, um negócio de telefone celular que oferece um fone de ouvido Bluetooth grátis pode ser considerado como parte de um pacote em vez de uma promoção de vendas.

Limite de tempo

A ASA normalmente considera apenas os anúncios que apareceram nos últimos três meses, embora existam algumas exceções a esta regra, nomeadamente nos casos em que não foi possível para o reclamante saber que o anúncio era enganoso no momento em que apareceu, tais como um anúncio de um investimento de longo prazo.

Financiamento

O Broadcast Advertising Standards Board of Finance (BASBOF) cobra uma taxa voluntária sobre os custos de publicidade, normalmente 0,1% sobre os custos de publicidade gráfica (por exemplo, 0,1% do custo de colocação de um anúncio de televisão). A BASBOF repassa os fundos para o ASA anonimamente para garantir que o ASA não saiba quem contribuiu para o seu financiamento. Isso evita que o dinheiro influencie a decisão do ASA em suas decisões.

Procedimento de reclamações

Proteção de dados

A ASA precisa do nome completo e endereço do reclamante para garantir que a reclamação é legítima. Esses detalhes nunca são divulgados sem a permissão do reclamante, de acordo com a Lei de Proteção de Dados de 1998 . Os únicos casos em que a ASA pode solicitar ao reclamante a permissão para ser identificado referem-se a reclamações de que um consumidor ainda não recebeu as mercadorias ou deseja ser removido do banco de dados de um comerciante. Mesmo nestes casos, a ASA pode revelar detalhes apenas com a autorização expressa do reclamante.

Se a reclamação vier de um concorrente ou alguém com um interesse comercial ou adquirido com o anunciante sobre o qual está reclamando, o ASA exige que a empresa concorde em ser identificada. Isso, de acordo com a ASA, limita o número de reclamações mesquinhas ou retaliatórias. A ASA somente procede com a autorização expressa do reclamante para que sua organização seja nomeada.

Investigações

A ASA inicia uma investigação entrando em contato com o anunciante para saber suas opiniões sobre o anúncio e, quando apropriado, fundamentar as alegações nele feitas. A ASA pode ocasionalmente buscar conselhos de especialistas da indústria sobre questões mais complexas.

Uma vez concluída a investigação, um rascunho de recomendação é enviado ao anunciante e ao reclamante original para comentários, com uma solicitação para mantê-lo em sigilo até a publicação do relatório final. O rascunho da recomendação é então submetido ao Advertising Standards Authority Council independente, que julga as investigações da ASA. O Conselho da ASA então discute a reclamação e o projeto de recomendação e vota se a reclamação deve ser mantida ou não. A íntegra da adjudicação é posteriormente divulgada no site da ASA e colocada à disposição da imprensa e do público em geral.

Procedimento de apelação

Se houver fundamentos para apelar contra um julgamento, o caso é revisado pelo Revisor Independente.

Um pedido de revisão independente deve ser feito no prazo de 21 dias após a adjudicação, e por escrito diretamente ao revisor independente, declarando os fundamentos do recurso. Apenas o anunciante ou o reclamante original pode solicitar um recurso.

Existem dois motivos pelos quais um recurso pode ser interposto:

  • Provas adicionais (se for o anunciante que apresentou provas adicionais, deve explicar porque as provas não estavam disponíveis durante a investigação)
  • Falha substancial no julgamento do Conselho da ASA ou na investigação

A decisão do revisor independente quanto a aceitar ou não um recurso é final. Da mesma forma, a decisão do Conselho da ASA sobre um caso revisado também é final.

Sanções

Publicidade ruim

A ASA publica julgamentos semanais em seu site todas as quartas-feiras.

Copiar Conselhos

O ASA pode ordenar aos anunciantes que não anunciem, a menos que a equipe de Aconselhamento de Cópia do CAP tenha visto o anúncio primeiro e permitido que ele vá adiante. Por exemplo, a ASA disse à French Connection UK Ltd , que fabrica as roupas da marca FCUK, para ter todos os seus anúncios pré-avaliados pela equipe CAP Copy Advice.

Equipe de Conformidade CAP

A Equipe de Conformidade do CAP é o braço de fiscalização do ASA e do CAP. A Equipe de Conformidade trabalha para garantir que os anunciantes removam suas reivindicações problemáticas. A Equipe de Conformidade não informa os reclamantes, nem publica os resultados de seu trabalho. No entanto, parte de seu trabalho envolve entrar em contato com proprietários de mídia e dizer a eles para não aceitarem nenhum anúncio de anunciantes problemáticos até que a equipe de Conselhos de Cópia do CAP tenha examinado previamente os anúncios.

Escritório de Comércio Justo

O Office of Fair Trading (OFT) tem poderes para multar empresas e mover ações judiciais contra elas. Se a ASA tiver problemas com a reincidência, pode encaminhar a questão ao OFT de acordo com o Control of Misleading Advertisements Regulations 1988.

Ofcom

O ASA também pode encaminhar anunciantes de transmissão problemáticos para o Ofcom . As emissoras têm a responsabilidade final pelos anúncios exibidos em seus canais e, portanto, respondem diretamente ao Ofcom, sua autoridade de licenciamento. O Ofcom tem poderes para multar ou revogar licenças. Por exemplo, após mais de 1.000 reclamações à ASA sobre o canal de compras Auction World.tv , a ASA encaminhou a questão ao Ofcom, que considerou a empresa inadimplente e a multou. A Auction World.tv acabou na administração e fechou as portas .

Decisões dignas de nota

Apple Inc.

A Apple esteve envolvida em duas decisões importantes da ASA; sua alegação de estar vendendo "o computador pessoal mais rápido do mundo" em 2004, seu sistema Power Mac G5 , foi considerada infundada. As reclamações contra duas outras alegações feitas na publicidade do produto não foram acatadas. Mais tarde, em agosto de 2008, um anúncio do iPhone foi banido por causa de falsas alegações de que ele poderia acessar "toda a Internet" - devido à falta de suporte de plug-ins importantes como o Flash .

Campanha de ônibus ateu

Artigo principal: Campanha de ônibus ateísta

Em 21 de janeiro de 2009, a ASA decidiu que uma campanha publicitária, afirmando "Provavelmente Deus não existe", não violava o código. Grupos religiosos, incluindo o Christian Voice , reclamaram que a Campanha do Ônibus Ateu violou o código de publicidade com base na comprovação e veracidade.

A ASA disse que a campanha da British Humanist Association não violou o código de publicidade nem enganou os consumidores e que, portanto, não iniciaria uma investigação.

"O conselho da ASA concluiu que o anúncio era uma expressão da opinião do anunciante e que as alegações nele não eram capazes de comprovação objetiva", disse a ASA. "Embora a ASA reconheça que o conteúdo do anúncio está em desacordo com as crenças de muitos, concluiu que é improvável que ele engane ou cause uma ofensa séria ou generalizada."

Anúncio de turismo em Israel

Em julho de 2009, a ASA proibiu um pôster de turismo israelense após reclamações. Campanha de Solidariedade à Palestina , Judeus pela Justiça para os Palestinos e 442 membros do público reclamaram de como o mapa no pôster exibia a Cisjordânia , a Faixa de Gaza e as Colinas de Golan como parte de Israel . O ministério do turismo israelense respondeu às críticas, dizendo que o mapa era um "mapa geral e esquemático de informações sobre viagens e turismo" e não tinha o objetivo de ser uma declaração política.

L'Oréal

As afirmações da L'Oréal em um anúncio de rímel com a atriz Penélope Cruz "exageraram o efeito que poderia ser alcançado com o uso do rímel em cílios naturais ".

Em 2011, dois anúncios adicionais de maquiagem para a L'Oréal foram proibidos depois que o político liberal democrata britânico Jo Swinson apresentou queixas sobre anúncios de produtos de base feitos por marcas de propriedade da L'Oréal, Lancôme e Maybelline , apresentando a atriz Julia Roberts e a supermodelo Christy Turlington . As reclamações de 2011 afirmaram que os anúncios da L'Oréal não eram representativos dos resultados que os produtos podem realmente alcançar. A ASA confirmou que ambos os anúncios eram enganosos, sem a ajuda de fotos de antes e depois. Ele determinou que os dois anúncios violaram o código dos padrões de publicidade por exagero e por serem enganosos, e os proibiu de publicação futura.

Reprodutor de música Brennan JB7

Em março de 2011, os anúncios do 3GA para uma jukebox digital conhecida como Brennan JB7, que pode importar conteúdo de CDs e fitas cassete , violaram as diretrizes da ASA para glorificar atos ilegais, porque implicavam que era aceitável ripar música , uma vez que "[ele] repetidamente fez referência aos benefícios do produto ser capaz de copiar música, mas não deixou claro que era ilegal fazê-lo sem a permissão do proprietário dos direitos autorais". A 3GA negou as alegações, afirmando que as cópias das músicas armazenadas no dispositivo se destinavam a melhorar a acessibilidade e são cópias acessórias sem significado econômico. Fazer cópias privadas de CDs de áudio é ilegal sob as leis de direitos autorais do Reino Unido.

Em janeiro de 2013, o 3GA também não estava em conformidade em outro conjunto de anúncios do JB7, que promovia um dock opcional para conectar um MP3 player, como um iPod . A ASA descobriu que seus anúncios não deixavam claro que o dock não estava incluído no JB7 e não mencionou adequadamente que ele só é compatível com modelos de iPod mais antigos (como o iPod Classic ) formatados para uso no Windows e não poderia ser usado com dispositivos Apple mais recentes, como o iPod touch e o iPhone .

TripAdvisor

Em setembro de 2011, o ASA lançou uma investigação formal sobre o TripAdvisor após receber uma reclamação apresentada pela empresa de investigações online KwikChex e dois hotéis, de que suas alegações de fornecer avaliações confiáveis ​​e honestas de viajantes são falsas. A ASA concluiu que o TripAdvisor "não deve alegar ou implicar que todas as suas avaliações sejam de viajantes reais ou sejam honestas, reais ou confiáveis" e, como resultado da investigação, o TripAdvisor foi obrigado a remover o slogan "avaliações em que você pode confiar" de seu site no Reino Unido. Mudou o slogan da seção de comentários do hotel para 'comentários de nossa comunidade'.

Outras decisões

  • Em fevereiro de 2012, a ASA determinou que a loja de móveis local de Northampton , Sofa King, não poderia usar um slogan afirmando que seus preços eram "Sofa King baixo" porque seria considerado "provável que causaria uma ofensa séria e generalizada", devido ao uso de um trocadilho baseado em uma linguagem obscena . O dono do Sofa King contestou essas alegações, dizendo que ele havia publicado anúncios impressos em um jornal local contendo o slogan ofensivo por dez anos sem qualquer reclamação, e comparou a situação ao de FCUK ser proibido de usar seu nome dessa forma.
  • A alegação da Nestlé de que comercializa fórmulas infantis "de maneira ética e responsável" não foi confirmada em face das evidências fornecidas pelo grupo de campanha Baby Milk Action.
  • Em julho de 2018, o ASA determinou que o Karamba Casino deve remover um anúncio do jogo de caça-níqueis Starburst intitulado "Dicas e truques para ganhar no Starburst." A reclamação registrada afirmava que o anúncio era "socialmente irresponsável" porque implicava que as estratégias para um jogo de caça-níqueis poderiam levar o jogador a ganhar dinheiro. Quatro outras reclamações contra cassinos online foram confirmadas pela ASA em 2017 contra Ladbrokes , 888 , Skybet e Casumo por causa de anúncios colocados por afiliados .

Críticas

O ASA tem sido freqüentemente acusado de não ter dentes.

Veja também

Referências

links externos